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【課程背景】

世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀嚴重的健康問題之一。”目前90%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大，壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。

本課程旨在幫助企業(yè)內(nèi)部從事員工關(guān)懷的人員掌握心理健康管理的相關(guān)知識，初步具備化解員工常見心理困擾，調(diào)整心理狀態(tài)的技能。

【課程收益】

1.掌握心理健康管理的相關(guān)知識

2.學(xué)習(xí)區(qū)別常見的心理障礙及處理方法

3.掌握簡便的心理疏導(dǎo)技巧

【課程對象】

從事員工關(guān)懷的相關(guān)人員

【培訓(xùn)方法】

講解、案例、示范

【課程大綱】

一．基礎(chǔ)理論

1.心理健康的標準

1）關(guān)于健康的定義

2）關(guān)于心理健康的定義

3）心理正常和異常的區(qū)分

2.人的心理活動過程

1）感覺和知覺

2）情緒和情感

3）意識和注意

3.人的社會化心理表現(xiàn)

1）人格和能力

2）需要和動機

3）印象與歸因

4.社會知覺與社會影響

1）社會促進

2）社會懈怠

3）社會感染

4）從眾、模仿、暗示

二．異常心理鑒別

1.精神障礙的鑒別

1）自知力

2）幻覺

3）妄想

2.抑郁癥的篩查

1）癥狀表現(xiàn)與鑒別

2）SDS抑郁量表測評

3）自殺風(fēng)險評估及危機干預(yù)、

3.焦慮癥的篩查

1）焦慮癥狀表現(xiàn)與鑒別

2）SAS焦慮量表測評

3）焦慮驚恐發(fā)作的識別

4.創(chuàng)傷后的應(yīng)激障礙（PTSD）

5.人格障礙

1）偏執(zhí)性人格障礙

2）沖動性人格障礙

3）強迫性人格障礙

4）表演性人格障礙

三：員工心理溝通技巧

1.溝通的基本理論

1）溝通的基本要素

2）溝通的模型

3）DISC性格模型理論

2.基于建立有效咨詢關(guān)系的溝通要素

1）尊重

2）熱情

3）真誠

4）共情

5）積極關(guān)注

3.員工常見心理問題實操

1）情緒和壓力管理

2）自殺的危機干預(yù)

3）哀傷處理

4）團體小組工作坊

5）全身放松體驗

鮑老師

沙盤、企業(yè)運營管理 鮑敦媛老師

【專業(yè)資質(zhì)】

商業(yè)運營推廣專家

國家二級心理咨詢師

中級市場調(diào)查分析師

商業(yè)管理中級經(jīng)濟師

IPA國際注冊職業(yè)沙盤講師

北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

市場推廣、政府公關(guān)及媒體發(fā)言人

曾任蘇寧電器市場推廣及政府媒體公關(guān)

曾任凱德商用海外上市基金項目商場總經(jīng)理

蕪湖新聞綜合廣播《江城不眠夜》心理欄目特約嘉賓

【從業(yè)經(jīng)歷】

1995年-2004年 蕪湖南京新百大廈 市場策劃部媒介主管、策劃師

2004年-2005年 蘇寧電器 市場策劃部部長、媒體公關(guān)經(jīng)理

2005年-2018年 凱德商用（新加坡的商業(yè)地產(chǎn)上市公司）市場推廣經(jīng)理 主要負責市場推廣活動、市場推廣收入、品牌管理、公關(guān)管理、市場調(diào)研、部門管理。

2014年-2018年 商場總經(jīng)理 全面負責商場整體運營，帶領(lǐng)招商、營運、推廣、物業(yè)等各部門做好項目的管理工作，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)確保項目正常有序的運營。工作內(nèi)容：商場管理、租賃管理、推廣活動、物業(yè)管理、內(nèi)部控制、團隊建設(shè)。

【擅長領(lǐng)域】

運營管理：企業(yè)全面運營管理、商業(yè)運營管理、危機公關(guān)及媒體應(yīng)對

團隊建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、目標決策及管理、打造高績效團隊

心理健康：親子教育、團體箱庭、情壓管理、心理健康教育

【主講課程】

《企業(yè)全面運營管理沙盤》（認證）課題：企業(yè)運營管理、非財務(wù)人員的財務(wù)管理

《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》（認證）課題：團隊協(xié)作的5大障礙、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、變革領(lǐng)導(dǎo)力

《沙漠掘金》（認證）課題：高績效團隊建設(shè)、目標和計劃管理、團隊決策模擬、高效執(zhí)行力

《吉塔行星》（認證）課題：目標與決策管理

《模擬聯(lián)合國》（認證）課題：跨部門溝通

《TOC突破》電子沙盤（認證）課題：突破理論

商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列--《項目規(guī)劃及招商策略》、《商品營銷推廣與企劃》、《商鋪經(jīng)營分析與輔導(dǎo)》、《現(xiàn)場運營與安全管理》、《如何策劃終端活動方案》、《顧客怎樣才來—新零售時代全渠道引流終極3問》、《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》

心理健康系列--《壓力和情緒管理》、《一沙一世界~團體箱庭》、《心靈導(dǎo)航教子有方》、《抑郁癥》、《注意力》

【培訓(xùn)客戶】

商業(yè)零售：中投投資、浙商集團、蕪湖百線廣場滇紅紅茶、維維集團、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿(mào)集團、堡屋門窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)：云璞集團、鼎龍集團、汽車之家、蕪湖365房產(chǎn)網(wǎng)亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)日立情報、華智科技、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)

教育培訓(xùn)：南京文尊、鄭州建業(yè)教育集團、濟南華圖教育、家庭之星、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心、北京時代光華名師在線、中國職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會、中國職業(yè)教育培訓(xùn)聯(lián)盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司、勵學(xué)教育科技公司

金融保險：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內(nèi)蒙古卓資聯(lián)社、杭州工行、重慶農(nóng)行、浦發(fā)江蘇、浦發(fā)黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國郵政、蘇州農(nóng)商銀行、太平人壽、平安保險、太平人壽、天安財產(chǎn)保險公司、太平洋保險

電力煙草：南方電力、浙能集團、華能集團、海西電力、臺州供電、安徽郵電、中國華能、東風(fēng)汽車集團公司熱電廠、國網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠、山東盟誠集團、國家電網(wǎng)信陽供電公司、河南中煙、湖北中煙、上海煙草、武漢煙草、河南中煙

機械制程：海螺集團、楚江集團、中鋁集團、ABB集團、西洋集團（化工）、中彰集團(化工）、宇通客車(制造)、天光科技、環(huán)宇集團、新飛電器、科隆集團

政府機關(guān)：民政局、社區(qū)服務(wù)中心、北京交通局、北京市總工會、北京市人保局

安徽交通投資集團、湖南出版集團、冀東集團北京總公司、北京城建集團

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