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服務意識與溝通培訓

【課程編號】:NX16729

【課程名稱】:

服務意識與溝通培訓

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業技能培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:服務意識培訓

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【課程背景】

本課程設計的目的就是要有效解決一下幾個典型課題:

1、技術工作者的本位主義思想。

2、企業刻意“關照”技術工作者而造成的諸多后遺癥。

A、居功自傲。

B、不聽從指揮。

C、唯我(我部門)獨尊。

D、見利忘義,總想跳槽。

E、習慣性吃獨食,不懂協作、缺乏感恩。

【課程特點】

1、運用順應特定人群特點的方式進行,融合行為心理學、MCC、教練技術等學科知識、手段,多維度的逐層打開學習者長期工作習慣養成的心智模式,讓學習者覺察自己模式與結果的關系、客觀理清自己的職業目標,運用職業目標的拉力支持其重新發現自我提升的空間,重新煥發其主動創造、銳意進取的思維格局。

2、本課程規避簡單的、誘引式說教,而是順著其習慣性的思維模式、行為模式、情緒模式來展開課程,以為其負責任的發心來引發其“三觀”的主動升級。

【授課方式】

1、學員課題+老師拋出課題。

2、分組研討+老師總結提煉。

3、活動體驗+師生互動發現。

4、個案研討+引發學員主動。

【課程大綱】

1、溝通版塊

A、實踐中,企業大的管理成本是什么?

B、真正高效溝通的藝術是什么?

C、高效溝通的三大障礙點是什么?

D、個人間高效溝通的自我定向與目標清晰?

E、團隊高效溝通的四步驟法?

F、部門間高效溝通的主動服務心態定位?

G、如何有效的貢獻合理化建議?

2、關系版塊

A、看待工作(人生)中逆境的獨特視角?

B、關系的本質是什么?

C、人生中迷茫、失望、糾結等負面心態出現的心理學原因?

D、如何處理人生金錢、健康、關系三大課題?

E、如何高效處理工作環境中與領導、同事、客戶的關系?

F、技術性工作者人際關系處理中的障礙點?

G、以感恩共贏的心態面對自己的崗位目標。

3、情緒版塊

A、實踐中關系搞僵、搞砸的根本原因是什么?

B、工作中本位主義思想的情緒化原因?

C、對錯思維個人發展、團隊協作的掣肘?

D、如何高效運用情緒做工作溝通、團隊管理?

E、管理實踐中如何有效的處理員工間沖突?

F、情緒化表達與表達情緒的區別及運用?

G、為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄?

4、責任版塊

A、工作實踐中鬧情緒的根本原因是什么?

B、擔當責任的心智盲區(四象限)?

C、工作實踐中關于責任的六大主題研討。

D、如何理清服務與協作的內在關系?

E、實踐中為何你擔負責任還會“挨罵”?

F、責任與目標的關系?

G、職業發展中你脫穎而出的實效途徑?

H、七步驟制定你的實效職業規劃?

I、責任背景下的服務意識。

王老師

【專業資質】

恒安集團福建親親食品重慶銷售經理

旭日集團北京大區市場企劃部經理

蘭夫國際訓練機構青島公司經理

沙鷗國際人力技術有限公司總經理

行動成功國際教育集團合作講師

翱鷹國際培訓機構導師兼運營總監

大連度者-系統運營總監

河北中石油企業心學院項目主教練

中廢通大學副校長、企業價值觀落地項目總設計師。

人人美集團顧問兼企業商學院院長

【從業經歷】

王伯元老師專心致力于“專業教練技術”的研究多年,并將NLP身心語言程式學、中國傳統文化精髓、管理教練技術、體驗式培訓等前沿培訓技術(模式)融合、運用到其培訓課程中,形成了獨有的企業人力資源素質管理訓練系統和績效提升管理系統。

老師有著多年的企業人力資源管理、營銷策劃實操經驗,以“體驗式學習法”帶領學員全情融入課程,其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區分犀利精辟,現場教練對話是其整個課程的經典之處,授課現場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章,被學員尊稱為人生智慧的引領人、智慧之師、職涯恩師。

