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【課程目標】

高效的招聘可以為企業(yè)帶來極大的競爭優(yōu)勢，其中，面試技巧是每一個用人部門的管理者需要掌握的基本技能，對部門經(jīng)理而言，一方面要明確本部門、乃至具體崗位所需要的能力，同時還應采用合適的方法選拔到符合崗位需求的人才，并作出準確的聘用決定。本培訓用應聘人員如約參加應聘面試開始，從以下幾個方面幫助管理者最低成本最高效的聘用到合適的人才：

1.認知：所需人員的崗位必須具備的能力與勝任素質(zhì)之間的關(guān)系。

2.明確：面試的目標及面試必須包含的若干個維度。

3.掌握：面試選材的方式和多種面試形式的具體操作辦法。

4.學會：面試過程中可能會產(chǎn)生的誤區(qū)以及避免的方法。

5.學會：根據(jù)不同崗位的需求設計有效的面試問題。

6.了解：面試的各種準備工作。

7.洞察：不同人性格的差異以及其與所應聘崗位之間的關(guān)系。

8.練習：面試提問及傾聽并總結(jié)面試結(jié)果。

【課程對象】

各部門主管、經(jīng)理以及相關(guān)管理人員

【課程大綱】

第一單元：了解招聘與甄選

1.人力資源管理與招聘工作

2.招聘戰(zhàn)略是招聘工作成功的第一步

1)招聘工作中的轉(zhuǎn)換觀念與明確職責

2)招聘的有形成本和無形成本

3)不同部門在選材工作中的職責

4)招聘流程的制定

5)不同階段人才引進策略選擇

3.內(nèi)部招聘與外部招聘

4.招聘的定義與目的

案例分析：誰是你要招聘的人

5.招聘工作中的冰山理論和勝任素質(zhì)

第二單元：建立必備的招聘技能

一組數(shù)據(jù)：什么因素影響錄用

1.招聘前要解決的兩個重要問題

2.制定人才招聘計劃

1)人員需求清單

2)招聘信息發(fā)布的時間和渠道

3)招聘團人選

4)招聘的截至日期

5)新員工的上崗時間

6)招聘費用預算

7)招聘工作時間表

8)招聘廣告樣稿

3.如何控制招聘成本

4.招聘工作與職位分析

1)為什么要進行職位分析

2)職位分析的內(nèi)容

3)職位說明書的衡量標準

4)職位說明書的寫作步驟

5.招聘過程中可能產(chǎn)生的誤區(qū)分析

6.招聘時間與地點的選擇

7.招聘渠道的分析與選擇

8.如何控制招聘風險

9.招聘必須遵循的基本原則

員工角色扮演：如何招聘這個職位的員工？

第三單元：高效招聘甄選關(guān)鍵點解析

1.人員簡歷篩選的程序及應注意的問題

2.全方位的面試包括哪幾項內(nèi)容

1)招聘人才看重什么

2)崗位對人才的條件要求

3.不同方式選拔人才的特點

1)智力測試法

2)心理測評法

3)筆試選拔法

4)面試選拔法

5)情景模擬法

4.面試的幾種類型及特點

1)個人面試

2)小組面試

3)文件筐測試法

5.求職申請表的重要性

1)為什么要填求職申請表

2)如何看求職申請表

第四單元：結(jié)構(gòu)化面試及面試準備

1.面試是考察行為表現(xiàn)的過程

1)什么是行為表現(xiàn)

2)從哪里看行為表現(xiàn)

