《組織中的有效溝通》—溝通類情景沙盤模擬課程
【課程編號】：NX17503
《組織中的有效溝通》—溝通類情景沙盤模擬課程
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓
【培訓課時】：1天（6-7小時）
【課程關鍵字】：有效溝通培訓
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一、課程背景：
作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……
提升組織中成員的溝通效果已經成為企業管理最重要的課題之一。日本經營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
《組織中的有效課》課程從與自我溝通、與下級溝通、與上級溝通和水平溝通四個維度出發，以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。
二、課程收益：
1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙。
3、通過活動體驗自我、向上、向下、水平溝通的特點和問題，分析組織中四個維度溝通的要求與難點，從而提升全方位溝通能力。
4、學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。
三、課程情況：
課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復盤與講解
課程對象：全體員工（總經理、總監、經理、主管、骨干員工等）
課程容量：50人以內
四、課程大綱：
（一）管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰：信息過量、情緒狀態、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
6、對話式溝通。了解“對話背后的對話”，避免沉默回避或者暴力對抗的兩難選擇。學習掌握對話式溝通的五大步驟。
（二）自我溝通（內?。?/strong>
★問卷測試：四型人格分析。
1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。
◆自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。
◆自我意識提升之自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇。
◆自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度。
★信任游戲：我很了解你。
2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、性格分析的實際應用。
（三）水平溝通（跨部門合作）
★經典情景模擬沙盤體驗：《模擬聯合國》
◆情景模擬背景介紹，組建10個模擬國家。
◆進行各模擬國家目標定位和策略思考。
◆模擬5年國家經營。
1、水平溝通的思考基礎——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、如何破解水平溝通的難題？
◆水平溝通的六大障礙分析
◆水平溝通的四大難點解析及應對策略
◆水平溝通的三大原則解讀
◆沖突管理：性質區分、策略選擇和解決技巧。
（四）上下溝通（縱向管理）
1、向下溝通的作用。
2、向下溝通的重點——任務管理。
3、批評的藝術。
4、向上溝通的作用。
5、向上溝通的難點分析。
6、向上溝通的技巧方法。
蔣老師
☆北京大學EMBA
☆國際認證協會（IPA）注冊認證沙盤講師
☆國家職業資格注冊認證沙盤講師（高級）
☆銀行、電力等行業沙盤課程設計講師
☆2018年全國百強培訓講師
☆2018年最佳課程設計呈現培訓講師
☆江蘇省培訓師聯合會理事
曾任江蘇旭日集團無錫分公司總經理、旭日企業大學副校長；南京沃普教育咨詢公司總經理等。
主講課程：
企業經營沙盤模擬
《上兵伐謀》中高層、戰略管理、經營決策2天
《穩健經營》非財務人員財務管理、經營分析改善2天
《企業全面經營管理》管理人員、經營能力提升2天
《紫海戰略》戰略管理、經營決策、全面經營2天
高級情景模擬沙盤
《勇攀高峰》高績效團隊建設1天
《丟失的金礦》決策分析、項目管理等1天
《奪寶奇兵》跨部門溝通、績效提升等1天
《加勒比海盜》領導力提升、團隊合作等1天
經典情景模擬沙盤
《沙漠掘金》目標管理、領導力提升等1天
《吉塔行星》決策與執行、團隊建設等1天
《西洋艦隊》顧問式銷售、雙贏談判等1天
《模擬聯合國》跨部門溝通與協作1天
行業定制沙盤模擬
銀行業經營沙盤銀行業定制版《全面經營管理》1.5天
電力行業經營沙盤電力行業定制版《全面經營管理》1.5天
其他行業經營沙盤建筑、制造等行業定制待定
個人版權
沙盤課程《高效團隊領導力》團隊打造、團隊協作、領導力提升1天
講師資質和成功案例：
1、金融行業：招商銀行、江蘇銀行、廣州銀行、平安銀行、中國銀行、浦發銀行、常州人保、恒豐銀行、建設銀行……
2、房地產行業：上海洛克菲勒、招商地產、金地集團、宏圖地產、中南集團、蘇寧環球、恒大地產、棲霞地產、弘陽集團、中建一局……
3、零售連鎖行業：無錫移動、蘇寧電器、周大福、博西家電、五星電器、博世、歐司朗、ABB、東方愛嬰、南京必勝客、百威英博、屈臣氏、魚躍醫療、南京新百、德基廣場……
4、互聯網行業：智聯招聘、中華英才網、獵聘網、焦點科技、江蘇用友、58同城、騰訊、蘇寧易購……
5、制造業：帥康電器、泰科電子、嘉寶莉漆、中國建筑、吉田建材、綠點科技、友達光電、奇瑞汽車、光華汽車、光一科技、維信電子、羅杰斯科技……
6、高校：南京大學、云南師范大學、蘇州服務外包學院、南京師范大學、東南大學、南京航空航天大學、東北大學……
7、其他：索普集團、雙登集團、華潤燃氣、快遞電梯、港華燃氣、寶潔公司、招商物業、金城集團、環亞朗文、騰訊研究院、趨勢科技、衛崗乳業、南化集團、匯特集團、鎮江交投、晨光集團等……
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