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課程特色

許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——

如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？

如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

老師將幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！ 課程收獲

陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源

樹立雙贏思維，啟動動力對話系統

運用“KISS表達原則”

陳述組織內溝通的三項基本原則

課程大綱

【第一天上午】

一、重要的溝通

1、認識自我的溝通習慣

（1）小組活動：誰種蘋果、誰開卡車

（2）人們在團隊活動的行為模式分類

（3）個人測試：我的溝通習慣

（4）思考：理性的溝通行為應該是怎樣的

2、溝通在企業執行效率中的位置

（1）企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性

（2）什么是執行力？

①執行力與職業化的關系

②職業化的組織意義與個人意義

③企業執行力需要的員工能力模型

④職業化意識層面的核心

⑤企業員工基礎素質的構成

⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

⑦是什么實現企業的“人本”導向

⑧溝通在職業工作者成長中的比重

二、跨部門溝通中達成共識的障礙

1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

（1）視頻案例

（2）思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

（3）思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

（4）思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

（1）角色沖突

（2）環境壓力

（3）信息不足

（4）個體差異

3、來自企業內部門墻的存在

（1）流程與制度

（2）體制與分工

（3）企業文化

【第一天下午】

4、用理性推到部門墻

（1）統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

（2）案例分析：L公司的問題

（3）案例分享：“臭鼬”小組的原則

（4）涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

（5）達成共識的誤區：群體迷思

（6）達成共識的標準方法：程序與數據

（7）案例分享：安吉拉租房案例

（8）會議主持者的責任

（9）談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

（10）雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

（11）案例練習：只有一個文員

5、主動——跨部門溝通的第一要義

（1）組織內溝通的三個根本難點

（2）責任的理解決定處理人際沖突的態度

（3）視頻分析：團隊精神

（4）培養主動溝通的團隊協作文化

①自主性——多說一句話

②合作性——用制度解決問題

③思考性——主動協作的來源

三、策略性溝通的修養基礎

1、來自個人的差異

（1）溝通的修養與技能

（2）性格

2、人際思維模式的重要性

（1）六種人際交往哲學對溝通的影響

（2）培養雙贏思維的三個品格

（3）成熟的含義與表達

【第二天上午】

3、動力對話系統

（1）先理解別人，再表達自己

①練習：十句話

②理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

③導致矛盾沖突的推論階梯

（2）傾聽的意義

①傾聽的意義在于理解而非判斷

②防止自傳式回應：好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷Evaluate

③同理心傾聽的要求

④角色扮演：科長與小林

（3）用提問去澄清

①教練的目的：抽離、啟蒙、利他

②從推論中回溯事實

③從演繹中找到事實

④成就導向提問法

⑤解決問題提問法

⑥如何問問題不會引起防衛

四、策略性溝通技巧

1、正確面對他人的不同意見

（1）理解他人的心理動態與行為目的

（2）開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

【第二天下午】

2、有效控制自己的情緒

（1）視頻：這對母女怎么了？

（2）負面情緒的來源

（3）刺激與反應的ABC模型

（4）把負面情緒轉變成正面情緒

（5）練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

3、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果

（1）“KISS表達原則”

（2）明確表達三個環節

（3）用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

（4）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

（5）現場測試：社交風格的差異

（6）小組練習：對角溝通練習

（7）60后、70后、80后的差異

4、如何與上級溝通

（1）與上司溝通的阻礙

（2）將上級的指示轉化為工作目標

①多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”

（3）了解是影響的前提

①向上溝通的11個原則

（4）先理解上級的不理解

①承認上級不理解的現實

②尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性

③盡可能了解上級為什么不理解

④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

（5）用上司喜歡的句型說話

（6）與上司溝通的六個層次

五、溝通從“做人”開始

1、組織內溝通的三項基本原則

（1）面子第一，道理第二

（2）高標處事，低調做人

（3）主動

2、高標處事，低調做人

（1）八小時以外的功夫

（2）拉近關系的方法：FORM原則

（3）建立關系的“共同點”原則

3、課程總結：策略性溝通的結構

4、課后行動計劃

杜老師

西安交通大學工學學士、清華大學工商管理碩士(MBA)

美國項目管理協會（PMI）認證PMP

摩托羅拉大學管理與領導力學院高級培訓講師

IBM人力資本咨詢中心領導力課程培訓講師

美國領導力中心《情境領導》認證講師

清華大學繼教學院，清華大學科技園培訓中心培訓講師

國家電網高培中心、華電集團黨校（高培中心）領導力、

項目管理、公眾表達課程核心講師兼輔導教練

中國移動集團小湯山管理學院TTT授課講師

2013年1月，入選清華大學職業經理訓練中心教授委員會

公開發表論文26篇、獨立出版著作3部

在多年的企業培訓經歷中，杜崗坡先生專注于領導力發展與團隊建設、情境領導、演講技能、TTT、項目管理、六西格瑪質量管理等培訓課程的研究開發和講授工作。共發表論文21篇，出版著作3部。

