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【課程背景】

本課程可以培訓(xùn)，可以咨詢，業(yè)務(wù)流程管理，優(yōu)化管理效率，降低成本。

以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)法，通過學(xué)員自身工作的案例討論與實(shí)際練習(xí)來進(jìn)行技能訓(xùn)練。讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果。比知識更重要的是技能，技能只能通過訓(xùn)練獲得，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練技能，收獲多多。

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

隨著信息時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，計算機(jī)性價比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設(shè)計、流程梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么這個課程無疑是非常適合的。

【課程對象】 ：

中高管、流程管理人、經(jīng)理、主管、信息人員、人力資源人員等

【課程目標(biāo)】 ：

1、掌握流程管理的基本知識

2、提升管理人員流程管理能力;

3、正確掌握分析流程問題、解決流程能力;

4、提高流程能力，明確各部門職責(zé)，提高工作效率

5、 掌握價值流程的分析，優(yōu)化企業(yè)流程。

[課程大綱]

一、制度與流程的關(guān)系

1.制度是什么？

故事分享：制度如何設(shè)計才能做到公平、合理，防止腐敗

2.企業(yè)制度類型

3.制度與流程的關(guān)系

企業(yè)為什么有制度？

不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導(dǎo)向，流程導(dǎo)向）

局部與全局的關(guān)系的理解 制度的作用是什么？

流程的定義

流程的作用呢？

案例：運(yùn)籌學(xué)對流程管理影響

管理流程（業(yè)務(wù)流程）

4. 流程的層次性

(一)第一層企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程

(二) 第二層部門工作流程

(三)第三層員工作業(yè)流程 案例：電子產(chǎn)品成生產(chǎn)流程

二、關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.演練與分享 體驗(yàn)流程、崗位及績效的關(guān)系

2.思考： 什么是流程？

流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機(jī)制

流程能夠給員工、主管級企業(yè)帶來什么好處？

3.為什么要關(guān)注流程？

4.企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.企業(yè)流程解決什么？

6.中小型企業(yè)流程管理中的困惑？

7. 案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業(yè)務(wù)增加100倍；

8. 企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個階段？

9.案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企業(yè)制度、ISO9000與流程關(guān)系

12.流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

13.分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》

14. 視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）

15.企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值？

16.全景案例：某電子工廠IE流程改善案例

17.流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）

18.總結(jié)：

三、識別、描述流程

1.游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解

2.流程識別的方法

3.公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？

5.流程體系設(shè)計需要考慮什么主要因素？

6.流程如何分類

1)管理支持流程

2)主業(yè)務(wù)流程

7．流程管理實(shí)務(wù)

1)流程描述

2)流程再造

a)流程再造

b)流程再造的動因

c)再造的對象 流程再造案例

3) 某機(jī)械加工公司 流程再造案例

4) “某縫紉廠的組裝車間” 流程再造案例

5)某辦公用品公司流程再造

6)過程（流程）控制理論

a)工作的質(zhì)量不能靠結(jié)果控制

b)只有過程才能控制工作的結(jié)果 案例：1.控制氯含量過高問題

7)制度控制過程（流程）

a)流程可以控制工作結(jié)果

b)什么可以控制流程正常運(yùn)作呢？

c)制度可以控制流程正常運(yùn)作

d)制度：維系流程正常運(yùn)作的規(guī)范

四、流程績效KPI與評估-1H

營造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機(jī)制和環(huán)境）

1.案例分析：西金公司為何評價這么低？

2.企業(yè)為何要談流程績效？

3.如何設(shè)定流程績效KPI指標(biāo)？

4.流程績效指標(biāo)KPI與哪些角色績效掛鉤

5.分享：

三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設(shè)計的？

如何留住優(yōu)秀員工？

6.流程評估和分析改進(jìn)

