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課程背景

為什么工作中總是感覺(jué)溝通不暢？

為什么總是要重復(fù)溝通而無(wú)效果？

為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突？

那是因?yàn)闆](méi)有根據(jù)對(duì)方的需要做針對(duì)性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經(jīng)說(shuō)了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，說(shuō)對(duì)方明白的話才是整整的溝通！

本課程通過(guò)解析跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題，掌握跨部門(mén)溝通的策略與技巧，提升跨部門(mén)協(xié)作的能力，用正確的態(tài)度與方法，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，讓跨部門(mén)溝通暢通無(wú)阻，從而提高跨部門(mén)協(xié)作效果。

課程目標(biāo)

解析不同溝通風(fēng)格特點(diǎn)

了解跨部門(mén)溝通的策略

掌握不同層級(jí)溝通技巧

提升跨部門(mén)協(xié)作的能力

學(xué)習(xí)沖突處理方法步驟

授課方式

測(cè)試分析+情境訓(xùn)練+分組PK+討論互動(dòng)+角色扮演+工具操作

課程對(duì)象

企業(yè)中層管理人員

課程內(nèi)容

第一部分 高效溝通基本認(rèn)知

一、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門(mén)溝通障礙

四、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析

DISC性格分析工具解析

每種性格類(lèi)型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格

每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式

根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果

五、如何與不同性格的人溝通

D型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析

·與“D”型人相處的五個(gè)基本原則

I型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析

·與“I”型人相處的五個(gè)基本原則

S型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析

·與“S”型人相處的五個(gè)基本原則

C型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析

·與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

第二部分 溝通的策略與技巧

一、傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)的層次

傾聽(tīng)的要求

傾聽(tīng)的技巧

—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方

—行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)

—內(nèi)容把握的技巧：聽(tīng)事實(shí)、辨情緒、識(shí)意圖

二、表達(dá)的技巧

·表達(dá)的要求

—明了準(zhǔn)確

—簡(jiǎn)潔完整

—邏輯清晰

—說(shuō)服力強(qiáng)

·表達(dá)的技巧

—以終為始

—歸納概括

—巧用公式

—觸發(fā)感官

·課堂演練：如何高效表達(dá)

三、反饋的技巧

·反饋的形式

·反饋的技巧

—反復(fù)確認(rèn)

—適當(dāng)問(wèn)答

—積極有效

—消除偏差

—避免自衛(wèi)

—合理采納

四、跨部門(mén)溝通的步驟

充分準(zhǔn)備

了解需求

準(zhǔn)確表達(dá)

處理異議

達(dá)成共識(shí)

第三部分 不同層級(jí)溝通技巧

一、如何與不同類(lèi)型的上司有效溝通

情境訓(xùn)練：

與D型上司的溝通方式

與I型上司的溝通方式

與S型上司的溝通方式

與C型上司的溝通方式

小結(jié)：與上司溝通的基本要點(diǎn)

二、如何與不同類(lèi)型的同事和諧相處

情境訓(xùn)練：

與D型同事的相處方式

與I型同事的相處方式

與S型同事的相處方式

與C型同事的相處方式

小結(jié)：與同事相處的基本要點(diǎn)

三、如何與不同類(lèi)型的下屬有效溝通

情境訓(xùn)練：

與D型下屬的溝通技巧

與I型下屬的溝通技巧

與S型下屬的溝通技巧

與C型下屬的溝通技巧

小結(jié)：與下屬相處的基本要點(diǎn)

第四部分：跨部門(mén)的有效協(xié)作

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

二、建立情感賬戶

——人際關(guān)系的建立原則

——情感賬戶中的存款與支出

三、進(jìn)行換位思考

——理解了就會(huì)寬容

——學(xué)會(huì)尊重與欣賞

——同理心溝通策略

四、建立內(nèi)部客戶意識(shí)

五、知己知彼

——擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)

六、樹(shù)立共同的目標(biāo)

七、明確相互的職責(zé)

八、建立溝通的橋梁

第五部分 沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

. 認(rèn)知差異

. 性格差異

. 目標(biāo)差異

. 價(jià)值觀差異

. 溝通不力

. 資源分配不均

. 權(quán)與利的爭(zhēng)奪

. 組織變革

三、化解沖突的溝通藝術(shù)

