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課程背景：

您或您的員工是否也存在這樣的問題？

——思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點(diǎn)，頭腦混亂

——寫報告時，觀點(diǎn)不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力

——說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭

——溝通時沒重點(diǎn)、想到哪說到哪、思路雜亂無章

——復(fù)雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點(diǎn)兒上

結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工：

——思考時能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！

——匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅?/p>

——對內(nèi)對外有效溝通時，思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確！

對于個人和組織擁有多重收益：

——能力提升：讓員工學(xué)會思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感。

——管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率。

——經(jīng)驗(yàn)沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗(yàn)梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可傳承、可復(fù)制。

結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：

● 讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑，提升思維能力；

● 建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內(nèi)共同的思維和語言平臺；

● 通過各階段的實(shí)操練習(xí)，最終搭建一個解決問題的完整框架，輸出最終解決報告(PPT版)；

課程對象：

全員必備

課程方式：理論講授（40%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實(shí)操練習(xí)（40%）

課程大綱

導(dǎo)言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化

1. 提升員工思維嚴(yán)密性

2. 提高員工之間的溝通效率

3. 提升組織的工作效率

案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)

第一講：結(jié)構(gòu)性思維基石—原則特點(diǎn)量思維

一、結(jié)構(gòu)性思維基本原則

二、結(jié)構(gòu)性思維基本特點(diǎn)

1. 四大特點(diǎn)

1）結(jié)論先行，真的需要嗎？

案例：會議安排工作匯報(從繁冗復(fù)雜到簡潔高效）

2）分類清楚

案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同

案例：“分類”為核心的行業(yè)

3）排序邏輯

案例：國內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究

4）上下對應(yīng)

視頻：X單位超級的上下對應(yīng)

2. 結(jié)構(gòu)化思維標(biāo)準(zhǔn)圖

1）標(biāo)準(zhǔn)圖

2）3種子結(jié)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)用實(shí)例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時你敢說這話嗎？

案例：麥肯錫和國內(nèi)某名企的應(yīng)用

第二講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問題前提—中立客觀聼信息

一、客觀性接受信息4個步驟

1. 識別——識別信息中事實(shí)與個人觀點(diǎn)或判斷

2. 對應(yīng)——找到事實(shí)與觀點(diǎn)對應(yīng)關(guān)系

3. 結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖

4. 表達(dá)——用一句話（盡量簡潔）概括主題

演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f

演練：看視頻，一句話總結(jié)

二、工作中的應(yīng)用

1. 一般應(yīng)用

1）事實(shí)&觀點(diǎn)

2）逆向應(yīng)用&表達(dá)

2. 討論層級的變化

第三講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問題&匯報—場景主題巧表達(dá)

一、結(jié)構(gòu)性思維解決問題的基本步驟

1. 設(shè)定場景

2. 確定主題

3. 設(shè)定問題

4. 回答疑問

二、初階：5WHY思維導(dǎo)圖法分析簡單問題法

1. 5WHY思維導(dǎo)圖法

1）5WHY法

2）5WHY思維導(dǎo)圖法

演練：WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了

2. 確定主題

演練：確定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”匯報主題

3. 設(shè)定問題&回答疑問

演練：設(shè)定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖

三、中階：現(xiàn)狀分析法拆解緊急狀況

1. 現(xiàn)狀拆解法（現(xiàn)狀拆解法模板）

演練：紙箱問題拆解

2. 確定主題

1）SMART原則

演練：確定“紙箱問題拆解”匯報主題

3. 設(shè)定問題&回答疑問

1）問多深

視頻：霧霾的危害

2）問多寬

案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求

演練：設(shè)定“紙箱問題”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖

3）橫向演繹結(jié)構(gòu)

視頻：歐萊雅

練習(xí)：分析張瑞敏的講話稿，畫出結(jié)構(gòu)圖

4）橫向歸納結(jié)構(gòu)

情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

演練：察看結(jié)構(gòu)圖，檢視匯報順序

四、高階：7何法分析頑疾

1. 7何法拆解法（7何分析法模板）

演練：航班問題分析

2. 確定主題

演練：確定“航班問題”匯報主題

3. 設(shè)定問題&回答疑問

演練：設(shè)想“航班問題”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖

五、綜合演練

1. 小組自選主題，選擇其中一種方法進(jìn)行分析和畫出結(jié)構(gòu)圖

崔老師

崔佳和老師 思維技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

企業(yè)沙盤演練教練

EAP中級咨詢師

博贊思維導(dǎo)圖管理師

國家二級心理咨詢師

TCL大學(xué)思維技術(shù)類特邀認(rèn)證講師

曾任：ZTE中興通訊丨國際客服經(jīng)理

曾任：CSC中科健集團(tuán)丨售后渠道區(qū)域主管

現(xiàn)任：某大型通訊公司l客服管理部部長

《思維導(dǎo)圖》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《全腦表達(dá)沙盤》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》、《項目管理沙盤》版權(quán)認(rèn)證講師

