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課程背景：

▲ 為什么企業(yè)內各部門都是為了一個共同的目標，卻經常各執(zhí)一詞，互不相讓？

▲ 為什么各部門之間經常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產生內耗？

▲ 為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

▲ 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

▲ 為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

▲ 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

▲ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

▲ 部門之間該如何有效溝通，協(xié)調作戰(zhàn)？

▲ 對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團隊協(xié)作》培訓越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團隊協(xié)作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收益：

● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

● 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法

● 提升跨部門人員的溝通技能

● 減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調

課程目標：

培養(yǎng)大批具備跨部門溝通和協(xié)作能力的中高層管理領軍人才，減少公司內耗，釋放員工壓力，為公司發(fā)展奠定良好的團隊基礎。

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員

課程方式：實戰(zhàn)教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

課程風格：

以解決問題為導向，關注價值提升，注重實戰(zhàn)落地，將西方管理科學與國學智慧及本土化案例相融合，善于綜合運用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學，寓教于樂，邏輯清晰，風趣幽默，富有激情及感召力。

課程大綱

第一講：問題——跨部門溝通的常見問題

一、小問題蘊含大學問

案例：小問題久拖能成大問題

思考：董事長的困惑

調研：一份隨機調查的結果

二、什么是跨部門溝通

1. 跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象

2. 跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式

3. 如何理解跨部門溝通

三、跨部門溝通為什么難

1. 跨部門溝通困難的六大原因

2. 跨部門溝通與上下級溝通的差異

3. 企業(yè)內耗九大“怪”

4. 成功團隊的特征

第二講：根源——跨部門溝通的根源解析

案例分析：跨部門溝通的常見癥狀

1. 不要省掉不能少說的那句話

2. 職場內的垃圾誰來管

3. 公司的形象誰來維護

一、跨部門溝通中三種典型的方式

方式一：退縮方式分析

方式二：侵略方式分析

方式三：積極方式分析

案例：一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》

二、跨部門溝通大障礙之四大個體障礙

溝通障礙1：思維定勢

溝通障礙2：心態(tài)問題

茍同障礙3：認知差異

溝通障礙4：缺乏技能

三、跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙

四、跨部門溝通的解決之道：個體層面+組織層面

第三講：個人——跨部門溝通的溝通技巧

一、你是否需要提升溝通技巧

思考：部門主管的那種能力最重要

調研：看看我們的溝通能力怎么樣

二、跨部門溝通中的常見語句

互動：溝通技巧知多少

思考：你需要提升哪些溝通技巧

三、個人溝通技能提升的兩大途徑：心智模式+溝通技能

心智模式轉變四要素之一：客戶價值

寓言：兩頭驢的故事

實驗：你會怎么做

1. 客戶滿意的三個層次

案例：營銷例會

案例：秘書的工作導向

2. 客戶價值思考工具：崗位價值鏈

案例：糾結的人力資源經理

實戰(zhàn)演練：崗位價值鏈描繪

心智模式轉變四要素之二：雙贏思維

1）人際關系的六種思維模式

2）雙贏思維：不能雙贏就好聚好散

情景對話：夫妻吵架

心智模式轉變四要素之三：知彼解己

3. 同理心傾聽的五種方式

示例：同理心的語句

案例演練：同理心溝通

4. 同理心溝通的要點

情景對話：夫妻和睦

5. 企業(yè)換位思考的具體做法

心智模式轉變四要素之四：統(tǒng)合綜效

6. 統(tǒng)合綜效的要旨

案例演練：新的出路

7. 溝通能力提升7大技能

技能1：營造良好的溝通氛圍

技能2：因人而異的溝通風格-DISC

技能3：練習溝通藝術——聽、問、說

技能4：加強非正式溝通

技能5：發(fā)揮正向影響力

技能6：提高會議效率

技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四講：組織——跨部門協(xié)作的解決之道

一、解決之道一——根源問題解決

根源1：部門職能的模糊地帶

根源2：主流文化未形成

根源3：信息平臺需要建立

根源4：組織設計存在問題

根源5：溝通的能力與技巧

根源6：橫向的溝通的機制

二、解決之道二——從關鍵詞去改進

關鍵詞1：不配合（案例解決建議）

關鍵詞2：推諉（案例工具）

關鍵詞3：異議（解決建議）

關鍵詞4：協(xié)調（五步法）

三、解決之道三——從關鍵因素入手

關鍵因素1：目標（案例解決建議）

關鍵因素2：反饋（案例解決建議）

關鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）

關鍵因素4：合作（解決建議）

關鍵因素5：確認（案例解決建議）

關鍵因素6：利益（解決建議）

關鍵因素7：責任（案例解決建議）

關鍵因素8：風格（案例解決建議）

四、跨部門溝通要點總結

1. 跨部門溝通問題模板

2. 跨部門溝通“八不要”

