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【課程背景】

當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)后，面對輿論壓力，有時必須要進(jìn)行與媒體對話。與媒體溝通最有效的方式就是召開新聞發(fā)布會，或者叫記者見面會、媒體見面會、情況說明會等等。核心的目的是將重要的信息傳遞給媒體和公眾，贏得公眾對組織的支持和正面影響。

然而，如果一次新聞發(fā)布會組織策劃不充分，流程和細(xì)節(jié)管理不到位，那么將造成非常大的麻煩，甚至是滅頂之災(zāi)！

本課程通過對諸多企業(yè)和政府組織的成功與失敗的新聞發(fā)布會案例進(jìn)行分析，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有針對性地就相關(guān)盲點(diǎn)、難點(diǎn)給予梳理，希望為組織的新聞發(fā)布會管理提供幫助。

【課程收益】

1、掌握新聞發(fā)布會的組織流程和相關(guān)禁忌

2、了解媒體記者的工作方式和偏好

3、掌握新聞發(fā)言人的訓(xùn)練方式

4、模擬突發(fā)事件新聞發(fā)布

5、提升新聞發(fā)布會管理能力

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【課程大綱】

一、怎么跟媒體和記者打交道？

1、媒體的屬性有哪些？

2、記者是不是朋友？

3、記者的思想和行為？

4、記者的采訪與暗訪

5、對于媒體什么才算是新聞？

二、如何成功面對媒體？

1、怎么看待記者的采訪權(quán)？

2、如何提前準(zhǔn)備記者的采訪？

3、如何應(yīng)對記者突然采訪？

4、記者最常使用的13種提問方式

5、面對媒體采訪容易走進(jìn)的誤區(qū)

三、怎樣做成功的新聞發(fā)言人？

1、新聞發(fā)言人的職責(zé)？

發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論

傳達(dá)信息、澄清言論、維護(hù)形象、爭取信任

2、新聞發(fā)言人的形象管理

心理素質(zhì)訓(xùn)練、預(yù)設(shè)問題演練、著裝儀表形象

3、新聞發(fā)言人7個特別練習(xí)

呼吸練習(xí)、視線練習(xí)、站坐練習(xí)、表情練習(xí)、語速練習(xí)、手勢練習(xí)、行走練習(xí)

4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”

新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標(biāo)題句清單、要點(diǎn)驗(yàn)收單

5、新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”

預(yù)征問題、預(yù)設(shè)問答；講真話、講人話、講故事、講金句

四、新聞發(fā)布會應(yīng)該注意什么？

1、新聞發(fā)布的原則與要求

三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾

五要點(diǎn)：何時發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場

四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復(fù)、數(shù)字表達(dá)

2、新聞發(fā)布的形式有哪些？

記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風(fēng)會、務(wù)虛會

3、新聞發(fā)布會16條微法則

會前8條：

①確定必要性

②時間準(zhǔn)確性

③地點(diǎn)合理性

④管理統(tǒng)一性

⑤人選專業(yè)化

⑥模擬標(biāo)準(zhǔn)化

⑦資料條理化

⑧邀約模板化

會中8條：

①保持鎮(zhèn)定、避免幽默

②開門見山、不說假話

③歸類具體、三遍重復(fù)

④第一人稱，以我為主

⑤陷阱問題，巧妙轉(zhuǎn)移

⑥理由充足，可以說不

⑦尊重提問，控制時間

⑧信息準(zhǔn)確，不做猜測

4、禁忌與誤區(qū)

說謊、幽默、推斷、掩蓋

沉默、推諉、淡漠、紊亂

5、新聞發(fā)布會成功管理的七個方面

①發(fā)布會時機(jī)選擇

②發(fā)布會的模擬彩排

③新聞發(fā)言人的選擇

④第三方機(jī)構(gòu)選擇

⑤媒體記者邀請

⑥環(huán)境設(shè)置現(xiàn)場管理

⑦新聞通稿

馬老師

?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生

?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

?勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任

?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)

?貴州萬峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問

?中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

?商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

?曾在上海知名酒店“天價菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。

?指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。

?在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》-民營企業(yè)方向

《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》-黨政、國企、央企、上市公司方向

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》-銀行、保險、證券等金融行業(yè)方向

《如何開好新聞發(fā)布會》

《基層干部危機(jī)管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控意識》

企業(yè)管理：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《上市公司的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對》

《企業(yè)應(yīng)急管理當(dāng)中的風(fēng)險防控與公關(guān)策略》

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)信息學(xué)院、博雅俊商學(xué)院、中德商學(xué)院、北京工商大學(xué)、杭州市委人才服務(wù)中心、時代光華、中國電科、貴州萬峰電力、中國移動北京公司、中建七局、中國鐵建管理干部內(nèi)訓(xùn)班、中企聯(lián)合、宋代官窯商學(xué)院、鄭洛新中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園、京大商學(xué)院、中國廣告主協(xié)會、中國人保財險干教部

【學(xué)員評價】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！

——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。 ——青島國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！

——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評分很高。 —— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧

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