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課程背景：

● 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?

● 為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒?

● 為什么我們表達(dá)的很清楚，對方卻仍然誤解我們的意思?

● 為什么我們會覺得和有些人溝通真累，甚至是難以溝通?

● 對不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?

如上問題，經(jīng)常會困擾我們。經(jīng)營之神松下幸之助說過：

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。

溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。本課程通過對溝通問題的發(fā)現(xiàn).分析.解決.預(yù)防等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績效團(tuán)隊(duì)。

課程對象：

適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程收益：

● 預(yù)防管理中溝通的1個(gè)殺手，解決組織溝通3座大山

● 發(fā)現(xiàn)管理中溝通的4個(gè)障礙，分析管理溝通8大問題

● 懂得管理溝通目的第5條腿，學(xué)會成功溝通6步階梯

● 知道平行溝通5要素6藝術(shù)，了解同事相處9陰真經(jīng)

● 掌握命令下屬5原則7要訣，參悟日常溝通天龍8部

● 學(xué)會贊揚(yáng)下屬的5個(gè)技巧，懂得批評下屬的9個(gè)定律

● 學(xué)習(xí)凸顯魅力的5種心態(tài)，使用溝通中7武器8絕招

課程特色：

本課程不是簡單的溝通知識傳授，而是通過頭腦風(fēng)暴找出管理中的溝通問題進(jìn)行識別和分析，繼而找出溝通問題的根源，通過解決溝通問題背后的系列問題，從而有效預(yù)防管理中的無效溝通，實(shí)現(xiàn)高效管理。

課程工具：《人際溝通風(fēng)格測試》《五級溝通參考標(biāo)準(zhǔn)》

課程方式：采用知識講授、案例教學(xué)、游戲感悟、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評等

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問題

一、不良的溝通

1. 找出工作中溝通不良的問題(頭腦風(fēng)暴)

2. 溝通不良的危害

視頻案例：溝通不良的后果

二、溝通的意義

1. 和諧的人際氛圍

2. 成功必備的素質(zhì)

三、溝通的重要性

1. 溝通的本源是做人

2. 管理中溝通的三個(gè)作用

案例分析：員工為什么大打出手

第二講：分析溝通問題產(chǎn)生的主要原因

一、明白溝通中的障礙

1. 溝通障礙八大問題

視頻案例：溝通障礙——文化差異

視頻案例：溝通障礙——地位不同

視頻案例：溝通障礙——沒有反饋

視頻案例：溝通障礙——感覺失真

2. 組織溝通的三座大山

資料分享：下級和上級溝通十大特質(zhì)

二、管理溝通4321原則

1. 溝通目的四條腿

2. 溝通層次三只眼

3. 溝通作用兩只手

案例分享：如此服務(wù)

三、溝通的五個(gè)層次

1. 一般性溝通：是溝通的最低層次

2. 事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通

3. 分享性溝通：交流想法.判斷溝通

4. 情感性溝通：分享彼此的感覺.情感及愿望

5. 共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的，高度一致的感覺

案例研討：銷售員的困惑

第三講：針對存在溝通問題加以剖析解決

一、成功溝通六部階梯

1. 事前準(zhǔn)備

2. 確認(rèn)需求

3. 闡述觀點(diǎn)

4. 處理異議

5. 達(dá)成協(xié)議

6. 共同實(shí)施

情景游戲：我說你做

二、投訴處理六脈神劍

1. 控制：控制自己的情緒，不被對方感染

2. 安撫：安撫對方的情緒，認(rèn)同/理解/同理心

3. 了解：了解事情的原委

4. 回饋：回饋答復(fù)信息

5. 平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝

6. 原則：堅(jiān)持原則，語氣委婉，態(tài)度堅(jiān)決

資料分享：溝通五心之道

案例研討：不可忽視的自傳式回答

三、溝通三要素55387定律

1. 懂得溝通的三個(gè)要素

2. 肢體語言的秘密

視頻分享：眼神告訴你答案

3. 語氣語調(diào)的作用

視頻分享：激昂的朝鮮女主播

情景游戲：他在說什么

四、職場溝通六部曲

1. 一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏

2. 兩個(gè)維度，發(fā)送接收

3. 三種對象：向上、向下、平級溝通的原則和方法

案例分析：宋江下情不能上達(dá)的原因

4. 下級向上溝通的4個(gè)原則

案例研討：為什么永遠(yuǎn)不懂老板的心

5. 請示、匯報(bào)、說服領(lǐng)導(dǎo)技巧

資料分享：報(bào)告的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”

