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課程背景

國內工業(yè)品企業(yè),目前的核心技術幾乎都是國外廠家形成壟斷,而且外資或者合資企業(yè)在國內也越來越多, 行業(yè)內的競爭程度加劇,如果國內企業(yè)還是依賴吃喝來建立客戶關系,而不建立自己的核心競爭力,長期發(fā)展下去,將使我們的企業(yè)與產品無法與這些國外的產品在技術、質量、服務,甚至新的營銷模式上形成有力的競爭,差距越大,企業(yè)核心競爭力越弱。

工業(yè)品銷售過程中，因為項目周期長，關系營銷突出比較明顯，基礎上銷售人員掌握大量的客戶信息，導致銷售過程相對不透明，所以，相對銷售過程比較粗放，在實際銷售過程就不容易把握銷售過程。總結發(fā)現(xiàn)，實際銷售過程中產生了四大困惑：

困惑之一：20%銷售精英帶走大客戶，怎辦？

困惑之二：銷售靠藝術還是科學？

困惑之三：銷售團隊該如何有效分工合作呢？

困惑之四：銷售管理與預測是最難的嗎？

項目性銷售其實也是一個管理過程，管理永遠需要科學，科學的管理是可以模仿、可以復制、復制最關鍵的就是標準化。

優(yōu)秀企業(yè)都有這樣的特點：靠科學、標準化的營銷建立企業(yè)強大的營銷能力，而不是靠一兩個能干的營銷人員。那些在科學、標準化的營銷體制之下業(yè)績出眾的普通營銷人員，一旦離開該企業(yè)，離開企業(yè)強大的營銷能力的支撐，業(yè)績立即大滑坡。因此，在標準化的營銷管理體系之下，營銷人員的離職率相對較低，離職后對企業(yè)的損失也相對較小。

在廣州白云電器設備股份有限公司銷售人員培訓項目，通過導入咨詢式培訓引導銷售人員由關系營銷向方案銷售轉型，逐步建立滿足客戶需求體驗的銷售標準流程，提升銷售效率和效益。

培訓實現(xiàn)步驟：

第一步：內部調研和訪談。通過內部人員訪談充分了解銷售人員所面臨的困惑和問題

第二步：設計課程。根據(jù)調研結果有針對性的設計培訓課程

第三步：咨詢式培訓實施。由咨詢培訓師在系統(tǒng)框架之下展開培訓，培訓的同時與學

員充分互動，在培訓過程中明確解決問題的思路和方法

第四步：后續(xù)報告與輔導。咨詢師對培訓討論的內容進行歸納和整理，形成簡單的策

略報告。項目結束后，培訓顧問會不定期與學員溝通，提高培訓的轉化率。

培訓對象

工業(yè)品營銷人員、企業(yè)中高層管理者、招標管理負責人、項目投標負責人、產品采購和供應部門、市場拓展部門；項目經理、項目分包管理和協(xié)調人員、合同管理負責人等。

課程目標：

注重顧問式營銷思維訓練與實戰(zhàn)訓練，打造具有咨詢能力與談判能力結合的專業(yè)工業(yè)品銷售團隊。

授課方式：現(xiàn)場講授、互動分享、演示討論。

課程內容

第一章、項目性營銷的新模式——“四度理論”

? 1、項目性銷售與快消品之間的五大特征；

? 2、項目型營銷的新規(guī)則—四度理論；

? 3、提升職業(yè)化銷售人員的四個臺階；

? 4、 成為職業(yè)化顧問的三大關鍵

討論：灰色營銷PK信任營銷

第二章、工業(yè)品八步銷售流程實戰(zhàn)

一、工業(yè)品八步銷售流程

1、客戶規(guī)劃與電話約訪

2、上門拜訪的技巧

3、初步遞交方案

4、技術交流的技巧

5、框架性需求調研與方案確認

6、項目評估

7、商務談判

8、成交

工業(yè)品流程銷售輔助工具（講解與研討）

二、八步流程的輸入與輸出流程

1、階段性的標準

2、步驟里程碑

3、步驟清單之符合條件

實戰(zhàn)訓練，清晰每步流程的細節(jié)