崔佳和老師19年大型國企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個國家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結(jié)束等方面、國內(nèi)&國際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準(zhǔn)把控企業(yè)實(shí)質(zhì)需求，將西方先進(jìn)思維技術(shù)工具理念本土化，將翻轉(zhuǎn)課堂、沙盤演練、情景模擬、全腦激蕩學(xué)習(xí)、觀察與反饋等方法貫穿課程過程中，正真落地企業(yè)的績效提升。曾為TCL集團(tuán)旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動、TCL空調(diào)等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進(jìn)行思維技術(shù)類課程輪訓(xùn)，共計33期，累計學(xué)員2000人，滿意度高達(dá)90%。

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

世界500強(qiáng)--ZTE中興通訊股份有限公司

●歷任維修站站長、國內(nèi)區(qū)域管理經(jīng)理、國際區(qū)域管理經(jīng)理、國際客服經(jīng)理以及客服管理部部長等職務(wù)。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個國家物流中心，成功策劃和實(shí)施VDF等跨國運(yùn)營商全球銷售項目售后策劃和實(shí)施，創(chuàng)建各類操作標(biāo)準(zhǔn)流程和監(jiān)督體系。

●從內(nèi)訓(xùn)師到培訓(xùn)高級顧問，每月定期為集團(tuán)內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的員工培訓(xùn)及新員工授課，主講課程包括：《結(jié)構(gòu)性思維》、《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達(dá)沙盤》、《團(tuán)隊突圍沙盤模擬》、《問題分析和解決沙盤模擬》、《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》等

CSC中科健集團(tuán)

●歷任華東區(qū)域管理、三星渠道華南區(qū)域管理、全國渠道主管，重建科健全國售后服務(wù)模式，并構(gòu)建未來科健手機(jī)售后新模式，進(jìn)行5家省級分公司運(yùn)營監(jiān)控及其下屬加盟站的業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營，維修站的規(guī)范運(yùn)營，其中指導(dǎo)全國三星業(yè)務(wù)，達(dá)成2000萬年營業(yè)額及200多萬利潤指標(biāo)。

成功案例：

★《結(jié)構(gòu)性思維與績效改善》60期

曾為TCL集團(tuán)跨各個產(chǎn)業(yè)58個部門進(jìn)行員工結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，成功產(chǎn)出上百個問題解決提案，其中有30%落地執(zhí)行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時也提升組織績效。

★《心中有數(shù)，手中有招，工作有效--思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》50多期

針對研發(fā)UE、UI、結(jié)構(gòu)、硬件、軟件等開發(fā)人員，結(jié)合大量情景演練，切實(shí)提升策劃案提質(zhì)量、行政管理的效率、計劃&規(guī)劃的有效執(zhí)行落地，促進(jìn)組織績效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷量有確實(shí)的提升。

★《用結(jié)構(gòu)性思維從零開始打造你的精品課程》20多期

針對新晉管理者和有意成為培訓(xùn)師將近500人，通過后期打卡進(jìn)度其中90%以上的人員在課程結(jié)束后的21天完成的一門課件開發(fā)。60%以上成為兼職培訓(xùn)師，15%成為企業(yè)內(nèi)專職培訓(xùn)師。

★《全腦表達(dá)沙盤》20期

通過沙盤模擬演練，生動還原工作場景，讓學(xué)員有帶入感，曾為云創(chuàng)科技、顯示科技中基層管理者150人左右進(jìn)行表達(dá)的刻意訓(xùn)練，80%學(xué)習(xí)后反應(yīng)：瞬間表達(dá)有了框架，在非常短的時間內(nèi)有邏輯、有條理、有情感，給匯報對象和溝通對象以專業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：