7.建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系

五、企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進(jìn)行演練

1.流程再造還是持續(xù)改進(jìn)？

2.業(yè)務(wù)流程建設(shè) 按變革程度劃分：

三個層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程重組；

業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？

組織、業(yè)務(wù)流程、IT。

3.業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的七個步驟

流程優(yōu)化案例分享：某電子產(chǎn)品制造車間裝配生產(chǎn)線流程優(yōu)化

1)選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

選擇流程要考慮的原則

小組練習(xí)1：

選定1個優(yōu)先級最高的流程（與學(xué)員關(guān)聯(lián)）進(jìn)行練習(xí)

2)確定流程持續(xù)改善的目標(biāo)、范圍和團(tuán)隊（案例）

小組練習(xí)2：根據(jù)方法論和案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對小組選定的流程）

3)建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）

為什么要了解現(xiàn)狀流程？

現(xiàn)狀流程的模型（案例）

小組練習(xí)3：用二維流程圖工具描述業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖（針對小組選定的流程）

4)評估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）

某公司研發(fā)立項評審流程中的返工案例分析

小組練習(xí)4：根據(jù)流程評估的標(biāo)準(zhǔn)評估現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）

5)設(shè)計未來的流程

流程設(shè)計和改善中的技巧介紹

流程中的關(guān)鍵績效點(diǎn)識別

五個主要的解決方案詳解

案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）

小組練習(xí):

5：根據(jù)改善技巧方法、關(guān)鍵績效點(diǎn)和解決方案績效實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對小組選定的流程）

6)試運(yùn)行 試運(yùn)行中的關(guān)鍵活動 案例分析

7)推行并納入流程管理 推行中的關(guān)鍵活動 案例分析

8）流程改善項目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！

六、如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)

1.討論： 目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)

2.流程責(zé)任人的確定

3.Rummler-Blache 模式的流程改進(jìn)與管理思想

4.重視流程的固化和落實(shí)

5.流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.流程管理的PDCA循環(huán) 總結(jié)：

七、價值流程分析

案例：價值流程分析

如何提高公司業(yè)務(wù)流程，怎樣改善流程？

總結(jié)，分享，小結(jié)。

練習(xí) ：運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中，構(gòu)想新辦法。講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學(xué)員實(shí)操練習(xí)15%

凡老師

講師資歷

蘭州大學(xué)國際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(xué)(電子技術(shù)與 計算機(jī)應(yīng)用)，華南師范大學(xué)人力資源管理，

資深精益精細(xì)化管理師

廣州培訓(xùn)師協(xié)會 副會長

北京大學(xué)、蘭州大學(xué)客座講師

項目管理專業(yè) 廣州科技職業(yè)大學(xué) 專業(yè)負(fù)責(zé)人

工作經(jīng)歷：

東莞日本嘉財電業(yè)（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項目經(jīng)理；

日本勝美達(dá)SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強(qiáng)，精益管理項目負(fù)責(zé)人，

廣州科技職業(yè)大學(xué) 講師

中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司 總經(jīng)理

凡老師，20多年的日本，臺灣，香港大公司中高層精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，5年大學(xué)老師講課，和自己科技創(chuàng)業(yè)，營銷開拓，客戶定位，電話聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)、市場推廣，激勵，團(tuán)隊管理，招募股東合伙人，樣板復(fù)制，招商會，商業(yè)生態(tài)鏈上下游互聯(lián)網(wǎng)平臺。能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略管理，商業(yè)模式，市場營銷，贏利模式、和科技儀器設(shè)備、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，流程化，網(wǎng)絡(luò)共享，項目管理、管理技能，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)結(jié)合,熟悉日本，臺灣，香港，民營企業(yè)的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結(jié)合，給企業(yè)咨詢輔導(dǎo)落地。