3)合格的面試應該掌握哪些必要的信息

2.什么是面試的目標及維度

1)如何設定面試的維度

2)結(jié)構(gòu)化面試的好處

3)學員練習：為招聘崗位設置面試維度

4)如何根據(jù)面試維度制定面試計劃

5)案例分析及學員討論：

6)學員練習：根據(jù)招聘崗位的面試維度設計面試問題

3.評價要素清單的準備

1)設計面試評價要素及評價表

2)評價要素類別

4.如何設計面試中的問題

1)面試問題設計的幾個要求

2)如何在應聘者的回答中區(qū)分事實和杜撰

3)如何從應聘者的肢體語言中讀出信息

5.面試常見問題舉例及分析

1)導入性問題

2)有關(guān)經(jīng)驗的問題

3)有關(guān)能力的問題

4)對于經(jīng)常跳槽的人的問題

5)有關(guān)求職動機的問題

6)有關(guān)個人背景的問題

7)有關(guān)團隊合作的問題

8)有關(guān)壓力的問題

6.面試前的準備工作

1)準備好簡歷

2)找出簡歷中的疑點

3)記住應聘者名字

4)準備好要向?qū)Ψ浇榻B的公司情況

5)切記哪些能說哪些不能說

6)熟悉要問的問題

7)確保面試不被干擾

第五單元：面試步驟及提問技巧

1.面試開始的技巧

2.面試內(nèi)容在時間比例上的劃分

3.面試進行中的技巧

1)系統(tǒng)化探尋問題的答案

2)以自然的口吻提問

3)做好筆記

4)收集準確的行為表現(xiàn)的例子

5)案例分析及學員討論：

4.面試的五個階段

1)預備階段

2)引入階段

3)正題階段

4)變換階段

5)結(jié)束階段

5.怎樣問行為表現(xiàn)的問題

1)引導

2)探詢

3)總結(jié)

4)直截了當

5)開放性問題

6)案例分析及學員討論：

7)學員演練：

6.面試中性格測評的巧妙運用

7.面試結(jié)束的技巧

1)允許對方提問

2)不輕易許諾

8.面試中行為觀察的技巧

9.面試中的期望管理

10.面試過程中的自我情緒管理

11.常見的評估誤區(qū)和避免方法

12.面試結(jié)束后的背景調(diào)查

第六單元：員工錄用及效果評估

1.員工錄用的程序

1)錄用通知書的設計

2)入職輔導及試用期管理

3)新同事的試用期培訓

2.招聘效果評估

1)按招聘錄用人員評估

2)按招聘人員通過試用期評估

課程回顧與總結(jié)：

楊老師

致力于通用管理技能培訓與輔導

高級人力資源咨詢顧問

香港亞洲商學院EMBA班授課講師

亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師

曾服務于慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。

20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長將管理理論、工具與實踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升個人與組織績效。

《源動力》系列課程創(chuàng)始人

【授課風格】

楊老師培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調(diào)動學員主動學習，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。

1.生動的演講經(jīng)歷：覺察學員需求，提供針對性輔導

2.專業(yè)的心理咨詢：有效調(diào)整消極學習習慣領(lǐng)域，引導學員突破主觀障礙

3.整合的團隊溝通：能和企業(yè)文化策略相輔相成，協(xié)調(diào)部門合作默契

4.特色的教學模式：集輕松、專業(yè)、感性、激勵與實戰(zhàn)為一體情境式教學

5.立體的學習效果：心、腦、眼、耳總動員，全新體驗，終身難忘

6.強烈的教育使命：具有愛心、耐心、責任心以及創(chuàng)新意識的管理教練

【核心課程】

管理技能提升系列：《經(jīng)理人突破性領(lǐng)導力》《管理者角色認知與高效執(zhí)行力修煉》《目標與計劃管理》《360度團隊溝通》《跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理》《問題分析與解決》《情緒與壓力管理》《心理學在管理中的應用》

綜合管理能力系列：《綜合管理技能實戰(zhàn)訓練（管理者）》、《追求卓越，動力賦能（青年人才 ）》《兵頭將尾講管理（班組長）》《從精兵到強將（儲備干部）》

工作坊系列：《管理者角色認知工作坊》《管理者目標管理工作坊》《跨部門溝通與團隊建設工作坊》《打破溝通壁壘引導式工作坊》《重燃工作激情》工作坊《源動力》

人力資源系列：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《招聘面試技巧》《績效管理》

管理思維與心智素養(yǎng)改善系列：《管理思維與責任意識》《管理者責任意識和心理健康》《結(jié)構(gòu)化思維》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【部分服務客戶】

醫(yī)藥：阿斯利康制藥、北京光輝力成醫(yī)藥、諾華制藥（兩期）、北京聯(lián)斯達醫(yī)藥科技發(fā)展有限公司、雙鶴藥業(yè)、中國中藥公司、湖北遠大生命科學與技術(shù)有限責任公司

