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培訓大綱

第一天概念型商務禮儀培訓（整體提升員工精神面貌，第二天根據領導來訪流程對接待員工分組并強化培訓）

商務禮儀與職業形象定位

如何讓領導人從你的形象讀到你的潛質

如何讓領導人從你的形象讀到你企業的文化

如何讓領導人從你的形象讀到自信和榜樣

成功商務形象塑造的奧秘

成功形象的構成要素：第一印象：著裝形象55%、舉止形象38%、溝通形象7%

職業化神情----積極狀態訓練

接待過程中如何享受工作的快樂

接待過程中如何營造愉悅的氛圍

接待過程中如何綻放真誠的微笑

商務著裝禮儀—— 場合著裝規范

商務儀容儀表管理

商務正裝的選擇與搭配

重要場合（展會）著裝標準

重要場合（演講）著裝標準

重要場合（宴請）著裝標準

商務著裝品位——色彩與風格搭配藝術

個人色彩分析與服飾色彩選擇

個人身形分析與服裝風格選擇

領帶襯衫搭配的藝術

商務皮鞋選擇與保養

商務腰帶選擇與保養

辦公室禮儀-----營造和諧氛圍

辦公室空間禮儀

辦公室角色禮儀

與上級溝通的禮儀

與同事溝通的禮儀

與下級溝通的禮儀

商務會面禮儀----如何與領導人會晤交往

握手禮儀國際規范

介紹禮儀的細節訓練

名片禮儀的細節訓練

稱謂禮儀的細節訓練

打破堅冰的技巧

商務接待著裝規范

商務接待禮儀---如何讓客戶感受尊貴

接機禮儀細節訓練

乘車禮儀細節訓練

電梯禮儀細節訓練

引為禮儀細節訓練

問候禮儀細節訓練

商務宴請禮儀---不能忽視的細節

中餐座次禮儀

主人應遵循的細節

客人應遵循的細節

餐桌陋習禁忌

西餐位次禮儀訓練

餐巾刀叉禮儀訓練

敬酒詞表達訓練

商務社交場所禮儀

酒會禮儀細節訓練

商務溝通禮儀——溝通表達技巧

慷慨贊揚三要點

婉轉批評三明治

回復批評的三要點

平息抱怨的三步驟

柔和拒絕的三步驟

肢體語言培訓

肢體語言的管理——不要讓動作出賣你的秘密

肢體語言的訓練——不同場合、對象、和談話目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿、臥姿等

肢體語言的藝術表達——通過你的身體全方位表態

肢體語言應用演練——坐立行基本儀態、欣賞的目光、真誠的握手、熱情的擁抱

商務演講風采---展示你的綜合實力

充滿激情的語氣語調

協調的手勢與步態

真誠的眼神表情互動

生動的演講劇情設計

清晰額視覺教具演示

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第二天情景模擬式培訓

需要領導人來訪的大概行程安排，根據行程將人員分組情景模擬培訓。

會務組禮儀培訓

會務流程

參會人員形象禮儀

參會人員溝通禮儀

參會人員演講禮儀現場模擬培訓

禮儀組禮儀培訓

儀表禮儀：坐、立、行、走、蹲的正確禮儀

服飾禮儀：男士女士著裝原則

接待禮儀及國際規范：

接機禮儀

乘車禮儀及座次安排

引位禮儀

見面禮儀

問候禮儀

遞名片禮儀

介紹禮儀

場合禮儀

中餐禮儀及座次安排

保安組禮儀培訓

如何敬禮——舉手禮和注目禮

儀表——在崗期間穿著制服

言談——客人來訪

訪客登記

訪客離開

接聽電話

接受問訊

舉止——坐，立，行的標準及模擬培訓

張老師

成功優雅首席專家--張 玲老師簡介

成功優雅國際形象體系創始人

首席服裝設計專家、首席形象禮儀專家

北京師范大學創意研究院教授，副院長

中央電視臺主持人形象指導與服裝設計專家

清華大學講授國際商務禮儀與職場形象

北京大學講授國際商務禮儀與國際著裝規范

美國華盛頓禮儀學院國際禮儀專家

美國紐約AIS國際形象機構職業形象專家

美國國際形象協會（中國）北京分會主席

教育部人生協會形象管理專業委員會專家

中國首位“全球形象顧問新星大獎”獲得者

個人簡介

1997年畢業于美國南伊利諾大學，獲服裝設計專業碩士學位。英國諾丁漢商學院就讀工商管理博士學位。1998-2010在北京服裝學院-萊佛士國際學院教授服裝設計，擔任服裝設計系副主任職務。1999-2010連續11年作為中國國際時裝周十佳設計師評委。1997年開始研究著裝文化與服裝消費指導，2004年開始先后與紐約頂級形象專家和華盛頓權威禮儀專家合作，將國際形象體系引入中國，共同編寫了《穿出影響力-職場形象指導書》《國際商務禮儀》等十幾部著作。2007年榮獲“全球形象顧問新星大獎”，這是首位中國人在國際形象領域獲得此項大獎，2005-2014年先后擔任國際形象協會北京分會副主席、主席。2006-2008年為北京電視臺生活欄目全民形象顧問，CCTV奧運大講堂服裝形象專家，中央電視臺主持人形象指導及服裝設計專，奧迪高端商務裝首席設計師。2008年針對中國成功職場人士創立了 “成功優雅國際形象體系”，作為首席服裝設計師及首席形象管理專家。2013年至今北京師范大學創意研究院教授，副院長。2016年兼任教育部中國人生科學學會形象管理委員學術副理事長。

