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課程背景

中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現(xiàn)出白熱化的競爭，房企之間的這種競爭最直觀的體現(xiàn)就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動(dòng)和案場物業(yè)服務(wù)來體現(xiàn)房屋的整體品質(zhì)。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時(shí)能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準(zhǔn)業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務(wù)來快速建立起良好的關(guān)系，并能夠全面、及時(shí)地了解和掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求，成為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主第一次接觸的重要的一次亮相。通過此次課程解析如何能通過在案場有限地空間展現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)。

課程收益

1、了解在房屋銷售階段物業(yè)服務(wù)在其中的重要性；

2、解讀在銷售案場導(dǎo)入物業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)的意義：

3、通過案例分享和解讀如何通過精細(xì)化管理和創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；

課程綱要

時(shí)間安排DAY1:09:00-12:00

第一講：在房屋銷售階段導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)的重要性

1、房地產(chǎn)銷售階段導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)的意義

2、物業(yè)服務(wù)崗位在銷售階段的設(shè)立

3、項(xiàng)目前期資料的收集、匯總、整理

4、物業(yè)服務(wù)在前期銷售配合中的作用以及對(duì)后期物業(yè)服務(wù)的影響

第二講：怎樣通過精細(xì)化管理來彰顯銷售案場服務(wù)品質(zhì)

1、銷售案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)（人員、現(xiàn)場、服務(wù)）

2、導(dǎo)入體驗(yàn)式營銷的意義

3、什么是體驗(yàn)式營銷（案例講解）

4、體驗(yàn)式營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

時(shí)間安排DAY1: 14:00-17:00

第三講：銷售案場創(chuàng)新服務(wù)案例分享

1、服務(wù)案例分享及解析（6-8個(gè)）

1.1客戶細(xì)分的具體內(nèi)容和收集信息要點(diǎn)

1.2 項(xiàng)目進(jìn)度書面函件溝通的意義和作用

1.3 客戶需求調(diào)查及客戶課堂的籌備

1.4 其他客戶服務(wù)類事項(xiàng)的準(zhǔn)備

2、銷售案場現(xiàn)場的創(chuàng)新案例分享及解析

第四講：銷售期間與地產(chǎn)施工建設(shè)及銷售服務(wù)人員的配合與協(xié)作

1、與施工建設(shè)單位的日常溝通機(jī)制的建立

2、與銷售服務(wù)人員的日常溝通機(jī)制的建立

3、重大事項(xiàng)、銷售催銷活動(dòng)的配合與協(xié)作

4，項(xiàng)目重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的記錄和資料的收集

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講師介紹：

深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)

中國注冊物業(yè)管理師

中國第二批全國注冊物業(yè)管理師，全國物業(yè)管理從業(yè)人員項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，深圳市房產(chǎn)地和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級(jí)顧問、首席物業(yè)高級(jí)咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔(dān)任主要業(yè)務(wù)和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。曾任職集團(tuán)公司運(yùn)營管理部經(jīng)理、顧問管理部高級(jí)經(jīng)理、顧問公司總經(jīng)理助理、物業(yè)公司總經(jīng)理。經(jīng)過多年的工作積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。

授課風(fēng)格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評(píng)。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。

主講課程：

《解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式》

《如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象》

《高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》

《物業(yè)案場服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例》

《物業(yè)客戶關(guān)系管理》

《物業(yè)品質(zhì)管理》

《物業(yè)項(xiàng)目的精細(xì)化管理》

《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升》

《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管理方案編制及費(fèi)用測算》

物業(yè)沙盤：

《沙盤推演與高效團(tuán)隊(duì)打造》

《物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及項(xiàng)目經(jīng)理核素質(zhì)與能力》

部分服務(wù)過的客戶：

佳兆業(yè)物業(yè)（重慶）公司、融創(chuàng)（華中區(qū)）物業(yè)服務(wù)有限公司、魯能物業(yè)（山東）公司、成都明宇物業(yè)有限公司、深圳華強(qiáng)北物業(yè)（南通）公司、鄭州和昌物業(yè)服務(wù)有限公司、、成都國投物業(yè)公司、中通服物業(yè)服務(wù)有限公司（合肥）、南京明月集團(tuán)（威海）易美家物業(yè)公司、京東方物業(yè)服務(wù)有限公司（北京）、深圳華聯(lián)物業(yè)（成都）、北京城承物業(yè)、北京興業(yè)源物業(yè)、河南新合鑫置業(yè)、長春贏時(shí)物業(yè)集團(tuán)、新彊新特房物業(yè)、廣西安祺物業(yè)、湖北清江物業(yè)、山東金日房地產(chǎn)、惠州光耀物業(yè)、天津中海油、安徽唯客實(shí)業(yè)、吉林筑石物業(yè)、湖南金時(shí)投資、江蘇銀河物業(yè)、江蘇紅豆物業(yè)（紅豆集團(tuán)）、青島萬海物業(yè)（海爾集團(tuán)）、深圳中海油、廣西榮和物業(yè)、廣州奧佳物業(yè)、山東香馳置業(yè)、廣東建達(dá)地產(chǎn)、騰州潤豐物業(yè)、深圳婦聯(lián)、北京第六大洲地產(chǎn)、以及全國各地協(xié)會(huì)主辦的項(xiàng)目經(jīng)理上崗資格證培訓(xùn)班和多個(gè)平臺(tái)的線上課程。

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