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課程背景：

你是否曾遇到：

績(jī)效不璋，工作壓力山大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大，客戶服務(wù)要求更高，導(dǎo)致工作壓力增加；恐懼未來(lái)，焦慮不堪，精力難以集中？情緒反復(fù)？睡眠質(zhì)量不高？婚姻家庭兩性關(guān)系的壓力，親子教育的壓力，以及婆媳相處的壓力？工作壓力無(wú)法宣泄，有發(fā)脾氣、與同事甚至客戶產(chǎn)生沖突的情形，甚至用離職解決問(wèn)題？……

當(dāng)今的職場(chǎng)人士，由于外部環(huán)境的快速變化以及人際關(guān)系的復(fù)雜多變，面臨著越來(lái)越大的精神壓力，而這些壓力往往引發(fā)心理、生理和行為上的負(fù)面影響，導(dǎo)致精神愈加緊張、情緒和行為失控，也對(duì)工作效率帶來(lái)很大的影響。

組織中的問(wèn)題，歸根究底皆是人的問(wèn)題。心病還需心藥醫(yī)，提升組織績(jī)效，從管理員工心理情緒開(kāi)始。

“宇宙即我心，我心即宇宙。細(xì)微至發(fā)梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬(wàn)物皆為思維心力所驅(qū)使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，實(shí)為天地間心力最致力于進(jìn)化者也。”——毛澤東

本課程運(yùn)用積極心理學(xué)和后現(xiàn)代心理學(xué)的原理，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)心理活動(dòng)的原理、了解情緒的真相、學(xué)習(xí)接納現(xiàn)狀，調(diào)整情緒，從源頭上最大程度化解壓力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力！

課程對(duì)象：

期望走出心理困擾、擺脫職場(chǎng)焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長(zhǎng)和事業(yè)成功的職業(yè)人士

課程收益：

● 認(rèn)知情緒對(duì)人生對(duì)心理的影響

● 探討情緒的根源與意義，認(rèn)識(shí)心智模式的運(yùn)作對(duì)情緒的作用

● 知彼解己，提升覺(jué)察力, 學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和他人的情緒反應(yīng)

● 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒

● 認(rèn)識(shí)壓力真相并掌握有效化解壓力的方法

課程方式：游戲互動(dòng)、案例分析、小組討論等

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)情緒的真相

一、情緒左右人生

1. 情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響

2. 情緒是什么？

3. 我們擁有哪些基本情緒?

4. 情緒有哪些特點(diǎn)？如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求？

5. 情緒是如何形成的？

6. 情緒是如何左右我們?nèi)松模?/p>

7. 人的行為動(dòng)機(jī)與情緒的關(guān)聯(lián)

8. 最正能量的三種情緒和最負(fù)能量的三種情緒

9. 如何覺(jué)察自己的情緒?

小組游戲：九宮格繪畫(huà)。引導(dǎo)學(xué)員找到在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的負(fù)面情緒，是什么事件會(huì)導(dǎo)致這些情緒的出現(xiàn)，以前是用什么方式來(lái)應(yīng)對(duì)這些情緒，現(xiàn)在有哪些新的應(yīng)對(duì)方式

案例分析：某銀行員工情緒智能管理案列

互動(dòng)練習(xí)：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略

二、隱藏的情緒殺手

討論：是什么阻礙你輕松工作自在生活?

1. 探索隱藏的心智模式

1）人類心智模式的構(gòu)造

2）身心靈的影響

3）尋求愛(ài)、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱

4）人腦思維與五大感官的關(guān)系

工具掌握：樹(shù)枝人結(jié)構(gòu)圖

案例分析：男領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)不留情面下屬的尷尬

案例分析：工作績(jī)效的輪回是如何產(chǎn)生的？

案例分析：職場(chǎng)噩運(yùn)的輪回

三、心智模式對(duì)情緒的影響

1. 認(rèn)識(shí)原生家庭與自我成長(zhǎng)的關(guān)系

1）感恩大家方能經(jīng)營(yíng)好小家

2）與父母建立深入的連接

案例：新員工與老同事的沖突

畫(huà)畫(huà)與一對(duì)一分享：我的童年

小組分享與療愈：給童年的自己

練習(xí)：與父母和解

2. 激發(fā)正面情緒從激發(fā)正念開(kāi)始

1）接納自己的不完美

案例：心靈大師露易絲•海的重生

2）發(fā)掘自己的資產(chǎn)