具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊，市場開拓，團(tuán)隊管理等經(jīng)驗(yàn)，也有5年在大學(xué)教授管理類課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 十多年來，凡老師對于精益管理、市場開拓、商業(yè)模式、股東金融思維，人力資源管理、結(jié)合項目實(shí)戰(zhàn)管理，加以系統(tǒng)的研究總結(jié)。分析國家，行業(yè)特點(diǎn)和公司優(yōu)缺點(diǎn)，以客戶為中心導(dǎo)向，制定公司的市場定位，合理的公司組織結(jié)構(gòu)，有效的領(lǐng)導(dǎo)，有力的中層管理和基層執(zhí)行，從開源節(jié)流，方面如何開發(fā)市場，營銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節(jié)流方面如何提升企業(yè)效率，降低公司成本，規(guī)模化復(fù)制，精細(xì)化管理，加強(qiáng)公司執(zhí)行力，提高團(tuán)隊協(xié)作，有很深的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論研究。

?從領(lǐng)導(dǎo)，管理和技術(shù)，人力資源，激勵，創(chuàng)新，文化的角度，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論的角度；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。特喜歡研究《商業(yè)模式管理》，《阿米巴經(jīng)營》，《網(wǎng)絡(luò)營銷》，《管理方法的研究》和《戰(zhàn)略管理》，《組織行為學(xué)》，《領(lǐng)導(dǎo)力》，《工程管理學(xué)》，《流程管理》，外教互動式的上課和啟發(fā)式行動訓(xùn)練，對我們很受益。精學(xué)和練習(xí)《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實(shí)施精益生產(chǎn)和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達(dá)Sumida電子公司》成功的主導(dǎo)精益生產(chǎn)和阿米巴推廣、應(yīng)用，生產(chǎn)效率改善，能夠咨詢，培訓(xùn)。在錦興集團(tuán)公司，主導(dǎo)績效考核，人力資源培訓(xùn)項目；在中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司，負(fù)責(zé)市場營銷開發(fā)，業(yè)務(wù)開發(fā)，渠道推廣，員工心態(tài)，銷售培訓(xùn)，激勵員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊市場開發(fā)，跟進(jìn)客戶，網(wǎng)絡(luò)策劃，宣傳，市場推廣，商業(yè)樣板規(guī)模復(fù)制，產(chǎn)品鏈上下游，營銷外包服務(wù)商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產(chǎn)和精益戰(zhàn)略，阿米巴經(jīng)營落地班、工業(yè)4.0與精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，精益生產(chǎn)，精益營銷，成功項目管理、項目管理沙盤演練、生產(chǎn)現(xiàn)場管理，，工業(yè)工程，TPM設(shè)備管理，TWI一線主管技能訓(xùn)練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術(shù)、職業(yè)管理十大技能，優(yōu)秀班組長管理，卓越班組長，五型班組長，5S、7S、8S管理管理，職業(yè)素養(yǎng)，生產(chǎn)效率改善與工業(yè)工程，目標(biāo)管理，技術(shù)人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實(shí)際案例 3、學(xué)生為中心練習(xí) 4、游戲體驗(yàn) 5、理論與實(shí)際結(jié)合 6、問題導(dǎo)向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場操練 8、沙盤演練

培訓(xùn)過的企業(yè)：

培訓(xùn)、咨詢行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、包裝等。

電子行業(yè)：日本松下集團(tuán)公司，北京京東方集團(tuán)，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創(chuàng)維電子、德國萊尼特電纜集團(tuán)，珠海格力空調(diào)，敏騰(廣州)實(shí)業(yè)有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫(yī)藥保健：廣州保健堂藥業(yè)連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業(yè)：河南電信公司 、中國移動廣州分公司、中國聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團(tuán)

電力煤碳：國家電網(wǎng)、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)

食品行業(yè)：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機(jī)械行業(yè)：江山重工、震德機(jī)械、達(dá)誠機(jī)械

印刷行業(yè)：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農(nóng)生物肥業(yè)有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長優(yōu)公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團(tuán)公司，

地產(chǎn)行業(yè)：蘭州大陸橋房地產(chǎn)集團(tuán)公司，廣州東升集團(tuán)。

蘭州大學(xué)，北京大學(xué)、廣東教育學(xué)院（管理學(xué)，人力資源管理）、廣州科學(xué)技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)，等客座講師；

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