第三章、找對人-客戶內部采購流程

一、建立客戶內部組織結構圖

二、客戶內部采購八部流程

1、使用部門提出需求

2、項目可行性研究、提出預算

3、項目立項、采購組建立

4、技術標準

5、招標與篩選

6、評標與確認入圍

7、合同與商務談判

8、簽訂協(xié)議與確保實施

三、分析內部的角色與分工

1、決策層、管理層、操作層

2、財務計劃部門、技術部門、使用部門

3、客戶內部買家：經濟買家、技術買家、使用買家、財務買家、教練買家

4、如何明確項目關系的比重

5、制定客戶差異化的發(fā)展表

教會業(yè)務人員，合理使用工具（案例、互動，研討）

第四章、接近招標客戶的策略

一、接近招標客戶的準備

1、熟悉顧客情況

2、心理準備

3、形象上的準備

4、慎選訪問時間

5、設想對客戶可能提出的問題

二、招標客戶的約見的策略

1、約見大客戶的重要性

2、約見的要素

3、約見客戶的技巧

三、接近客戶的方法與技巧

1、介紹接近法

2、搭關系接近法

3、先傳遞信息法

4、利益接近法：

5、贈送禮品接近法

6、贊美接近法

7、線救國法

四、招標書制作的起承轉結

1、起：競爭分析

2、承：競爭策略

3、轉：制作項目建議書

4、結：呈現(xiàn)方案

第五章、“工業(yè)品解決方案呈現(xiàn)”-成功的招投標

一、了解客戶評分指標

二、影響并更改客戶評分指標

三、影響產品（解決方案）呈現(xiàn)效果的三大因素

四、產品（解決方案）推介的三大法寶

五、產品體驗式介紹技巧

六、招標會上產品功能介紹

七、采購招投標方案呈現(xiàn)八步驟

1、開始的技巧

2、吸引注意力的技巧

3、引出出題、表達感謝的技巧

4、意義和價值呈現(xiàn)技巧

5、內容簡要介紹技巧

6、如何呈現(xiàn)整體

7、總結重點的技巧

8、激勵購買與合作的技巧

第六章 談判促成-踢好臨門一腳

一、工業(yè)品顧問式終極銷售

1、談判的角色扮演策略

2、蠶食策略與讓步策略

3、銷售說服五步法（順）

﹡需求-計劃-實施-結果-行動

4、客戶成交四步提問法（逆）

﹡植入期-成長期-再生期-結果期

﹡分組競賽，掌握提問法的邏輯精髓

二、快速解除顧客的反對意見

1、異議產生的原因分析

﹡客戶有太多的選擇；

﹡客戶暫時沒有需求；

﹡客戶想爭取更多的利益；

2、異議處理技巧

﹡客戶核心異議回復技巧

﹡客戶異議處理技巧：“三明治”法則

三、項目（產品）評估，簽訂合同

掌握客戶做出傾向性選擇的精髓（案例分析、研討與互動）

第七章 客戶跟進體系建立-最終成交

一、最佳黃金跟進時間分析

二、獲取承諾的方法

1、讓客戶承諾購買的內容與方式

2、如何快速鎖定承諾

3、讓客戶承諾實戰(zhàn)案例分享

三、客戶跟進與談判過程過程

1、客戶跟進重要性

2、客戶跟進方式

﹡限時談判策略；

﹡ABC法則配合策略

﹡黑白臉配合策略；

﹡上級權利策略；

﹡丟車保帥策略

﹡威逼利誘策略；

﹡巧妙訴苦策略；

﹡同一戰(zhàn)線策略

﹡攻心為上策略；

四、二次跟進的流程與關鍵

1、倚霸道，行王道（心理）

2、新信息、創(chuàng)意、真誠、直接、友善、幽默＝成交

3、兌現(xiàn)承諾的實施要點及注意事項

五、確認簽單

最專業(yè)的跟進體系，讓該成交的單一定成交（案例、研討與互動）

何老師

•微連接思維大客戶精準營銷落地導師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓專家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經理

•溫州數(shù)碼網絡科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)

•北京大學MBA總裁班特聘教授

•清華大學MBA總裁班客座教授

【培訓特點】：

培訓風格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰(zhàn)性強，緊扣企業(yè)實際情況，學員學后的可操作性強，深得學員的歡迎與信賴

【主要培訓課程】：

主講課程：

移動互聯(lián)網類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯(lián)網思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉型》《互聯(lián)網精準營銷》《移動互聯(lián)網時代營銷創(chuàng)新》《互聯(lián)網營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經營模式解析》《實戰(zhàn)微信營銷》《互聯(lián)網金融》《大數(shù)據(jù)營銷》《眾籌創(chuàng)新實戰(zhàn)》《社群精準營銷》《互聯(lián)網+傳統(tǒng)經營者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產品滯銷困局的突破營銷》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業(yè)》《電商爆款運營與打造》《互聯(lián)網金融時代下銀行公私聯(lián)動營銷》

銷售管理：《從業(yè)務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售：《基于產品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產品呈現(xiàn)》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發(fā)》《產品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯(lián)網思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數(shù)據(jù)時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區(qū)活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務過的企業(yè)及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團，中國銀行，建設銀行，農業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協(xié)會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網科技、廣州電力

總裁班：中山大學，暨南大學, 蘇州大學，常州大學，溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術協(xié)會

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