3. 同舟共濟：把寶押進一個籃子里

4. 寬以待人：胸中裝有丘壑

5. 減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩

6. 卡耐基人際關系處理九原則

總結：溝通要懂得八大人性

王老師

王生輝老師 創(chuàng)新領導力實戰(zhàn)專家

山東大學企業(yè)管理碩士

曾任：九鼎集團戰(zhàn)略副總裁

曾任：用友集團戰(zhàn)略及集團管控專家

現(xiàn)任：湖北交投科技戰(zhàn)略顧問

清華大學、北京大學、浙江大學等多所國內頂尖院校特聘為總裁班特邀講師

10年國企及集團型咨詢培訓實戰(zhàn)經歷，王老師結合多年的管理經驗，通過“咨詢+培訓+教練”三位一體模式，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、人力資源、領導力等方面先后幫助中建三局、睿能集團、湖北交投、巨龍集團等等數(shù)十家企業(yè)解決企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略創(chuàng)新、集團管控、績效提升、高管團隊效能等關鍵問題，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被多家企業(yè)特聘為獨立董事、戰(zhàn)略顧問。

10年來專注于戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新、系統(tǒng)領導力落地等實踐，同時王老師對前沿科技有著濃厚興趣，結合十多年實戰(zhàn)經驗，提出了十勝戰(zhàn)略思維、六道戰(zhàn)略系統(tǒng)、360°領導力等一系列國學精粹與西方管理經典融合的管理模型，并獨創(chuàng)“培訓+教練+咨詢”三位一體微咨詢和私董會模式，將世界先進管理理念與企業(yè)具體情況相結合，以穩(wěn)健的步伐和海納百川的氣度走出了一條管理創(chuàng)新之路！幫助數(shù)百家企業(yè)突破管理瓶頸，提升企業(yè)核心競爭力，被譽為現(xiàn)代企業(yè)轉型創(chuàng)新與領導力突破的“魔法師”。

部分成功案例：

1. 幫助中石油遼河油田振興公用事業(yè)公司創(chuàng)新了戰(zhàn)略績效管理體系，通過獨創(chuàng)的教練式咨詢培訓一體化模式，培訓+教練+研討，被譽為油田最先進的管理體系，再次被企業(yè)邀請復訓一周，取得了圓滿的效果，并被客戶邀請為績效委員會委員。

2. 幫助睿能集團客戶進行了戰(zhàn)略創(chuàng)新、集團管控體系建設，并通過集團管控會議、中高層述職會議、年度經營分析會、營銷會議、戰(zhàn)略目標分解會等高管領導力創(chuàng)新訓練極大地提高了客戶的管理效率，獲得了客戶的高度贊揚，幫助客戶于2010年成功在納斯達克上市，估值近百億，融資額達10億人民幣。

3. 幫助中核工業(yè)金原鈾業(yè)進行戰(zhàn)略創(chuàng)新與戰(zhàn)略規(guī)劃實戰(zhàn)演練，通過標桿分析，借鑒紫金礦業(yè)、中國鋁業(yè)、江西銅業(yè)等標桿企業(yè)的價值鏈優(yōu)勢，幫助客戶理清了戰(zhàn)略短板，尤其在找礦方面，效率提升了近20%。

4. 獨立負責甘肅巨龍集團戰(zhàn)略創(chuàng)新及集團管控工作，踐行以客戶價值為根本出發(fā)點的理念，幫助客戶確立了產融結合的發(fā)展路線，推動了巨龍、農網兩大集團的順利拆分及高管任命，并通過教練式咨詢方式幫助巨龍集團進行高管效能提升。

5. 幫助湖北交投科技公司成功的制訂了“十三五戰(zhàn)略規(guī)劃”，推動交投科技公司投資2億進行智能交通“云網端”建設，切實實現(xiàn)了“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略創(chuàng)新轉型，獲得了客戶的極大認可與贊揚。

6. 幫助九鼎集團進行戰(zhàn)略創(chuàng)新，并引入萬科業(yè)務流程體系，建立了從計劃管理、成本管理、項目決策、設計管理、工程管理、招采管理、外包管理、營銷管理到物業(yè)管理等規(guī)范的業(yè)務流程體系，實現(xiàn)了公司由低水平發(fā)展向專業(yè)地產公司轉變的突破。

主講課程：

《360°領導力》

《商業(yè)模式創(chuàng)新》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《企業(yè)文化建設與落地》

《高效能團隊建設與管理》

《高效能團隊的五力修煉》

《MTP核心管理技能提升》

《戰(zhàn)略解碼與年度經營計劃》

《戰(zhàn)略規(guī)劃：戰(zhàn)略分析與制定》

授課風格：

▲ 以解決問題為導向，關注價值提升，注重實戰(zhàn)落地；

▲ 將西方管理科學與國學智慧及本土化案例相融合；

▲ 善于綜合運用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學，寓教于樂；

▲ 知識體系與實戰(zhàn)經驗并重，邏輯清晰，富有激情及感召力。

部分服務過的客戶：

國企：中核集團、中航技、中航工業(yè)黎明、中鐵通號、中石油、中聯(lián)重工、中國普天、中國誠通、中國農墾、國家電網……

房地產：萬科、SOHO中國、中國建筑、綠城控股、中建三局、加拿大明達房地產、天保基建、頤杰鴻泰、九鼎集團、億聯(lián)集團……

金融：中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中國太平、平安保險、寧波銀行、恒天財富、云南郵儲、普爾農信社、甜橙金融、齊魯股權……