案例：某臺(tái)灣聾啞作家與畫(huà)家的經(jīng)歷

3）建立積極正面的語(yǔ)言模式

4）重建新的自我形象

5）重塑正能量信念與價(jià)值觀的兩種有效方法

第二講：調(diào)情——調(diào)整情緒，發(fā)展情感智慧

一、情緒需要管，更需要理

1. 有效的合理情緒療法——ABCDE步驟模型。

（當(dāng)沖突或不愉快的事情發(fā)生時(shí)，如何有效面對(duì)和處理）

工具：運(yùn)用“ABCDE模型”

1）面對(duì)事件

2）了解情緒

3）厘清想法與認(rèn)知

4）確認(rèn)內(nèi)在需求

5）解決事件的正面想法與建設(shè)性行動(dòng)

2. 迎接“批評(píng)之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。

案例：不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬

案例：受不了半點(diǎn)批評(píng)的小張

1）坦然面對(duì)沖突與批評(píng)，消除被激怒的情形

練習(xí)：坦然接受批評(píng)

2）學(xué)習(xí)聆聽(tīng)與反饋

3）面對(duì)挑釁者的方法

4）案例練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

二、培養(yǎng)同理心

1. 如何表達(dá)同理心

2. 情商游戲

3. 尋找身邊的同理心

4. 缺乏同理心的案例分析

5. 工作中如何應(yīng)用同理心

第三講：移情——壓力管理解碼

一、認(rèn)識(shí)壓力

1. 壓力的本質(zhì)是什么?

2. 用一組調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)幫助人們了解自己及身邊人的壓力狀況?

3. 壓力來(lái)自哪些方面?

4. 壓力的正反兩方面的作用?

二、壓力來(lái)了， 如何減除?

討論：你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?

思考：是事實(shí)讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?

案例：抽煙喝酒的丈夫；愛(ài)抬扛的下屬

三、誰(shuí)是高壓力博士?

測(cè)試：測(cè)測(cè)你的壓力有多大?測(cè)測(cè)你的壓力重點(diǎn)?

1. 工作壓力源? 案例分析

2. 生活壓力源? 案例分析

3. 社會(huì)壓力源? 案例分析

4. 個(gè)人想法與性格所造成的壓力?

案例：高壓力博士的現(xiàn)場(chǎng)解壓疏導(dǎo)

工具：NLP簡(jiǎn)快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒

解碼：

1）心智模式?jīng)Q定職場(chǎng)壓力——外面的世界隨內(nèi)心而改變

2）不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)?

3）心智模式對(duì)職業(yè)發(fā)展有怎樣的影響?

4）心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負(fù)面心智模式

5）與真相相遇——謝絕“應(yīng)該如此”，愛(ài)上事實(shí)

6）哪些心智需要改變?有效則保留，無(wú)效則改變

四、壓力管理的有效途徑——自助減壓的六大工具

壓力是彈簧，你弱他就強(qiáng)，壓力壓力，越壓越有力！如何化壓力為動(dòng)力?以下的6個(gè)工具簡(jiǎn)單易行，用即有效

1. 平衡減壓法

2. 運(yùn)動(dòng)減壓法

3. 21聲減壓法

4. 內(nèi)觀減壓法

5. 自然敲擊減壓法

6. 冥想減壓法

互動(dòng)練習(xí)：針對(duì)以上六個(gè)工具分別進(jìn)行相應(yīng)的案例分析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員吸收效果

