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課程背景

二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，特別是在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。

課程對(duì)象

中基層主管、核心骨干

課程大綱

1有效溝通的基本認(rèn)知

心理與人際溝通

學(xué)習(xí)溝通的重要性

案例：美國(guó)記者演講。

如何理解溝通 案例：哈雷彗星。

溝通的基本問題：心態(tài)

溝通的基本要求：主動(dòng)

溝通的基本原理：關(guān)心

溝通的基本流程

溝通的四大目的

2溝通的方向與提問技巧

往上溝通：有“膽” 案例及分析

你的上司怎么看你？你該如何做？

自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。

對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。

充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。

接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)。

不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。

毫無怨言地接受。

對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

水平溝通：有“肺” 案例及分析

同事溝通：有“心” 案例及分析

客戶溝通：真誠(chéng)

情景模擬：溝通圖形案例。

有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

開放式提問目的及方法 案例分析

封閉式提問目的及方法 案例分析

3溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語(yǔ)言

互惠

承諾和一致

社會(huì)認(rèn)同

喜好

權(quán)威

短缺

洞察體態(tài)語(yǔ)言：肢體表情，面部表情，語(yǔ)調(diào)

案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）

用心察覺：外審與內(nèi)省

魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動(dòng)

同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論

4如何克服溝通的障礙？

利用反饋---如何做到的建議方法

簡(jiǎn)化語(yǔ)言---如何做到的建議方法

主動(dòng)傾聽---如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

5溝通中注意對(duì)方的四個(gè)方面

地域

血型：A，B，AB，O型血的特征

家庭環(huán)境

出生時(shí)間

6溝通的積極方式與行為語(yǔ)言

溝通的積極方式

基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。

諒解型：同情對(duì)方，但仍說明自己的需要。

提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。

直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。

警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。

詢問型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。

案例：小王去南京

行為語(yǔ)言

A. 領(lǐng)域行為

B. 禮貌行為

C. 保護(hù)或偽裝行為

D. 暗示行為

課程小結(jié)

曹老師

一、曹愛宏簡(jiǎn)介--職業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)管理科學(xué)研究院創(chuàng)新所學(xué)術(shù)委員

任職資格：

■十二年職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

■國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師/國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

■國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師（二級(jí)）

■南開大學(xué)碩士;/大學(xué)講師經(jīng)歷

■六年余世維博士講師顧問團(tuán)主教練、培訓(xùn)師

■教育百?gòu)?qiáng)2017年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

■暢銷書《職商--職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》作者

■清華大學(xué)/浙江大學(xué)工商總裁班特聘講師

■新加坡國(guó)立大學(xué)游學(xué)、進(jìn)修

經(jīng)典課程：

■ 《經(jīng)理人情緒壓力管理》 ■ 《柯維博士高效能人士習(xí)慣落地訓(xùn)練營(yíng)》

■ 《沙漠掘金--經(jīng)理人綜合訓(xùn)練營(yíng)》 ■ 《基于工作任務(wù)的TTT培訓(xùn)》初中高級(jí)

■ 《高效時(shí)間管理與效能提升》 ■ 《經(jīng)理人職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》

■ 《運(yùn)用DISC溝通技巧》 ■ 《職場(chǎng)思維導(dǎo)圖運(yùn)用》

授課五大特色：

實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，分組研討，講師總結(jié)。

體驗(yàn)性：引進(jìn)國(guó)外經(jīng)典項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，分組對(duì)抗，成果、感悟分享，協(xié)作配合，最終提升。

互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、古今中外、小組發(fā)言、行動(dòng)建議、答疑全程互動(dòng)。

精致性：盡量實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，節(jié)奏適宜，科學(xué)合理。

權(quán)威性：授課前了解客戶需求,課程符合企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式。

服務(wù)客戶：

■金融業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行四川分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行、濟(jì)寧商業(yè)銀行、濰坊農(nóng)信社、臨沂農(nóng)信社、東營(yíng)農(nóng)信社、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、華夏銀行等.

■保險(xiǎn)業(yè): 中國(guó)人壽,中國(guó)人保,平安保險(xiǎn),中華聯(lián)合保險(xiǎn)等.

■總裁班：清華大學(xué)總裁班，北京大學(xué)總裁班，浙江大學(xué)總裁班，人民大學(xué)總裁班，吉林大學(xué)總裁班，廈門大學(xué)總裁班等。

■制造業(yè)：蒙牛集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)藥業(yè)股份、中糧集團(tuán)、海爾集團(tuán)、臨沂水利水電總公司、華潤(rùn)集團(tuán)、華潤(rùn)油化、紫光藥業(yè)、玉皇化工、西安步長(zhǎng)集團(tuán)、山東潤(rùn)華集團(tuán)、等；

■服務(wù)地產(chǎn)業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南京國(guó)電南瑞、河北國(guó)電、中國(guó)聯(lián)通、東營(yíng)郵政局、中國(guó)康大地產(chǎn)、上海綠地等。

曹老師主講內(nèi)容能夠聯(lián)系工作中的實(shí)際工作案例和態(tài)度，體驗(yàn)式項(xiàng)目授課方式新穎，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，讓我深切體會(huì)公眾演講的重要性，積極心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠讓自己在工作中不斷進(jìn)取和更加自信。

——中糧集團(tuán)

曹愛宏老師的柯維博士習(xí)慣落地版權(quán)證書

曹愛宏老師郵儲(chǔ)銀行《高效人士七個(gè)習(xí)慣與職業(yè)化素養(yǎng)》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師國(guó)家電網(wǎng)《陽(yáng)光心態(tài)與責(zé)任心提升》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師山東農(nóng)信《陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)精神》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師中國(guó)銀行《職業(yè)心態(tài)--責(zé)任心是金》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師中石油中層《七個(gè)習(xí)慣》輪訓(xùn)

交通銀行 《職業(yè)習(xí)慣與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》培訓(xùn)

曹愛宏老師富海集團(tuán)《職業(yè)化心態(tài)塑造》系列內(nèi)訓(xùn)

西安高科《職業(yè)心態(tài)---責(zé)任心是金》培訓(xùn)

曹愛宏老師郵儲(chǔ)銀行《高效人士七個(gè)習(xí)慣與職業(yè)化素養(yǎng)》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師工商銀行《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)習(xí)慣》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師建設(shè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)---轉(zhuǎn)變觀念 敬業(yè)愛崗》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師農(nóng)行《職業(yè)化塑造》輪訓(xùn)

曹愛宏老師研發(fā)的《基于工作任務(wù)的TTT訓(xùn)練營(yíng)》課程榮獲：

中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)2016年度 中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)十佳精品課程

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