IT/互聯(lián)網：360安全、每日一淘、海爾集團、VIVO、58同城、攜程旅行、中鐵通號、廣東電信、中國移動（沈陽）、新銳移動、用友集團、浪潮軟件、東軟集團、山大華天、嘉豪中堯、申泰電子……

交通：東航實業(yè)、空港快線、上海軌道交通、重慶軌道交通、南京地鐵、江西鐵投、湖北交投、湘運集團、齊魯交通、贛粵高速、南方高速、長大公路……

能源：中核集團、中石油、國家電網、五礦集團、大唐電力、神華集團、國源礦業(yè)、中核陜鈾、天保電力、中國水電五局、長江電工、東明石化、葛洲壩、先導集團、索普集團、睿能集團、天津能投、平高集團、貴州電網、皖北煤電、四川能投、遼寧能投、中工國際、精工集團、昆明電機廠、廣西電力器材廠、甘肅電投……

制造：中航技、中航工業(yè)黎明、長征重工、長安汽車、東風鴻泰、安龍?zhí)胤N車輛、科試集團、五羊本田、亞特電器、濱松光子、一彬電子、顧地科技、貝發(fā)集團、物華巨能、燕山鋼鐵、九江萍鋼、河鋼宣鋼、沈陽鑄造研究所……

院校：清華大學、北京大學、浙江大學、南開大學、中山大學、武漢大學、重慶大學、哈工大、民航學院……

其它：伊利股份、雪花啤酒、顧家家居、歐派家居、松下電器、康奈集團、黃海制藥、老百姓大藥房、廣濟藥業(yè)、艾蘭德健康、澳洋科技、神鋼集團、高橋大市場、紐賓凱酒店……

部分客戶評價：

幕墻行業(yè)這幾年競爭很激烈，王老師對我們企業(yè)面臨的問題有著深入客觀地認識，幫我們制定的智能建筑一體化戰(zhàn)略非常實用，很好的發(fā)揮了集團優(yōu)勢，避實擊虛，疊加優(yōu)勢。

——中建三局幕墻分公司 王總

很有幸能夠請到王老師，王老師的理論及實戰(zhàn)水平高出我們太多，幫我們建立的動態(tài)戰(zhàn)略績效體系我敢說在整個遼河油田也是最先進的，為了更好的推進系統(tǒng)落地，我們邀請王老師作為我們戰(zhàn)略與績效委員會委員，歡迎王老師經常來指導。

——中石油振興物業(yè) 宋總經理

王老師幫助我們建立了系統(tǒng)的集團管控體系，并在老師的要求下制訂了自我管理電網，力保實現(xiàn)由人治向法治的管理方式升級，大大的提高了我們企業(yè)內部的工作效能，實現(xiàn)了巨龍、農網兩大集團的拆分及高管調整，讓我們受益匪淺。

——巨龍集團 馬董

王老師幫我們分析紫金礦業(yè)、中國鋁業(yè)、江西銅業(yè)等標桿企業(yè)的價值鏈優(yōu)勢，給了我們很大的啟發(fā)，尤其是關于找礦方面，非常有價值，為我們進行戰(zhàn)略規(guī)劃奠定了堅實的基礎。

——中核集團金原鈾業(yè) 王總

我們是國內唯一一家出口戰(zhàn)斗機的企業(yè)，非常感謝王老師的辛苦努力，幫我們梳理的國際戰(zhàn)略體系我認為在整個中航工業(yè)體系管理達標競賽中能夠排第一。

——中航技 曾副總經理

王老師幫我梳理的戰(zhàn)略評價體系非常專業(yè)，很好的解決了系統(tǒng)內一百五十多家單位的利益分配問題。歡迎王老師再次光臨。

——中航工業(yè) 劉部長

王老師幫我們制定的智能交通“云網端”戰(zhàn)略確實非常實用，幫助我們解決了企業(yè)的戰(zhàn)略轉型問題，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的工程咨詢向智能交通的戰(zhàn)略轉型，并為集團未來的整體轉型奠定了堅實的基礎，獲得了集團領導的高度贊揚。我們正按照戰(zhàn)略規(guī)劃逐步推進，初期先投入2億建設省域智能交通云計算數(shù)據(jù)中心。

——湖北交投科技 周總經理

天保基建是市值過千億的上市公司，在管理上存在很多問題，王老師很謙虛，提出的問題都很中肯，各部門需要好好向王老師請教，切實改進工作存在的問題。歡迎王老師經常來總部指導工作。

——天?；?孫總經理

宿遷工行這幾年一直保持省內第一，但最近工作效能開始下降。感謝王老師幫我們找到了瓶頸，并通過業(yè)務分包、權限調整、人員調配等關鍵舉措，有效緩解了員工的工作壓力，使銀行卡業(yè)務處理效率提升了一倍。

——工商銀行宿遷分行 李行長

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