6. 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識

視頻分享：阿甘的回答

7. 下級向上溝通4個(gè)原則

視頻分享：溝通中的墊子

8. 命令下屬5個(gè)原則，7個(gè)要訣

9. 贊揚(yáng)下屬5個(gè)技巧

10. 批評下屬9個(gè)定律

視頻研討：該不該寫檢討

漫畫研討：解員工的需求

11. 如何解決溝通中的漏斗現(xiàn)象

游戲研討：上級的通知

資料分享：如何解決溝通中的漏斗

12. 好心態(tài)才能有好同事

13. 平行溝通5個(gè)要素，6種藝術(shù)

資料分享：同事相處九陰真經(jīng)

第四講：預(yù)防溝通問題

一、人際交往溝通

1. 人際溝通交往原則.技巧

2. 人際溝通的3要3不要

視頻研討：泰囧中的溝通

案例扮演：同事的無奈

二、識別溝通情景-PAC溝通法

1. 情景溝通的三種狀態(tài)

2. 情景溝通的4種方式

3. 情景溝通的排除污染

資料分享：無效溝通的十大特質(zhì)

模擬演練：我不知道怎么辦

三、提升自我魅力

1. 突顯個(gè)人魅力五種心態(tài)

2. 屢試不爽的七種“交際武器”

3. 善解人意八大絕招

4. 溝通36字口訣

5. 溝通4問2謹(jǐn)記

視頻案例：最牛的選手

資料分享：五級溝通參考標(biāo)準(zhǔn)

第五講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通障礙

1. 溝通的簡模型

2. 團(tuán)隊(duì)溝通障礙

視頻案例：如此服務(wù)

二、團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1. 團(tuán)隊(duì)溝通的主角

2. 職場溝通6部曲

情景游戲：你比我猜

三、團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格

1. 團(tuán)隊(duì)溝通4種風(fēng)格

2. 團(tuán)隊(duì)溝通3種狀態(tài)

3. 根據(jù)成員風(fēng)格溝通

溝通測試：團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格測試

第六講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、跨部門溝通原則

1. 了解需求

2. 鎖定目標(biāo)

3. 態(tài)度積極

4. 尊重差異

情景沙盤：企業(yè)藍(lán)圖

二、跨部門溝通心態(tài)

1. 不忘目標(biāo)

2. 換位思考

3. 兩個(gè)蛻變

實(shí)戰(zhàn)演練：部門領(lǐng)導(dǎo)的對話

三、跨部門溝通方法

1. 提前準(zhǔn)備內(nèi)容

2. 溝通6個(gè)步驟

3. 形成有效機(jī)制

溝通工具：跨部門溝通清單

總結(jié)分享演練

尹老師

尹樹剛老師 管理人才發(fā)展教練

中科院在職心理學(xué)博士

2010年廣州亞運(yùn)會特聘講師

深圳市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事

彼得·德魯克管理理論深度踐行者

哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院國際職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證項(xiàng)目專家組主任

5家大中型企業(yè)常年管理顧問

3年中央電視臺軍事部新聞記者/編輯經(jīng)驗(yàn)

10年建滔化工集團(tuán)（擁有4家上市公司）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：建滔化工集團(tuán) 班長/主管/經(jīng)理/總裁助理

現(xiàn)任：江蘇久隆仙聚木業(yè)有限公司 董事/常務(wù)副總

尹樹剛老師講授的課程基于建滔化工集團(tuán)10年的積累，由課程開發(fā)專家、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理方案設(shè)計(jì)專家、研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀管理者共同打造而成，并歷經(jīng)多年實(shí)踐和優(yōu)化，實(shí)用有效。

尹老師熟知企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作規(guī)律和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧，全面掌握企業(yè)的經(jīng)營管理、整體策化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和問題解決；先后接受過專業(yè)的國際PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、國家EAP咨詢師等認(rèn)證訓(xùn)練，曾任目前中國最大的體驗(yàn)式教育機(jī)構(gòu)西點(diǎn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，體驗(yàn)引導(dǎo)師學(xué)習(xí)師從于亞洲華人體驗(yàn)教育學(xué)會(臺灣)理事長謝智謀博士。

尹樹剛老師將20年的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟加以沉淀后結(jié)合實(shí)戰(zhàn)課程內(nèi)容為數(shù)百家金融業(yè)、高科技企業(yè)和大型制造型企業(yè)等不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，授課場次高達(dá)520余場，超過18000余人次，曾任廣州亞運(yùn)會組委會志愿者部特聘講師，南沙區(qū)志愿講師團(tuán)團(tuán)長，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)為南沙區(qū)培訓(xùn)志愿者126場次，培訓(xùn)人員10000多名，被評為廣州亞運(yùn)會志愿者優(yōu)秀講師。同時(shí)擔(dān)任深圳宏興科技有限公司、山東愛購連鎖集團(tuán)、中海裕發(fā)展有限公司、東莞森盛家具等多家企業(yè)管理顧問。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

