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課程背景：

工作生活中，一些高難度談話的情形總會在你毫無準(zhǔn)備時(shí)不期而至：情感危機(jī)、需要道歉、客戶遲疑不定、合作方百般刁難、突發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)、想讓別人幫忙，卻難以啟齒……是面對還是逃避?一次談話可以增進(jìn)也可以摧毀一段關(guān)系。本課程根據(jù)權(quán)威溝通心理學(xué)研究成果研發(fā)，結(jié)合真實(shí)案例，通過學(xué)習(xí)和演練幫助參訓(xùn)學(xué)員有效提升溝通效率，增進(jìn)人際關(guān)系。

課程目標(biāo)：

1、幫助學(xué)員理解溝通背后的人性法則；

2、幫助學(xué)員理解對話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式；

3、幫助學(xué)員認(rèn)知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；

4、幫助學(xué)員掌握學(xué)習(xí)型對話的五個步驟， 提升解決沖突的能力。

課程內(nèi)容：

第一章：溝通背后的人性法則

1、事情是溝通的核心嗎？

2、為什么目標(biāo)一致的溝通也會難免沖突？

3、到底人們希望通過溝通得到什么？

4、為什么我們總會說“我以為……”

5、“似非而是”的人性法則

第二章：破解溝通中的隱藏密碼

一、對話的三層結(jié)構(gòu)認(rèn)知

1、事件認(rèn)知對話

2、情緒對話

3、自我認(rèn)知對話

二、對話結(jié)構(gòu)分析

1、事件認(rèn)知對話——真相VS假設(shè)

2、情緒對話—理性VS慣性

3、自我認(rèn)知對話—形象“我“VS”真我“

三、建立學(xué)習(xí)型溝通模式，調(diào)整三層結(jié)構(gòu)

第三章：破局——向?qū)W習(xí)型姿態(tài)轉(zhuǎn)變，打破僵局

一、探尋真相，建立歸責(zé)系統(tǒng)

1、了解對方的故事

同一事件的不同版本：為何我們看到的世界不一樣?

聆聽雙方的故事：“姿態(tài)”

2、不要假設(shè)對方意圖

惡性循環(huán)式談話的兩大特征：受害者與辯護(hù)人

避免受“假設(shè)“影響的兩個方法

3、用歸責(zé)替代指責(zé)

歸責(zé)與指責(zé)的區(qū)別

歸責(zé)的步驟

二、掌控情緒，控制談話局面

1、未說出口的情緒對談話的影響

2、發(fā)現(xiàn)你的情緒：了解情緒的藏身之處

3、與情緒談判：改變想法，改變情緒

4、正確表達(dá)情緒的三個要點(diǎn)

三、了解自我，真誠面對沖突

1、對自我的三大核心認(rèn)知

2、自我認(rèn)知失衡的對話模式

3、如何接納自我，在談話中重獲平衡

4、了解對方的自我認(rèn)知，引領(lǐng)談話

第四章：立局——展開學(xué)習(xí)型對話，重立和局

一、明確對話目的

1、為什么有目的卻無進(jìn)展?——無效的溝通目的

2、三種有效的目的

二、重新啟動對話

第一步：跳出爭論焦點(diǎn)，從“第三個故事”開始

第二步：發(fā)出一起探討的邀請

第三步：描述事件、感受、需求(基于對話三層結(jié)構(gòu))

三、如何從談話中學(xué)習(xí)：用心聆聽

1、好奇的姿態(tài)；

2、聽的技巧：提問、闡述以及認(rèn)同

四、如何高效表達(dá)

1、表達(dá)的三大原則：

不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理；

告訴對方，你的結(jié)論從何而來；

不要用“往往”或“從不”等夸大其詞

2、幫助對方理解你

邀請對方闡釋你的話

詢問對方的不同看法及原因

五、提出解決方案

1、引導(dǎo)技巧：重新構(gòu)造——發(fā)掘?qū)Ψ皆捳Z的正向意義

善用提問，適時(shí)發(fā)起話題

2、解決問題的步驟：

收集信息，測試感知

創(chuàng)造選擇，雙贏思維

選擇標(biāo)準(zhǔn)，衡量進(jìn)展

持續(xù)注意，及時(shí)修正

第五章：課程總結(jié)與答疑

許老師

——組織營銷績效與領(lǐng)導(dǎo)力提升專家 【常駐北京】

社會職務(wù)

北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA特約講師

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)藥行業(yè)管理EMBA研修班特約講師

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院培訓(xùn)中心項(xiàng)目管理顧問、特約講師

資格認(rèn)證

國家績效改進(jìn)師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級企業(yè)咨詢師

美國智睿咨詢（DDI）認(rèn)證講師

美國睿仕管理（Right Management）認(rèn)證講師

美國Hogan Assessment Systems認(rèn)證講師

《互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的人性營銷》、《科特勒營銷思維》暢銷書作者

職業(yè)背景

許宏老師畢業(yè)于北大醫(yī)學(xué)部臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，曾在世界500強(qiáng)外資跨國企業(yè)工作多年。從基層員工做起，歷經(jīng)銷售、市場、培訓(xùn)管理等全國高級管理崗位。

