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課程背景

盡管相當多的管理者在其專業(yè)領(lǐng)域造詣頗深，但是，在解決員工關(guān)系、提高員工效率、激發(fā)員工創(chuàng)造力等問題上，常常顯得力不從心：

下屬的工作技能提升緩慢，不能獨擋一面，業(yè)績表現(xiàn)不佳。管理者陷身到解決具體問題的事務(wù)中，沒有時間去建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)高績效的團隊，管理效率低下。

下屬缺乏忠誠度和責任感。管理者時常為得不到好的員工以及得不到員工的積極投入而感到疲倦。

下屬遇到問題不去主動思考，積極解決，總是困難上交，等著管理者給答案或解決問題，依賴性強，管理者每天又忙又累。

訂立了業(yè)績目標，投入了大量的時間、人力、物力，卻成果甚微，管理者為無法達成預(yù)期的目標而感到焦慮。

傳統(tǒng)的管理模式由于不能導(dǎo)致管理績效的持續(xù)提升而遇到了嚴重的挑戰(zhàn)，基于運用心理學(xué)和教育學(xué)原理的教練模式被發(fā)展出來，80年代后期，管理教練與引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)運而生。

大量的數(shù)據(jù)顯示，當管理者能少些“管理”，多些“教練”與“引導(dǎo)”時，企業(yè)業(yè)績將大幅度提升，員工的創(chuàng)造力也將大大提高。

教練型領(lǐng)導(dǎo)是一種新的、支持性的、合作性的領(lǐng)導(dǎo)風格，這種風格能建立起一種合作的、信任的關(guān)系。管理者運用管理教練技術(shù)與引導(dǎo)技術(shù)，協(xié)助員工個人及團隊提升業(yè)績、解決問題、達成目標。這種新的領(lǐng)導(dǎo)風格能激發(fā)員工的盡責感和醒覺性，激發(fā)和引導(dǎo)員工主動思考，通過提高下屬的能力和主動性，創(chuàng)造非凡業(yè)績，提升組織的整體工作績效。

課程目標：

認識教練型領(lǐng)導(dǎo)者與一般管理者的區(qū)別

掌握作為員工教練的核心技能與理念

掌握完整的引導(dǎo)對話系統(tǒng)，通過有效對話開啟員工智慧

學(xué)會在常見的管理場景中應(yīng)用教練技術(shù)與引導(dǎo)去提升員工的能力與激情

培訓(xùn)對象

管理者

課程大綱：

第一單元：管理教練，管理者的新角色

1、21世紀管理的挑戰(zhàn)

管理者的痛苦與困惑

21世紀管理的挑戰(zhàn)

管理教練，管理者的新角色

80年代后期，基于運用心理學(xué)與教育學(xué)原理的教練模式應(yīng)運而生

少些“管理”，多些“教練”

“偉大的CEO都是偉大的教練”

2、教練與輔導(dǎo)下屬——管理教練的理念

從傳統(tǒng)管理者到教練型領(lǐng)導(dǎo)者

傳統(tǒng)管理者的行為特征

教練型領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征

為什么管理教練有效

管理教練是帶出下屬的強項，而非改變員工的弱項

因成就他人而成功

管理教練的角色與理念

管理教練的角色——鏡子、催化劑、指南針、傳教士

管理教練的理念——幫助員工學(xué)習與成長，幫助員工獲得解決問題的能力

第二單元： 一對一的教練能力

1、如何與員工建立信任關(guān)系

從事實指向性溝通到關(guān)系導(dǎo)向型溝通

當我們在溝通中多一些比例的關(guān)系導(dǎo)向性溝通時，我們的人際關(guān)系會更好

贊美與認可

贊美員工的要領(lǐng)

認可員工的要領(lǐng)

練習：如何給員工一個終生難忘的贊美與認可

2、傾聽能力——如何理解員工，了解員工的智慧

積極傾聽

不含有屬于教練的確切消息，而是僅僅反映或回饋員工先前的信息，標明員工的感受

積極傾聽三個前提：真誠、接納、同理心

方法：你信息=反饋信息+標明感受

積極傾聽和消極傾聽的差別在于教練回饋他所聽到的信息，說出員工的感受，因而積極地表示他聽到發(fā)送信息者的談話，也真正了解員工

反饋信息的三種技術(shù)

