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課程背景：

本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設(shè)計而成。

教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)，可以激發(fā)下屬或客戶聚集以結(jié)果為導(dǎo)向的對話流程、引導(dǎo)對方通過自己找到更多解決問題的資源、并通過自己建立SEA問責(zé)系統(tǒng)創(chuàng)造高績效的可能性。

課程特色：

本課程提供大量教練式溝通工具，通過課堂體驗及1對1教練實踐，了解及掌握教練式溝通工具的使用。并通過行動計劃及教練輔導(dǎo)系統(tǒng)，將所學(xué)技術(shù)得以在課后有效落地。課程目標(biāo)：

1、認(rèn)識教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的差異；

2、了解EI與高效溝通的關(guān)系并學(xué)習(xí)情緒智力提升技術(shù)；

3、通過自我覺察能力訓(xùn)練進(jìn)而提升情緒技能，成為高情商領(lǐng)導(dǎo)者；

4、學(xué)習(xí)基于工作績效的教練式溝通技術(shù)及工具的運用，成為高績效的溝通高手

6、通過輔導(dǎo)及訓(xùn)練，培養(yǎng)管理者、銷售顧問成為人際關(guān)系教練及績效教練。

7、鼓勵員工、客戶承擔(dān)責(zé)任，積跬步以至千里

課程特點：

1對1教練、體驗式、討論式、案例、多媒體等多種教學(xué)方式

課程大綱：

第一模塊：教練式溝通的原理及認(rèn)知

一、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

2、討論：領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

3、觀看影像：從中體驗領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

二、什么是教練技術(shù)

1、什么是教練技術(shù)

2、教練技術(shù)的原理

表現(xiàn)=潛能-干擾

從問題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域

從失敗思維到反饋思維

3、教練技術(shù)的理念

4、教練的4大角色定位

三、教練式溝通與傳統(tǒng)式溝通區(qū)別

1.、常規(guī)溝通原理

溝通實質(zhì):有效的表達(dá)及傳遞

信息及思想

2、自我溝通原理

自我醒覺：察覺自我溝通存在，提升自我覺察能力

3、教練式溝通原理

人際互動：通過教練對話提升他

人的績效表現(xiàn)及教練自我實現(xiàn)

4、成為優(yōu)秀教練的8個條件

第二模塊：基于人際關(guān)系的教練式溝通技能

一、關(guān)于聆聽的技能

1、約哈利窗

2、聆聽游戲

3、聆聽能力測試

4、聆聽3個作用

5、聆聽的五個層級

1對1體驗：以自我為中心的聆聽

1對1體驗：以他人為中心的聆聽

二者的局限

6、聆聽時的態(tài)度

7、教練聆聽的10個要點

8、常見四種傾聽惡習(xí)

二、關(guān)于區(qū)分的技能

1、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

2、教練區(qū)分的作用

3、教練區(qū)分的方向

學(xué)會區(qū)分事實與演繹

學(xué)會區(qū)分演繹與真相

學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與渴望

學(xué)會區(qū)分成果與障礙

4、教練區(qū)分的形式

三、關(guān)于發(fā)問的技能

1、職業(yè)教練發(fā)問的作用

2、教練發(fā)問的形式

3、教練發(fā)問的基本框架

4、教練發(fā)問問題的功能分類

5、教練發(fā)問的技巧

6、游戲：區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)能力訓(xùn)練關(guān)于區(qū)分的技能

四、關(guān)于回應(yīng)的技能

1、教練回應(yīng)的目的與意義

2、教練回應(yīng)的四大禁忌

3、教練回應(yīng)的6大方法

4、教練回應(yīng)時應(yīng)避免的6大態(tài)度

5、處理下屬負(fù)面反應(yīng)的應(yīng)對技巧

6、約哈里窗口與自我披露

第三模塊：教練溝通的六大步驟

第一步：厘清目標(biāo)

1、明確目標(biāo)類型：愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動目標(biāo)

2、精準(zhǔn)目標(biāo)的五個關(guān)鍵要素

3、個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系

4、制定目標(biāo)要點：

這是他要的目標(biāo)嗎？（把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)）

這個目標(biāo)可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）

目標(biāo)實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標(biāo)承諾）

你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）

現(xiàn)場案例：輔導(dǎo)下屬提升績效

第二步：反映真相

1、清晰現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

2、找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

3、清晰意識到盲點對達(dá)成目標(biāo)造成的干擾

4、講解要點：

我認(rèn)為vs別人認(rèn)為

擁護(hù)的理論vs使用的理論

表象vs事實

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心態(tài)遷善

1、心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系

2、從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性

3、遷善心態(tài)的核心技巧

4、找出可能抗拒的相關(guān)信念

5、角色扮演：問題員工的心智輔導(dǎo)

