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課程背景：

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運(yùn)營中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。

本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問題的方案集。

課程收益：

● 學(xué)會(huì)區(qū)分問題種類的技術(shù)；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路

● 對(duì)系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法

● 解決問題方案設(shè)計(jì)；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化——防止反彈

課程特點(diǎn)：

▲ 先進(jìn)與實(shí)用的意識(shí)。系統(tǒng)地傳播了解決問題的三個(gè)重要技巧（問題定義、處理問題、解決問題）。使管理者能夠站在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)識(shí)問題，客觀務(wù)實(shí)地處理問題/解決問題。以保障工作的推動(dòng)與執(zhí)行結(jié)果；同時(shí)，系統(tǒng)解決問題技術(shù)，預(yù)防問題的回潮。

▲ 處理問題實(shí)用方法。課程介紹工作中經(jīng)常遇到四類問題的處理方法：?緊急重大問題，?業(yè)務(wù)現(xiàn)場問題，?新發(fā)問題，?管理職能問題。分別詳細(xì)介紹了原因、特性、處置方式、處理策略模型。用于應(yīng)對(duì)工作中問題與困難，保障工作的價(jià)值。

▲ 大量實(shí)用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，大信息量：分析與解決問題每個(gè)項(xiàng)目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應(yīng)用練習(xí)與分享，有極強(qiáng)實(shí)用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要。

課程對(duì)象：

中高層管理者

課程大綱

第一講：分析問題技術(shù)

1. 分析問題——采取對(duì)策的前提

案例：我很努力，我受影響——我沒有問題

2. 問題定性——解決的必要性

3. 問題定性——解決的迫切性

4. 問題定性——是否符合時(shí)宜

5. 解決問題——策略選擇

6. 睿智決策——面對(duì)問題的姿態(tài)（工具，練習(xí)）

第二講：處理問題的思路

一、工作障礙，必須迅速處理

問題分類——對(duì)策

二、重大責(zé)任問題——處理流程

視頻案例：集體逃兵，怎么辦？

1. 重大問題定義與影響

2. 重大問題解決模型

1）緊急處理，制止損失

2）臨時(shí)處置，減少傷害

3）分析核查，找準(zhǔn)原因

4）有效解決，預(yù)防再生

三、現(xiàn)場業(yè)務(wù)問題——處置技巧

1. 臨時(shí)/現(xiàn)場問題——積累的爆發(fā)

2. 業(yè)務(wù)/現(xiàn)場問題——處理模型

案例：工作問題，現(xiàn)場處理

四、新事不適問題——快速適應(yīng)

1. 新發(fā)問題，工作要求變更

2. 新發(fā)問題——處理思路

練習(xí)：新發(fā)問題解決思路

五、職能責(zé)任問題——應(yīng)對(duì)思路

1. 職能/執(zhí)行問題——原因

2. 好的管理意識(shí)

3. 充實(shí)管理技術(shù)

4. 正確管理，不偏頗

第三講：解決問題的技術(shù)

一、復(fù)雜問題，解決思路

工具：解決系統(tǒng)性問題的思路——PDCA

二、確定任務(wù)——明確解決的問題

1. 問題定性——必要性，急迫性，時(shí)宜性

2. 領(lǐng)導(dǎo)重視的

三、確定目標(biāo)——改善項(xiàng)目與規(guī)劃

1. 問題分析的方法

1）頭腦風(fēng)暴

2）4W1H：原因熟慮，準(zhǔn)確針對(duì)

工具：豐田問題追溯思維

練習(xí)：多維度找原因

3）魚骨圖：找到問題的主因

練習(xí)：找到問題的關(guān)鍵原因

2. 分析結(jié)果——改善目標(biāo)與項(xiàng)目

3. 借鑒經(jīng)驗(yàn)，找出方法

4. 統(tǒng)改善計(jì)劃

四、徹底解決——將改善成果固化

1. 改善管成控制——檢查

2. 改善成果評(píng)估

3. 改善成果固化

課程總結(jié)：作業(yè)

閻老師

閻金岱老師 中高層管理實(shí)戰(zhàn)專家

30年政府單位與國企管理經(jīng)驗(yàn)

13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)