總結(jié)與分享

嚴(yán)老師

嚴(yán)紅艷老師 《心動(dòng)力®》激發(fā)專家

中科院心理研究所碩士

版權(quán)課《心動(dòng)力®之管理者心理資本開(kāi)發(fā)》創(chuàng)始人

沙盤(pán)心理認(rèn)證治療師

國(guó)際教練學(xué)總會(huì) (IAC)認(rèn)證教練

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

國(guó)學(xué)文化傳播者

曾任：美國(guó)友邦保險(xiǎn)經(jīng)理儲(chǔ)才學(xué)院副主任(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)經(jīng)理人計(jì)劃主任導(dǎo)師(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：美國(guó)方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)秘書(shū)

曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理

唯一國(guó)家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)

具有21年的國(guó)內(nèi)外名企營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)；

嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實(shí)修以及對(duì)心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊(duì)管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺(jué)察與洞見(jiàn)！能夠幫助學(xué)員開(kāi)啟智慧，敏銳覺(jué)察到組織或自己所面臨問(wèn)題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問(wèn)題的動(dòng)力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個(gè)人能夠順利實(shí)施。嚴(yán)老師團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬(wàn)人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營(yíng)； 創(chuàng)立了全國(guó)首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會(huì)員5500多家，個(gè)人會(huì)員6萬(wàn)多；成功拓展電話銷售項(xiàng)目，與顧問(wèn)公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項(xiàng)目。在美國(guó)友邦保險(xiǎn)工作期間，所負(fù)責(zé)的儲(chǔ)備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績(jī)居學(xué)院前列； 面向于主管級(jí)以上營(yíng)銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開(kāi)發(fā)，通過(guò)一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個(gè)月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績(jī)打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對(duì)準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長(zhǎng)課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

擅長(zhǎng)課程：

《心動(dòng)力®管理者心理資本開(kāi)發(fā)》

《心動(dòng)力®管理者情商修煉》

《心動(dòng)力®情緒壓力管理訓(xùn)練》

《心動(dòng)力®你究竟為誰(shuí)工作 》

《4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團(tuán)隊(duì)》

《優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》（中高階）

《優(yōu)秀管理者自我修煉之團(tuán)隊(duì)管理技能訓(xùn)練》

《優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通》

授課風(fēng)格：

嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語(yǔ)言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，氣場(chǎng)強(qiáng)大，有出色的親和力。

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

銀行業(yè)：煙臺(tái)農(nóng)行（3期）、張家界農(nóng)行、大理祥云縣農(nóng)村信用社合作社、浦發(fā)銀行、湖南農(nóng)商行、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、濟(jì)南農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行深圳分行、廣州中國(guó)銀行、廣州工商銀行、上海郵儲(chǔ)銀行、河南信陽(yáng)郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲(chǔ)蓄銀行、靖邊農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、成都郵儲(chǔ)銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行、河北農(nóng)行、蒙城農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行濟(jì)寧分行、滄州農(nóng)信社、滄州河北聯(lián)社、廣州農(nóng)商行、寧波中信銀行深圳市分行、深圳瑞穗銀行、江西農(nóng)行.........

保險(xiǎn)業(yè)：美國(guó)友邦深圳公司（19期）、中宏人壽（6期）、中國(guó)人保、中國(guó)人壽深圳分公司、廣州友邦保險(xiǎn)、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、太平人壽、江蘇人壽保險(xiǎn)、廣州信誠(chéng)人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 廣州泰康人壽、平安人壽、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、東北證券、安徽安誠(chéng)金融控股集團(tuán) 、嘉興平安保險(xiǎn).....

通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動(dòng)通信有限公司鄭州分公司、山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司資陽(yáng)分公司、重慶電信、珠海移動(dòng)（8期）、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司..........

其它行業(yè)：新希望集團(tuán)、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國(guó)石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時(shí)尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書(shū)館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬(wàn)寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業(yè)、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門(mén)南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)、深圳佳德智盛、開(kāi)封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團(tuán)、天湖水利電業(yè)、重慶時(shí)報(bào)、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開(kāi)發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長(zhǎng)沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實(shí)業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤(rùn)生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛(ài)康麗美研顧問(wèn)管理（深圳）有限公司、天顏國(guó)際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路 濟(jì)南英才學(xué)院、深圳海光國(guó)際物流……

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