杜崗坡還兼任美國領導力研究中心、清華大學教育管理培訓中心、能源規劃與管理訓練中心、國家電網公司黨校、中國華電集團黨校等機構的領導力和職業化課程培訓講師。對于面向企業基層和中層經理素質提高為核心的領導力課程有著深入的研究，同時對于轉型環境下人力資源管理體系的變革管理也有深入的研究和探討。

論文書籍：

《工作要有好方法》 科學技術文獻出版社 杜崗坡 獨立編寫 ISBN:9787502368951

《最新公共關系學教程（第二版）》 經濟管理出版社 杜崗坡 參與編寫

《電力員工不可缺少的18種精神》 中國工商聯出版社 杜崗坡 獨立編寫 ISBN：9787802495784

構建企業大學的基石——TTT初級培訓原理與實踐 胡曉亮 杜崗坡 《價值工程》 2010年第2期

行動學習法在摩托羅拉大學企業培訓中的應用 杜崗坡 《中國電力教育雜志》 2009年第6期《GENERAL BOTTLENECK ASSIGNMENT PROBLEM AND ITS ALGORITHM》 EI和ISTP雙索引 2007年1月

《THE ARITHMETIC FOR 2-D MULTIOBJECT BOTTLENECK》 EI索引 2006年1月

我國上市公司財務預警系統初探 楊曉玲 杜崗坡等 《集團經濟研究》 2005年10月

主要培訓課程：

領導力提升（含情境領導、領越領導力）

卓有成效的管理者（管理人員之核心管理技能綜合提升）

項目管理（PMP認證課程或項目管理內訓課程）

問題的分析與解決（可延伸為行動學習項目）

方案呈現與匯報技巧（Effective Presentation、管理者的公眾表達藝術）

商務演講技巧

時間管理與會議管理

引導與催化技術

金字塔原理-結構性思維

TTT-課程設計與開發

培訓培訓師（TTT、引導式培訓課堂、如何組織高效課堂教學）

高品質溝通技能（含跨部門溝通）

授課風格：

高校教師背景，理論功底扎實；12年授課經驗，詼諧幽默，極具親和力，駕馭課堂嫻熟。

MOTOROLA、IBM企業內部講師經歷，多門課程嚴格認證，互動性強，授課深入淺出。

參與相關培訓項目:

南方電網廣東、云南省網公司C級管理人員輪訓項目培訓講師

國家電網北京市電力公司處級管理人員輪訓項目培訓講師

中國移動公司北京分公司企業內部講師培養項目遴選、培訓、輔導、測評講師

摩托羅拉公司領導力發展項目、六西格瑪項目培訓講師

華晨寶馬新任經理領導力提升項目 (年度常規項目)培訓講師

ELEKTA醫科達公司TTT培訓項目培訓講師、成長輔導

部分服務客戶：

外企類：Motorola、IBM、華晨寶馬、AO史密斯、戴姆勒-奔馳、索尼、薇軟、埃森哲、西門子、惠普、芬蘭通力電梯、諾和諾德藥業、蒂森克虜伯、醫科達（北研）、菲律賓國家電網、美國康明斯動力、德國威樂wilo水泵等。

通信類：中國移動通信集團公司小湯山管理學院、北京移動公司、中國移動設計院、寧夏移動公司、山西移動公司；河北移動公司、

政府類：山東省質檢局、廣東科技局、山東東營市建委和國土資源局、煙臺市委組織部、內蒙古自治區人民政府、石家莊婦聯、鄭州科技局、山西財政廳；海關總署黨校、

電力類：國家電網高培中心、中國電力科學研究院、華電集團、南網云南省網公司、中國三峽總公司、山東電力高培、遼寧電力高培、北京電力、山西國際電力（山西地電）；國家電網河南電力培訓中心、國家電網天津電力公司、大連電力局、江西電力、南方電網桂林供電局、葛洲壩集團、

央企、國企類：中國水利水電集團、中交股份、中國建材集團、航天5院、中國石油管道建設項目經理部、青島海爾、中能建集團、民航華北局、三峽新能源、中國郵政航空總公司、中和擔保公司。

其他： 京能集團、北汽集團、百度、百度愛奇藝、、聯想集團、泛海物業、中國銀行、清華貴州測繪院、上海和睦家醫院、裝甲兵工程學院、上汽通用五菱、電視購物航母-惠買大學、解放軍訓練管理部陸軍軍事院校、安徽省天然氣開發股份有限公司、中鐵諾德地產、解放軍四總部（總政、總后、總裝、總參）。

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