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課程背景

從事銷售工作可以歷練自己，并能夠積累豐富的經驗，為什么有的人從事電話銷售能夠獲得很高的收入？那些頂尖的電話銷售人員都具備哪些技巧和話術？為什么同樣的商品，同樣的電話工作環境員工的銷售業績卻不一樣？需要思考的是：電話銷售人員必須掌握銷售話術和技巧！

課程目的： 使學員清晰的認識到電話銷售的步驟和話術,通過正確的技巧和方法達成銷售業績,創造價值,并了解電話銷售究竟應怎樣說和做，才能實現銷售成交的目的。

講課形式：講師講解，與學員互動，實戰話術分析，案例分析，現場情景演練。

培訓對象：電話銷售人員、電話客服人員、組長、主管、銷售經理等所有從事電話銷售工作或即將從事電話銷售的人員。

課程收益：

?熟悉電話銷售的流程、方法和技巧

?熟悉實戰電話銷售話術

?掌握贏得客戶信任的方法

?掌握處理客戶異議的方法

?掌握成交技巧

?了解客戶心理及如何發掘需求

?學員通過思維和演練加深印象

?掌握電話禮儀要點

課程大綱

第一部分： 電話銷售基礎知識

1. 什么是電話銷售

2. 電話銷售的優勢

3. 電話銷售人員的心態

第二部分： 電話銷售的步驟和技巧

1.電話開場白的內容與作用

2.說好開場白的方法與話術

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧

5.如何激發客戶對商品的興趣

6.說服客戶的方法和話術

7.呈現商品的賣點和話術

8.處理客戶異議的話術，處理客戶異議的技巧和方法

9.發現客戶購買的信號

10.成交技巧和成交話術

11.說好電話結束語

12.跟進客戶的技巧和方法

第三部分： 洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷售

2.了解客戶心理

3.客戶購買行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷售

2.電話禮儀的要點

3. 如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學習和行動

1. 養成學習的習慣，提升職場競爭力

2. 行動從我做起

3. 祝你成功！

張老師

?國內優秀實戰派企業管理培訓專家；

?多家企業的“業績騰飛咨詢項目”負責人。

?中商聯高級經營師培訓班特約講師；

?北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；

?中高層干部領導力修煉、執行力、團隊建設的權威培訓講師。

?張老師具有豐富的企業管理實踐經驗：曾任職于中國金融在線集團、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業以及著名外企從事管理工作。歷任部門經理、營運督導、營運總監、總經理等職，經歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰經驗；十年企業管理工作經驗；六年專職職業講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。

?張老師擅長從心理學的角度覺察人性，運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰能力，為企業的可持續發展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓企業領導及學員的認可，培訓課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。是北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；

領導力系列：

《卓越經理人的管理技能提升》、《王者之星領導力修煉》、《領導力培訓》《總裁公眾魅力演講》等

管理技能系列：

《管理教練的輔導技能——目標管理與目標實現》、《提升員工敬業度——中層管理實戰修煉》、《管理教練的輔導技能——計劃制定與績效跟進》、《高效溝通技巧實戰訓練》、《90后員工管理》、《客戶心理學》《總裁商務魅力演講——向喬布斯學演講》《高效執行力》等；

職業化列系：

《全員職業化素養提升》、《職業化思維創新》《30天成為骨干員工》《商務禮儀——魅力提升之道》等；

講師訓練系列：

《內部培訓師快速提升實戰訓練（TTT）》?！渡虅昭葜v實戰訓練》

備注：每個系列具體課程和內容可根據客戶實際情況進行系統調研后，針對性開發與設計。

?語言幽默、生動流暢、感染力強；

?案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、特別強調培訓學員的參與及感受；

?啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學員能夠感同身受，通過體會、感悟產生觸動與共鳴，直至行為改善。

?管理案例、管理工具豐富，企業與學員有很高的參考價值。

課程設計采用學員最喜歡的、也是最能引發學員觸動和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設計，結合管理過程中出現的實際問題，讓學員參與分析、探討，講師引導與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實際管理；課程當中還結合DISC行為風格測試及管理運用；并著力打造學員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開竅---即發現問題并能解決問題。

?專業：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。

?商業：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確?？蛻襞c學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。

?敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。

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?銀行保險：農業銀行（江西、濟南）、郵政儲蓄銀行（重慶、寧波、）齊魯銀行、德州農信社、長春農商行、大連銀行、長城人壽、新華人壽、太平洋保險、平安保險、中華聯合財產保險、陽光財產保險等；

?通信行業：中國移動（河南移動；南陽移動；天津移動、武漢移動、哈爾濱移動、鶴崗移動、山西移動等）；中國電信（河北、石家莊、保定等）、中通通信等。

?電力行業：南方電網、華北電網、國家電網、大唐集團、北京電力公司、廣西電力勘察設計院、文山電力、衡水電力局、冀北電力、貴陽電力、中國水力水電建設集團等。

?航空系統：翔鵬航空、天津航空、首都機場、美蘭機場、北京明航研究所、中航工業集團、中國航信等；

?汽車行業：北京現代、北汽福田雷薩、神州租車、金杯汽車、重慶建設摩托車等。

?能源系統：中航油、延長石油、中原油田、港華燃氣、北京燃氣集團、中核能源等。

?院校單位：北大總裁研修班、清華總裁研修班、浙大總裁研修班、山東大學經管學院、長春繼科大學、中國互聯網信息中心、廣西人才交流中心、中國人力資源開發研究會、北京生物研究所、成都置信培訓學校、蕪湖好的培訓學校等。

?其 它：兄弟機械（中國）、山東扳倒井集團、新華聯集團、中絲集團、龍巖煙草（七匹狼煙）、利潔時家化（外資）三花股份、中鋁礦產、首云礦業、通威飼料、維達紙業、藍光地產集團、酷訊網等。

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