部分授課機構

1、商務禮儀與成功職場形象培訓

成功優雅國際形象禮儀學院

中央組織部；國家資產管理委員會；工信部、全國婦聯、全國總工會、北京地稅局；

清華大學；北京大學；中國人民大學；中國傳媒大學；中國政法大學；北京外國語大學

中國銀行；中國工商銀行；中國建設銀行；中國交通銀行；中國人壽集團；信達資產管理集團；瑞士銀行；

奧迪汽車公司；寶馬汽車公司；奔馳汽車公司、聯想集團；摩托羅拉；英特爾公司；愛立信通信公司；資生堂、周大福珠寶；

中國石油；中國石化；中國石化；中海油、中鐵建、中國移動、中國聯通、中國運載火箭研究所；中化國際石油；鐵道研究院；華為科技；華三集團、國家電力集團；南方航空公司；

北京電視臺；天津電視臺；中央電視臺；京城俱樂部；

中國飯店協會； 中國百貨協會；中國紡織工業協會 ；中國服裝設計師協會；

2、成功優雅女性優雅形象培訓

成功優雅女性學堂

全國婦女聯合會；清華大學女子學堂；CCTV奧運大講堂；BTV7全民形象顧問；CCTV9 30年中國服裝回顧；CCTV4 服裝大賽現場指導專家；搜狐女性頻道；騰訊女性頻道；網易女性頻道； 雅虎時尚頻道；新京報 國際形象顧問點亮生活—服裝搭配技巧；精品購物 服裝搭配，流行趨勢

部分企業品牌形象設計機構

中央電視臺主持疼團隊出境服裝設計

奧迪全國4S店品牌職業裝設計

北京旅游局職業裝設計

國際旅游節貴賓禮服設計

中央機關工委商務裝設計 為中央電視臺主持人設計出鏡職業裝 為奧迪設計企業職業裝

主要著作

著作 （商務禮儀-聆聽國際大師最受歡迎的課》2013 科學出版社

《穿出影響力－男士職場形象書》，200８，中國紡織出版社

《穿出影響力－女性職場形象書》，2006，中國紡織出版社

《我造我型》，200７，中國紡織出版社

主要課程介紹

成功優雅-商務禮儀課程系列

◇課程一

《成功優雅--商務禮儀與職業化形象塑造》

◇課程二

《成功優雅--商務禮儀與成功領導者形象塑造》

◇課程三

《成功優雅--像總統一樣演講》

◇課程四

《成功優雅--政務禮儀與領導者形象塑造》

◇課程五

《成功優雅--職場禮儀與職業素養培訓》

◇課程六

《成功優雅--金融商務禮儀與職業化形象塑造》

◇課程七

《成功優雅--服務禮儀與客服溝通培訓》

◇課程八

《成功優雅--銷售禮儀與溝通技巧》

◇課程九

《成功優雅-團隊溝通藝術與團隊凝聚力培訓》

◇課程十

《成功優雅-中西餐宴會禮儀及酒文化》

◇課程十一

《成功優雅-大學生入職第一堂課----職場禮儀》

成功優雅-女性形象管理課程系列

◇課程十一

《成功優雅-服裝色彩搭配課程》

◇課程十二

《成功優雅-服裝風格搭配課程》

◇課程十三

《成功優雅-服裝配飾搭配課程》

◇課程十四

《成功優雅-場合著裝規范與衣櫥規劃》

◇課程十五

《成功優雅-優雅氣質訓練課程》

◇課程十六

《成功優雅-家庭事業平衡課程》

成功優雅-形象顧問/禮儀講師課程系列

◇課程十七

《成功優雅-初級形象顧問》

◇課程十八

《成功優雅-高級形象顧問》

◇課程十九

《成功優雅-形象禮儀講師培訓》

◇課程二十

《成功優雅-著裝風格與衣櫥規劃》

成功優雅-一對一課程系列

◇課程二十一

《成功優雅-個人形象一對一指導》

◇課程二十二

《成功優雅-上鏡形象一對一指導》

◇課程二十三

《成功優雅-上市路演一對一指導》

◇課程二十四

《成功優雅-衣櫥規劃一對一指導》

◇課程二十五

《成功優雅-陪同購物一對一指導》

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