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【課程背景】

商業(yè)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理不可等同而語，且沒有一本規(guī)范的教科書告訴我們商業(yè)物業(yè)管理應該怎么做？我們知道，好的物業(yè)服務可以使物業(yè)保值增值，而商業(yè)物業(yè)服務，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務于商戶及客戶，也就是我們通常所說的服務功能，一個購物中心光有物業(yè)肯定是不夠的，軟性的支持與服務才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。

【課程收益】

通過對該課程的學習，使物業(yè)管理者掌握商場物業(yè)各階段管理要領；能讓非物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員對商業(yè)物業(yè)經營管理有系統(tǒng)地認知，了解商場物業(yè)管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

商業(yè)地產項目總經理，商業(yè)運營管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

【課程大綱】

第一部分、商業(yè)物業(yè)全生命周期運營管理概況

物業(yè)管理概述

物業(yè)管理定義

物業(yè)管理的性質

物業(yè)管理的作用

物業(yè)管理的分類

物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

物業(yè)管理的基礎業(yè)務

商場物業(yè)管理

商場物業(yè)管理的含義

商場物業(yè)的產權性質

商場物業(yè)的類型

商場物業(yè)的管理模式

商場物業(yè)的階段性管理

商業(yè)物業(yè)運營管理實務

公共場地活動

商戶裝修管理

商業(yè)物業(yè)服務模式

第二部分、商業(yè)物業(yè)消防安全管理

消防基礎知識

燃燒的條件

預防火災的基本措施

火災撲救的基本方法

常用消防設施設備和器材

商業(yè)物業(yè)常見失火原因

未熄滅的煙頭；

易燃易爆物品存放不當；

用電不當，產生火花；

電器產品不合格；

貨物長期堆積自燃。

商業(yè)物業(yè)消防安全“四個能力”標準建設

四個能力

三懂三會

一暢兩會

第三部分、商業(yè)物業(yè)停車場運營管理

停車場管理的相關法規(guī)要點

《各地停車場規(guī)劃建設和機動車停放管理條例》

第二十五條

第二十六條

第二十七條

第二十八條

第四十五條

第五十二條

第五十三條

停車場管理意外情況的處理

停車場經常發(fā)生的意外情況

車輛被盜

五種情況丟車停車場要賠

遺失停車卡處理程序

遺失停車卡及三證的車輛的處理

特殊情況影響車輛滯留的處理

第四部分、 商業(yè)物業(yè)運營實務與典型案例分析

1、商業(yè)物業(yè)動線與空間設計

2、購物中心的推廣宣傳與客流量提升方法

3、購物中心的租戶管理與業(yè)績輔導方法

4、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務關鍵點

5、商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場客戶體驗設計

6、商業(yè)物業(yè)的各類運營典型案例分享

最后：商業(yè)物業(yè)服務模式探討及答疑互動環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實戰(zhàn)專家

曾任萬科物業(yè)項目負責人、星級講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人

名家物業(yè)管理集團綜合管理部經理

暨南大學物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經歷

注冊物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業(yè)項目管理，商業(yè)物業(yè)運營模式，對物業(yè)品質、客服、人力資源、行政等專業(yè)領域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業(yè)項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業(yè)管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業(yè)品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓講師，優(yōu)秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產物業(yè)管理經歷，能為學員企業(yè)全面解析商業(yè)地產物業(yè)管理中的細節(jié)問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業(yè)地產物業(yè)管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業(yè)管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業(yè)管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業(yè)物業(yè)運營、商場推廣、物業(yè)招投標、HR實務、執(zhí)行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產、魯能地產、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務費用收繳率提升策略》

《物業(yè)經理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產系列：

《房地產企業(yè)客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購物中心籌備開業(yè)企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業(yè)介入管理實務及后期運營品質提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運營管理實務》

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