12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：天津市政府某單位 | 主任科員

曾任：某國企集團(tuán) | 副總、總經(jīng)理

講師理念：

管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律

各類企業(yè)、各種情況，顯現(xiàn)為獨(dú)有的模式——經(jīng)驗(yàn)可應(yīng)用實(shí)踐

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

◆ 八四屆南開大學(xué)歷史系——人文科學(xué)、歷史經(jīng)驗(yàn)、國學(xué)積淀、系統(tǒng)邏輯……

◆ 政府部門工作十余年——行政事務(wù)、公文寫作、溝通說服……

◆ 國企集團(tuán)公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管控、管理體系、處理難題……

多種見識(shí)積淀：

◆ 組建多種類型企業(yè)——體系建設(shè)、人員管理、目標(biāo)管控、運(yùn)營協(xié)調(diào)……

◆ 各類企業(yè)體系交往——與德企合作，對(duì)日韓企業(yè)培訓(xùn)，各類企業(yè)咨詢……

◆ 各類課題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

主講課程：

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》

《執(zhí)行力推動(dòng)技術(shù)》

《高績效會(huì)議管理》

《MTP管理能力提升》

《管理者的工作規(guī)劃技術(shù)》

《分析問題與解決問題方法》

《中高層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《公文寫作——寫作技巧與體例》

課程特色：

©經(jīng)驗(yàn)傳播——前輩

特征：培訓(xùn)中穿插很多培訓(xùn)師工作的案例，課堂氛圍熱烈。

長短：學(xué)員學(xué)到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應(yīng)用。

©管理感悟——講師

特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓(xùn)師講解激揚(yáng)，信息豐富多彩。

長短：學(xué)員當(dāng)時(shí)受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設(shè)計(jì)解決。

©技術(shù)傳授——培訓(xùn)師

特征：客觀了解各課題本質(zhì)，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學(xué)員使用能力。

長短：知識(shí)系統(tǒng)，信息量較大，有益于實(shí)際應(yīng)用，偏理性。

課程風(fēng)格：

©內(nèi)容——只傳播成功的經(jīng)驗(yàn)。課題、方法、工具-都是用過的、好用的；

©結(jié)構(gòu)——重視方法的應(yīng)用性。講清原理-可信任，說清步驟-會(huì)使用；

©設(shè)計(jì)——準(zhǔn)確記住操作方法。主題單一，步驟清晰，多種方法強(qiáng)調(diào)；

©授課——適應(yīng)學(xué)員接受特點(diǎn)。方法不偏激，講解親和，鼓勵(lì)參與；

©互動(dòng)-——正向鼓勵(lì)參與課程。參與討論為主。不做無關(guān)聯(lián)游戲；

©關(guān)系——正向理解學(xué)員問題。納入新的經(jīng)驗(yàn)。不與學(xué)員爭執(zhí)。

部分服務(wù)客戶：

中大型國企-電力、煙草：天津送變電工程公司、大唐國際盤山電廠、天津城東供電分公司、天津高壓供電公司、天津武清供電分公司、天津東麗供電分公司、天津電力培訓(xùn)中心、天津電力通訊分公司、廣東煙草、巨能電網(wǎng)、天津天安數(shù)碼城、熱電集團(tuán)......

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外資-制造、服務(wù)：日新海運(yùn)股份有限公司、長瀨國際貿(mào)易有限公司、淺蓄電池(天津)公司、天津電裝空調(diào)管路公司、關(guān)西涂料(天津)公司、北京雅可乳特貿(mào)易公司、雙協(xié)機(jī)械(天津)公司、三星電子天津有限公司、北京排水集團(tuán)、重慶小康集團(tuán)、北京京能新能源有限公司......

研究、建設(shè)、其他：中國海洋研究院海島部、中國電科院十八研究所、中海油天津化工研究院、天津建筑設(shè)計(jì)院、中交一航務(wù)勘察設(shè)計(jì)院、富士通天研究院、山東日照榮光建設(shè)、天津泰達(dá)建設(shè)公司、天津中環(huán)集團(tuán)公司、天津津酒集團(tuán)公司、天津通廣集團(tuán)公司、大港石化集團(tuán)公司、天津機(jī)電集團(tuán)公司、天津鋼管集團(tuán)公司、中海油海洋船舶、天海同步器集團(tuán)、電子信息學(xué)院、佛山電力設(shè)計(jì)院、天津開發(fā)區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)區(qū)總公司、湖南糧食集團(tuán)、中國科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院、寧波地鐵集團(tuán)、連云港杰瑞深軟科技有限公司、吉士福點(diǎn)子科技（東莞）有限公司、中國交通大學(xué)、中電設(shè)計(jì)院、貴州大學(xué)......

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