第四步：計劃行動

1、創(chuàng)造成果的三件法寶：目標(biāo)—計劃—行動

2、行動的檢視及評估

3、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的ABC教練技巧

4、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的TOTE教練技巧

5、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧

6、行動計劃檢查表：

準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？

第五步：行動實施

1、令當(dāng)事人做出行動的承諾并開始行動

2、清晰自己行為的有效性

3、發(fā)揮行為的選擇性作用

4、自行提出具體的檢視方法

第六步：行動跟進(jìn)

1、令當(dāng)事人清楚自己行動后的表現(xiàn)

2、清晰自己達(dá)成行動目標(biāo)的情況

3、自行提出了改進(jìn)的具體行動

4、自行制定出行動的具體時間檢視

5、自行提出具體的檢視方法

6、小組演練：六大步驟的綜合運用及每個步驟的問題設(shè)計

第四模塊：教練式溝通模式

一、宏觀教練關(guān)系建立技巧

1、建立輔導(dǎo)支持的關(guān)系

2、提升當(dāng)事人內(nèi)心期望

3、擴展當(dāng)事人視角

4、支持當(dāng)事人達(dá)成目標(biāo)

5、協(xié)助當(dāng)事人突破框框

二、 教練式溝通模式

概述：有效教練模式取得預(yù)期成果

1、 A--B模式

2、 成果導(dǎo)向模式

3、管理溝通高級能力訓(xùn)練

直覺運用能力

自我感知能力

超然對話能力

聆聽層次能力

真實對話能力

情緒掌控能力

第五章 教練式對話現(xiàn)場演練

一、教練績效溝通

1、SMART目標(biāo)設(shè)定工具

2、CUP目標(biāo)檢測工具

哈佛大學(xué)研究成果：60%與65%的實現(xiàn)可能性

CUP的計算公式

提升目標(biāo)實現(xiàn)的可能性策略

體驗：CUP工具

1對1教練：CUP目標(biāo)檢測法

3、6L目標(biāo)價值提升法

6L在績效跟進(jìn)中的應(yīng)用

體驗：6L提升目標(biāo)的價值度

1對1練習(xí)：6L目標(biāo)價值提升工具

4、5R+CUP+6L績效跟進(jìn)系統(tǒng)

體驗：5R+CUP+6L案例

行動計劃：熟練應(yīng)用5R+CUP+6L工具

二、問題解決溝通

1、認(rèn)識我們的大腦

左腦與右腦

2、認(rèn)識平衡輪的原理

案例：平衡輪覺察近況

體驗：平衡輪的魅力

1對1教練：平衡輪應(yīng)用

5、教會下屬運用平衡輪來進(jìn)行自我檢查

三、跨部門會議溝通

四、目標(biāo)理清溝通

五、化妝品客戶營銷溝通

1、化妝品銷售案例提報

2、每組選擇一對一進(jìn)行教練式營銷溝通體驗

3、選派代表上臺演示

4、學(xué)員分享

5、導(dǎo)師總結(jié)

沈老師

中國著名實戰(zhàn)派管理專家

★咨詢式/定制式培訓(xùn)專家

★阿米巴模式實踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農(nóng)夫山泉任銷售及銷售總監(jiān)12年

★曾就職于國內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個習(xí)慣》、《時間管理5.0版-個人高效率工作技巧》、《體驗版-員工自動自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶足跡

中國百強企業(yè)：中國國電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機場，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團、移動河南公司、移動天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達(dá)公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業(yè)等

消費品行業(yè)：德氏集團、康師傅、華潤怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團、沈陽德氏集團、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網(wǎng)四川分公司、國網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè)：中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青海互助農(nóng)商行、中國信達(dá)、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設(shè)銀行東營分行、中國工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、達(dá)州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國人壽保險、新華保險、太平洋保險、天津移動、河南移動、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險、陜西信產(chǎn)、中移動河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè)：開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達(dá)眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機場、吉利汽車、悅達(dá)起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時代藥業(yè)、藍(lán)海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國移動廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)公司、格索科技、錦榮集團、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團……

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