復(fù)述技術(shù)

概括技術(shù)

參與性概述技術(shù)

練習：員工表達的真實意圖你理解了嗎

標明感受的共情技術(shù)

換位思考、身臨其境、感同身受

尋找感情詞匯

練習：如何讓員工認為你才是真正解他心情的人

發(fā)掘員工“真善美”動機的真心技術(shù)

在負性情緒發(fā)現(xiàn)正向的意圖

永遠把人往好處想

追求真善美

練習：如何引導(dǎo)員工的積極思想

3、提問能力——如何啟發(fā)員工，激發(fā)員工的智慧

提問的力量

過去的管理者知道如何說，現(xiàn)在的管理者知道如何問

開放式問題與封閉式問題

讓員工愿意講述更多真實信息的（WHY—WHAT）技巧

讓員工愿意更加思考積極行動的（WHY—HOW）技巧

練習：如何問員工愿意說

第三單元：一對多的引導(dǎo)能力

1、讓團隊深入思考的引導(dǎo)技術(shù)

讓團隊的每位員工都有智慧貢獻

引導(dǎo)隊員進行有意義的對話

從多元的角度激發(fā)員工智慧

發(fā)掘新的可能性

2、四層次的ORID焦點討論法

這是一個自然的思考流程

與心智運作的方式相同，從感官認知到采取行動

它鼓勵隊員運用所有可得信息相互學(xué)習

管理者容易學(xué)習并可馬上運作

管理可在無數(shù)管理情境下應(yīng)用

3、ORID的結(jié)構(gòu)——通過一系列的問題激發(fā)團隊的智慧參與

引導(dǎo)隊員往更新，更深層方向去思考學(xué)習

使隊員可以向共同方向邁進學(xué)習

帶領(lǐng)團隊到四個層次探索

4、ORID的四個層次

講師現(xiàn)場示范ORID

小組活動

情景活動

聚焦討論的四個層次

O——看到的、聽到的，感知

R——情緒、感覺、心情

I——洞察、思考意義、想法

D——如何反饋、回應(yīng)，決策，行動

小組練習

四層次問題排序

ORID現(xiàn)場設(shè)計

5、ORID在管理情境中的 應(yīng)用

設(shè)計思考與討論的理性目標與體驗?zāi)繕?/p>

設(shè)計開場語與結(jié)束語

設(shè)計清晰有效的問題

現(xiàn)場實操

選擇管理情境實際設(shè)計

學(xué)員分組實際操作

講師反饋與學(xué)員相互反饋

楊老師

● P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

● 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

● 國際商業(yè)沙盤認證講師

● 德魯克管理學(xué)院認證講師

● 管理者情商管理認證講師

● 管理者六把金鑰匙認證講師

● APT正式認證的MBTI資格導(dǎo)師

畢業(yè)于中國科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)研究生。曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事人事科長、培訓(xùn)中心主任、區(qū)域經(jīng)理、專職講師等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的管理學(xué)理論和心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理系列課程中，深受學(xué)員喜愛。

授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習，更是一次享受。

培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、漢高電子、騰訊科技、英威騰電氣、杰瑞集團、A8音樂集團、上海日立、住友電工、富士通、柯尼卡、兄弟工業(yè)、深圳金融聯(lián)、工商銀行、招商銀行、中信銀行、華夏銀行、南方基金、太平人壽、中信證券、恒泰證券、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車、上海通用、東風日產(chǎn)、東風本田、廣汽三菱、上汽通用五菱、奇瑞汽車、泛亞汽車技術(shù)中心、重慶車檢院、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、東方汽輪機、斗山機械、國家核電、廣東核電、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、華東電網(wǎng)、四川電力、天荒坪水電、富春江水電、中石油西南、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、長虹置業(yè)、深圳鴻基集團、深業(yè)集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、香港地鐵、招商局物流、德邦物流、風神物流、珠江物流、云南大學(xué)、浙江財經(jīng)、石家莊郵電學(xué)院、義烏工商局等。

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