2003年尹老師進(jìn)入建滔化工集團(tuán)，歷任操作工、主操、班長、車間主管、倉庫經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、華南化工部總裁辦助理，期間協(xié)助公司制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營方針、年度計(jì)劃，掌握公司整體運(yùn)營狀態(tài)，為公司及時(shí)做出經(jīng)營決策提供第一手材料。期間，建議成品包裝改造，使包裝工由原來的12人減少至3人，僅此一個(gè)崗位每年為公司節(jié)約成本約30萬元；檢查公司各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果，建議TBBA車間干燥工序改造，使干燥時(shí)間由原來的240分鐘縮短為185分鐘，使TBBA年產(chǎn)量由原來的5600噸增長為7200噸；組織相關(guān)人員審查、督導(dǎo)、考核，建議公司實(shí)行輪崗制，一人多崗多能，并與車間其他人員一起進(jìn)行各項(xiàng)優(yōu)化升級，使TBBA車間員工由原來的102人減少至67人，產(chǎn)量由原來的5500噸增長至8500噸，集團(tuán)于2011年，獲福布斯雜志連續(xù)兩年評選為世界2000大上市公司。

主講課程：

《人才培養(yǎng)——職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)提升12模塊訓(xùn)練》

《有的放矢——目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》

《突破思維——問題分析與解決》

《眾志成城——打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《心心相印——有效溝通與協(xié)作》

《我要結(jié)果——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》

《情景沙盤——沙漠掘金系列》

《電子沙盤——企業(yè)運(yùn)營系列》

授課風(fēng)格：

尹樹剛老師把常規(guī)內(nèi)訓(xùn)與情景式教學(xué)有機(jī)結(jié)合，授課采用重點(diǎn)知識傳授在體驗(yàn)中感悟、升華；采用培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)與學(xué)員對話，讓學(xué)員在反思中自我解決問題；采用案例教學(xué)的模式，深入淺出，貼近學(xué)員實(shí)際，授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，以解決學(xué)員在企業(yè)實(shí)際工作中遇到的問題為培訓(xùn)的最終目的。

部分服務(wù)過的客戶：

銀行和郵政：江蘇銀行、廣發(fā)銀行、中國工商銀行甘肅省分行、佛山郵政、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行中山分行、深圳中國郵政、南商丘郵政、河南新鄉(xiāng)郵政、河南信陽郵政、河南開封郵政、河南焦作郵政、河南南陽郵政、河南周口郵政、河南鄭州郵政、河南許昌郵政、河南平頂山郵政、河南濮陽郵政、河南駐馬店郵政、河南安陽郵政、河南三門峽郵政、河南洛陽郵政、云南中行安寧支行、贛州銀行……

通信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中興通訊、南凱通訊、閩侯順達(dá)通訊、河南電信、河南移動、西可通訊、深圳電信、海南一卡通……

政府：中山城管執(zhí)法局、深圳市委干部、南沙應(yīng)急分隊(duì)、南沙區(qū)政府、南沙區(qū)委、珠江管委會、南沙錦州街道辦、黃閣鎮(zhèn)政府、重慶國家電網(wǎng)、咸寧電力……

集團(tuán)公司：富士康、櫻雪集團(tuán)、日立集團(tuán)、廣汽集團(tuán)、中南集團(tuán)、建安集團(tuán)、農(nóng)資集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、廣鐵集團(tuán)、宏兆集團(tuán)、建滔集團(tuán)、山東愛購連鎖集團(tuán)、賽格三星集團(tuán)、成飛集團(tuán)

大學(xué)：南洋理工大學(xué)、西安交大、北大研修班、中山大學(xué)、湖南大學(xué)……

其他行業(yè)：東方重機(jī)、廣州中船、三特刀具、美國艾登、廣源地產(chǎn)、港運(yùn)通、龍澄高科、瑞豐光電、新百麗、長城開發(fā)、中青寶、小豬班納、綠油環(huán)保、珠江街、周大福珠寶、九鼎酒業(yè)、偉力發(fā)、易克賽、九州光電、酷派、達(dá)達(dá)裝飾、金至尊、惠州神田、勝華電子、東方重機(jī)、龍穴島造船廠、宏興科技、中海裕發(fā)展、森盛家具、三福百貨、金宏威 、豐興商貿(mào) 、佳居家具、廈門益材粉煤灰有限責(zé)任公司、通威股份、廣州動車深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳市凱達(dá)爾科技實(shí)業(yè)有限公司、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、海南航空廣州地產(chǎn)、曉星氨綸(廣東）有限公司、深圳市嘉康食品有限公司、九江酒廠、博西家用電器、武漢億童文教股份有限公司、山東佳士博食品、前海金牛資本管理集團(tuán)、新疆交建宏升有限公司、西鐵城電子(蘇州)有限公司、阿詩丹頓、東江環(huán)保股份有限公司、東莞三星電子、廣西送變電建設(shè)公司、臺州聯(lián)化科技股份有限公司……

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