.無(wú)條件尊重

.同感共情

.合理宣泄

.和諧溝通

四、沖突管理五大策略

.強(qiáng)迫

.回避

.妥協(xié)

.折衷

.合作

課程回顧與總結(jié)

王老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

企管金融雙碩士

國(guó)家高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

高級(jí)人力資源師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

二級(jí)心理咨詢師

AISA COACHING認(rèn)證教練

埃里克森國(guó)際教練學(xué)院認(rèn)證教練

美國(guó)（ACI） 注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)（ISOL）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

清華、北大、武大、上海交大、上海財(cái)大等多所知名院校總裁班特聘講師

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》《教練領(lǐng)導(dǎo)力》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》日產(chǎn)訓(xùn)《MTP》

《The Leader′s Edge –問(wèn)題分析與解決》等多門(mén)國(guó)際版權(quán)課程認(rèn)證講師

《績(jī)效改進(jìn)魔方》課程版權(quán)所有人、《情景教練高爾夫》課程版權(quán)所有人

【從業(yè)經(jīng)歷】

近20年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)家大型制藥企業(yè)集團(tuán)、地產(chǎn)投資集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

【培訓(xùn)特色】

★實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；

★語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收；

★互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

認(rèn)證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領(lǐng)導(dǎo)力課程系列

——4D領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力

——教練領(lǐng)導(dǎo)力

——情商領(lǐng)導(dǎo)力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團(tuán)隊(duì)管理

——高效執(zhí)行力

——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問(wèn)題分析與解決》

4.《績(jī)效改進(jìn)魔方》

5.TTT課程

《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》

《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力提升》

【服務(wù)客戶】

金融類(lèi)行業(yè)：

工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中原銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門(mén)銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、華夏人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽，人保財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)銀人壽、中意人壽等

醫(yī)藥類(lèi)行業(yè):

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、云南白藥、揚(yáng)子江藥業(yè)、重慶醫(yī)藥集團(tuán)、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長(zhǎng)城醫(yī)藥、國(guó)藥集團(tuán)、匯仁藥業(yè)、康緣藥業(yè)、昆藥集團(tuán)、三力制藥、天方藥業(yè)、方晟藥業(yè)等

建筑地產(chǎn)類(lèi)行業(yè)：

招商蛇口、保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、銀億股份、電建地產(chǎn)、中鐵地產(chǎn)葛洲壩集團(tuán)、天津中建集團(tuán)、深圳天健集團(tuán)、榮盛地產(chǎn)、深圳SM集團(tuán)（菲律賓）、金隅集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京嘉盛建筑集團(tuán)、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、中建交通集團(tuán)、青島億聯(lián)集團(tuán)、云南齊星建工集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、北京金第地產(chǎn)、河北潤(rùn)江集團(tuán)、中廣物業(yè)等。

能源類(lèi)行業(yè)：

國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國(guó)際、中電投集團(tuán)、華電國(guó)際、國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)能建集團(tuán)、浙能集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、貴州興義電力、新疆能源集團(tuán)等。

通信行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽(yáng)省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽(yáng)分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國(guó)電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國(guó)聯(lián)通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國(guó)鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業(yè)單位：

海爾集團(tuán)、風(fēng)帆電池、中航商發(fā)、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠、四川航天集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)27、54研究所、中國(guó)核工業(yè)第5研究設(shè)計(jì)院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調(diào)、微密科技、萊尼電氣、SM集團(tuán)、荏原電產(chǎn)、韓華集團(tuán)、神龍汽車(chē)、東風(fēng)商用車(chē)、長(zhǎng)安福特、中國(guó)重汽集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、一汽解放、中車(chē)集團(tuán)、愛(ài)信汽車(chē)、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺(tái)資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區(qū)管委會(huì)、天津市社保局、連云港方洋集團(tuán)、紅星美凱龍、中國(guó)華信集團(tuán)、中興智能汽車(chē)、凌云汽車(chē)、海納川、周大福、中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)南方航空、吉利集團(tuán)、物產(chǎn)中大、騰訊、汽車(chē)之家、Welab、等。

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