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課程收獲

?學(xué)員能夠描述由學(xué)生人到職場人的角色轉(zhuǎn)變過程，創(chuàng)造機(jī)遇，加速發(fā)展；

?學(xué)員掌握時間管理的思路和方法，提高辦事效率；

?學(xué)員能夠描述職場商務(wù)禮儀的要求規(guī)范，塑造專業(yè)的職場形象；

?學(xué)員能夠掌握如何與上級和平級進(jìn)行高效溝通的方法；

?學(xué)員掌握情緒與壓力管理的方法，樹立企業(yè)大局觀，提高工作業(yè)績。

培訓(xùn)形式：

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享10％

參加對象

校招新員工

課程內(nèi)容

一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)化 （15分鐘）

?學(xué)生身份與職員身份的不同

?工作與我的關(guān)系

?團(tuán)隊(duì)與我的關(guān)系

?同事及我的關(guān)系

二、時間管理，提高績效（2小時30分鐘）

?時間管理的終極準(zhǔn)則：重要vs.緊急

?時間管理四象限

?四象限的分配比例

?目標(biāo)：第二象限達(dá)人【視頻分享】

?具體工具和方法：

?列清單法【案例分享】

?精力管理：要事第一

?ABC法 vs 二八原則

?“六大時間殺手”破解法

?時間管理的五步法

?撰寫職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

?確認(rèn)不同的職業(yè)角色

?為每個角色選擇重要任務(wù)

?安排一周要事

?貫徹執(zhí)行每周要事

三、溝通技巧及話術(shù)練習(xí)（3小時）

?商務(wù)溝通的定義和作用

?影響溝通的因素

?建立以客體為導(dǎo)向的溝通思維——站在對方的立場上

?溝通的目標(biāo)、期望和利益 【情境分析】

?溝通的方式、技巧和態(tài)度

?溝通的印象、關(guān)系和安全無風(fēng)險(xiǎn) 【話術(shù)訓(xùn)練】

?溝通時的注意事項(xiàng)

?溝通的內(nèi)容：用數(shù)據(jù)、說外行人聽得懂的話 【情境分析】

?溝通的環(huán)境和場景要求

?溝通的情緒和氛圍【話術(shù)訓(xùn)練】

?溝通技巧訓(xùn)練

?不同人的不同溝通方式【DISC小測試】

?權(quán)力型

?表達(dá)型

?精確型

?實(shí)干型

?工作匯報(bào)要點(diǎn)

?跨部分溝通要點(diǎn)

四、職場減壓（15分鐘）

?“壓力”是壞的、是貶義詞嗎？——壓力是把雙刃劍

?人能做到完全沒有情緒嗎？

?職場減壓的幾種方法

李老師

【講師經(jīng)驗(yàn)】

職場軟技能培訓(xùn)師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動管理學(xué)院（北京）及移動集團(tuán)采購中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項(xiàng)目、惠氏中國、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國環(huán)保協(xié)會、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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