【主講課程】

核心團隊打造、銷售心態、管理、執行力、有效溝通、情緒管理、心態調適、教練技術。

《企業核心力量成長訓練-體驗式兩天》 《中層干部管理能力提升(教練式)》

《銷售心態與技巧》《打造執行力》《跨部門高效溝通》

《情緒真相與管理》《目標管理與自我激勵》《新員工角色轉換與職業素養提升》

《企業教練技術一、三階段》《教練式領導力》

【項目服務】

1、山東融世華租賃有限公司 《企業心學院項目(一年期)》

2、河北中石油 《企業心學院項目》

3、河北中廢通 《企業價值觀落地(含企業大學)項目》

4、河北英利奧《企業商學院》項目

【授課風格】

以“體驗式學習法”帶領學員全情融入課程,其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區分犀利精辟,現場教練對話是其整個課程的經典之處,授課現場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章,被學員尊稱為人生智慧的引領人、智慧之師、職涯恩師,甚至被學員戲稱為“周立波2”。

【部分授課記錄】

2020年6月河北石家莊深澤農商行《感恩共和諧職場訓練營》2期輪訓

2020年6月吉林沈陽農行《團隊力量與凝聚力》1天

2020年7月山東魯能集團《中層管理干部能力提升》2天

2020年8月天津農行《教練式領導力》2天

2020年9月中糧集團《工匠精神》二期輪訓

2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養與團隊凝聚力提升》3天

2020年10月貴州息烽煙草專賣局《凝聚心靈卓越團隊訓練營》3天

2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團隊訓練營》6期輪訓

2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津農行《壓力與情緒管理》1天

2020年12月河南鄭州中牟農商行《情緒壓力管理》1天

【服務客戶】

電力行業:貴州電力(都勻電力、岑鞏電力、六盤水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤縣供電局、畢節市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開發區供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務川供電局、安順紫云供電局等)河南鄭州電力、邢臺內丘供電局、河北電力、邢臺臨城供電局、國網新源、沈陽電力、大唐洛陽首發山電廠、南京供電局…

煙草、煙酒行業:貴陽煙草(都勻吉星煙草、開陽煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等)、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…

食品、乳業、餐飲行業:完達山乳業、焦作歌樂園餐飲有限公司、上島咖啡、濟南好地方餐飲集團、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長沙老湘食、長沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業學院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實業集團…

家居建材、建筑行業:江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽建材、寧波歐琳廚具、無錫美居、濟南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國之風裝飾設計、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價、中建八局一公司、合肥國禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業股份、北京遠行地產….

護膚、服飾行業:秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利(山東)成冠團隊、全美(山東)公司(國際貿易洗發護發等等產品)…

生物、藥業:冀中藥業、國藥集團、石家莊華健天誠醫藥、河北征宇制藥、健康力醫藥、河北東方藥業、山東新華醫療、河北漢唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰(全德資)…

能源化工:江蘇勝大石油、河北中石油、河北德瑞化工、廣東佛山燃氣公司、江蘇科貿金屬、平頂山平高集團、河北誠信化工、上海和豐中林(農林化工育苗)、江蘇江陰聯達五交化…

通信行業:貴州省電信10000號、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財務中心、重慶梁平移動、重慶忠縣移動、重慶合川移動、浙江溫州通信服務、浙江通訊服務有限公司…

銀行、信貸、保險:貴陽市工商銀行、河南焦作商業銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團、鐵嶺農行、遼寧農行、太平洋財險黃岡中支、遼寧丹東農行、遼寧營口農行、吉林通化農商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農商行、天津薊縣農業銀行、鄭州農商行、

河北無極農村信用社、天津榮程集團衡水武邑農村信用社、廣西郵政、大連恒盛投資、江陰市國信市民卡有限公司、江蘇辰源投資…

重工:江蘇悅騰機械、常州一新干燥設備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機械、江蘇艾格瑪科技(刀具等)、河北佰力橡膠、江蘇今創集團…

教育行業、人才、IT行業:添翼教育、無錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創研科技、河北諾亞人力、百度(河北)…

物流行業、游艇、體育、國際貿易:中遠集團(江蘇)、河北英利奧(體育)實業、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁(國際貿易)、江陰賽爾貿易、湖南永代貿易、江蘇常州趙成商貿、江陰保樂利物資有限公司、安徽中恒商業集團…

汽車行業:保定昌達(尊淼)汽車用品、江陰老人頭汽車生活館、大連金佰利駕校、湖南長豐集團(獵豹汽車)…

玩具行業:奧迪玩具山東總代、江蘇揚州笛莎玩具…

其它:衡水市工商聯、浙江杭州甬臺溫高速公路、江西南昌沙之宣美發連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學(眼鏡)、、江蘇博雅國際(會所)、河北裕豐京安(養殖)、衡陽阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺攝影、江蘇天水雅居(餐飲行業)、廣東新寶電器、上海體美詩(減肥、養生)……

服務過的大型社區:濟南歷城區一中《共同托起明天的太陽》、常州新北區西夏墅高級中學《成長心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽》

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