★結(jié)構(gòu)性思維系列：

《結(jié)構(gòu)性思維——分析解決問題與表達(dá)》

《結(jié)構(gòu)性思維——思考有框架，表達(dá)有邏輯》》

★思維導(dǎo)圖系列：

《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

★沙盤系列：

《六維三階開啟左右腦--全腦表達(dá)沙盤全腦表達(dá)沙盤》

《學(xué)習(xí)基礎(chǔ)財務(wù)，提升經(jīng)營意識--Zforce經(jīng)營沙盤助力企業(yè)管理》

《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬--打造團(tuán)隊為基，鍛煉團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者五種習(xí)慣為魂》

《從“心”打造屬于自己的團(tuán)隊—體驗(yàn)式團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

授課風(fēng)格：

培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合，不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”，結(jié)合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多樣化授課方法，將課程與目前的工作場景及現(xiàn)實(shí)情況緊密相連，進(jìn)行科學(xué)設(shè)計，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容深入淺出，落地實(shí)戰(zhàn)，可用性極強(qiáng)。

部分服務(wù)客戶：

TCL集團(tuán)、云南華坪供電局、大長江集團(tuán)、江鈴汽車、上海申龍客車、青島海信百貨、超宇興科技公司、泰科國際、三雄極光、唯一衛(wèi)浴、鑫輪磨具、立邦涂料、富昌興電子、日本米思米機(jī)械、廣東省電信工程有限公司、天石測控、黃河電力投資公司、逸際邦精密儀器、山東比德文電動車有限公司、鑫森電子、日立建機(jī)、廣州中之豪集團(tuán)、龍騰光電、東方通信、深圳駕培集團(tuán)、神州數(shù)碼、墨馬服飾有限公司、萬集科技、浪潮集團(tuán)、佛山供電局、艾美特電器、江蘇牧羊集團(tuán)、緒光集團(tuán)、徠斯機(jī)器人、NTY、上海中之豪箱包公司、茂業(yè)百貨溫嶺市供電公司集體企業(yè)、深圳巴士集團(tuán)、CSC中科健集團(tuán)、發(fā)塑膠玩具、廣州志高空調(diào)、新疆美克集團(tuán)、德陽美豐化工集團(tuán)、弗魯克機(jī)械、麗珠集團(tuán)、默沙東、ZTE中興通訊股份有限公司、霍尼韋爾、西頓照明、深圳彩虹集團(tuán)、法爾勝集團(tuán)、中海石油、精誠工控、阿克蘇諾貝爾、力諾集團(tuán)股份有限公司、麗斯達(dá)有限公司、南京梅山鋼鐵集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán)、揚(yáng)子石化、新安江水力發(fā)電廠、默克雪蘭諾、保利協(xié)鑫、立汰新材料、三星集團(tuán)、海中華造船長、云南原生生物工程、上海譽(yù)興、弗魯克機(jī)械、粵港運(yùn)輸、勝代機(jī)械、上海高齊汽車配件……

部分學(xué)員評價：

在輕松、活躍氛圍中引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我思考、積極參與討論和練習(xí)中，引導(dǎo)學(xué)員自我體驗(yàn)到內(nèi)在思維模式并逐漸顯化在外，更能給出清晰的操作步驟，結(jié)合頭腦思考路徑和方法、步驟可以容易應(yīng)用到工作中問題的解決。

——萬達(dá)物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

有理論有技能，有思維有操作，有場景有步驟，應(yīng)用輕松、容易刻意練習(xí)，提升了學(xué)員的思考和創(chuàng)意，課堂氣氛活躍、自由，充分大量的練習(xí)，讓每個學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己都有創(chuàng)意的天賦，引導(dǎo)學(xué)員既能看到全局也能深入到細(xì)微之處。

——TCL空調(diào)培訓(xùn)經(jīng)理

學(xué)習(xí)到有這樣一套工具可以幫我解決一些復(fù)雜的問題，包括優(yōu)先智慧、思維智慧、原因、方案、核查智慧等。開拓了思路，增強(qiáng)了解決問題的靈活性。

——某通訊公司學(xué)員

輕松的三國殺游戲、嚴(yán)肅的框架、有力量的故事渲染，居然能有機(jī)的被老師融合得恰到好處，厲害。

——恒峰信息技術(shù)有限公司CEO

想當(dāng)初設(shè)計第一門課程的時，因?yàn)楦鞣N繁忙業(yè)務(wù)導(dǎo)致半年也沒出成果，直到最后迫不得已要上課了才完成。用2天的時間一步步的把一個零基礎(chǔ)的學(xué)員打造出一門基本完成的課程，從而大大縮短了成為培訓(xùn)師或兼職培訓(xùn)師的時間。

——NCA集團(tuán)人才發(fā)展中心總監(jiān)

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