許老師目前主要從事于企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)及咨詢活動；長期且豐富的管理咨詢及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對于如何有效推動各類企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)管理工作,品牌及產(chǎn)品營銷管理中的行為改變及新技能的應(yīng)用與實(shí)踐，有獨(dú)到的理解與深入的研究。

許老師擁有長期且豐富的管理咨詢及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過始終貫徹“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的培訓(xùn)理念，作為學(xué)習(xí)觸發(fā)者和實(shí)踐推動者，有效幫助一批不同行業(yè)的企業(yè)和組織提升了管理者領(lǐng)導(dǎo)力、組織管理及運(yùn)營管理水平，改善了組織行為模式、品牌營銷模式和組織績效水平，最終幫助企業(yè)獲得了穩(wěn)健發(fā)展的目的。并著有《互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的人性營銷》及《科特勒營銷思維》等行業(yè)熱銷書。

同時(shí)，許老師曾受邀承擔(dān)多家著名企業(yè)、大學(xué)、醫(yī)療結(jié)構(gòu)等的多個重要學(xué)習(xí)發(fā)展與培訓(xùn)項(xiàng)目，并在演講、溝通、品牌營銷、營銷管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等各類定制培訓(xùn)課程中擔(dān)任特邀講師，很多項(xiàng)目已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿與典范。

法國阿爾斯通公司全國經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目顧問，特約講師

中化集團(tuán)青年管理干部集訓(xùn)營項(xiàng)目總顧問、特約講師

中化化肥集團(tuán)公司經(jīng)理發(fā)展行業(yè)百人項(xiàng)目顧問、特約講師

新浪公司員工發(fā)展項(xiàng)目總策劃及特約講師

網(wǎng)易公司新員工及管理者“易計(jì)劃”項(xiàng)目顧問

中信資本管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目顧問、特約講師

新華保險(xiǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目特約講師

平安大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力打造項(xiàng)目特約顧問、講師

中原地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目顧問、特約講師

萬科商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建與發(fā)展項(xiàng)目特約講師、顧問

新浪公司新員工發(fā)展項(xiàng)目策劃顧問及特約講師

江蘇奧賽康醫(yī)藥集團(tuán)組織發(fā)展與績效管理變革項(xiàng)目總顧問

上海醫(yī)藥集團(tuán)系列管理培訓(xùn)項(xiàng)目嘉賓講師

管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)客戶

中國國際航空公司、深圳航空、平安證券、中信銀行、平安銀行、金隅集團(tuán)、安利中國、江山控股、中央人民廣播電臺、港鐵軌道交通、前海人壽、安聯(lián)保險(xiǎn)、中國航天東方紅科技、CTI華測檢測、遠(yuǎn)大集團(tuán)、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、中信資本、廣州市黃埔區(qū)衛(wèi)計(jì)委、中華口腔醫(yī)學(xué)會、美的物流、賽諾菲－安萬特、諾華制藥、諾和諾德、阿斯利康、默沙東、多美滋、羅氏制藥、費(fèi)森尤斯卡比、西安楊森、揚(yáng)子江藥業(yè)、江蘇奧賽康、德國拜耳、勃林格殷格翰、上海醫(yī)藥集團(tuán)、葛蘭素史克、康維信、昆明貝克諾頓、以嶺藥業(yè)、上海信誼、同仁堂、信立泰、江蘇豪森、德國默克、新浪、網(wǎng)易、藍(lán)色光標(biāo)、益牙網(wǎng)、神州數(shù)碼、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、百度、中國軍創(chuàng)網(wǎng)、上汽大眾、阿爾斯通、三星科技、北汽集團(tuán)、鹽湖股份、中化化肥、麒麟機(jī)械、美的集團(tuán)、歐派家居、五羊－本田（廣州）、九牧王制衣、東風(fēng)本田、比亞迪、奧拓電子、溢達(dá)紡織、OPPO、中國種子集團(tuán)、開普醫(yī)療、TCL、南方醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、山東省立兒童醫(yī)院、北京地壇醫(yī)院、中國人民解放軍302醫(yī)院、浙江大學(xué)第一醫(yī)院、大連醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、瑞泰口腔醫(yī)院、瑞爾口腔、迪諾口腔、重慶市精神衛(wèi)生中心、瑞蕾齒科、德隆齒科、云南省紅河州醫(yī)院、云南楚雄州州醫(yī)院、云南楚雄州中醫(yī)醫(yī)院、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、蘭州大學(xué)、四川大學(xué)、浙江大學(xué)、杭州師范大學(xué)、武漢大學(xué)、中國人民大學(xué)、四川大學(xué)華西醫(yī)學(xué)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、南昌大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院

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