電力熱力：電力規(guī)劃設計總院、華北電力設計院（三期）、國家電網(wǎng)電科院、國家電網(wǎng)（三期）、北京電力設備總廠、北京金風科技、核電集團（三期）、華能白楊河發(fā)電廠、華能萊蕪發(fā)電廠、國華壽光電廠、國電聯(lián)合動力保定公司、煙臺八角電廠、中國電力科學研究院、北京國電智深控制技術(shù)、中國華能集團、武漢金風科技、、北京熱力集團、京熱公司涿州熱力、北京燃氣公司、涿州京源熱電有限公司

礦業(yè)：安徽合肥海孜煤礦、安徽合肥煤礦、安徽淮南煤礦、國投中煤同煤京唐港口有限公司、海南礦業(yè)、河鋼礦業(yè)、淮北煤礦、淮北選煤廠、淮煤集團孫疃煤礦、霍林河煤礦機修公司、普陽煤礦、神川礦業(yè)（藏族）、迪慶有色（二期）、云南迪慶礦業(yè)公司、

金融：北京工行、北京銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行（十期）、齊商銀行、清河股份經(jīng)濟合作社、農(nóng)業(yè)銀行、北京工商銀行（九期）、北京玉淵潭農(nóng)工商總公司、錦州城市商業(yè)銀行、淮河農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（二期）、薊縣農(nóng)行支行、招商銀行

建筑施工：城建設計集團公司、福州城市設計規(guī)劃院、廣州住建、昆明建投安裝股份、河南五建集團、天津二局第三建筑工程有限公司、五建公司、一建四公司、中建八局、中建三局、中交集團、中交路橋南方工程有限公司、中交四公局、中交天航濱海環(huán)保浚航工程有限公司（四期）、中交一公局廈門工程有限公司、中鐵第六勘察設計院集團有限公司、中國船舶重工集團公司第七一九研究所、中國路橋工程有限責任公司（二期）、三峽集團、中基聯(lián)合國際工程有限公司、中國核工業(yè)二三建設有限公司

煙草：楚雄煙草、昆明煙草學校（四期）、臨滄煙草、云南煙草分廠、中煙學校（三期）

汽車：東方本田汽車公司（二期）、二汽商用車廠、中車唐山機車車輛有限公司（二期）、一汽大眾青島分公司、廣州阿雷斯提汽車配件、武漢華培動力科技有限公司、長春富維安道拓汽車裝飾天津分公司

通信：昆明鐵通、廊坊移動、沈陽聯(lián)通（二期）、唐山移動、中移鐵通有限公司云南分公司、沈陽移動（六期）、云南通訊產(chǎn)業(yè)服務有限公司（中國電信）、豐臺歌華有線營業(yè)廳

交通物流：北京地鐵、佛山地鐵、溫州甬臺溫高速公路公司（兩期）、肇慶港務、順豐快遞（三期）、云南寶象物流集團、郵政速遞、中通快遞

快消品：金龍魚（二期）、古井貢酒、飛鶴奶粉、來思爾乳業(yè)、伊利事業(yè)部（兩期）、云南嘉華、好麗友食品有限公司、益海嘉里（昆明）食品

房地產(chǎn)：首開集團、首開控股集團、重慶鴻業(yè)實業(yè)(集團)有限公司、彝良開發(fā)投資有限責任公司、云南能投居正產(chǎn)業(yè)投資有限公司、云南城鄉(xiāng)建投昭陽區(qū)棚戶區(qū)改造分公司

航空航天：民航西南空管局、南航地服公司、云南東航傳媒有效公司（四期）、首都機場、航天神舟實業(yè)總公司、中國航空集團有限公司

化工：云鋁澤鑫鋁業(yè)有限公司（二期）、云南海鑫鋁業(yè)、云南鋁業(yè)涌鑫鋁業(yè)、曲靖淯鑫鋁業(yè)有限公司、易門銅業(yè)、云鋁下屬、云南磷化集團有限公司（三期）、云南曲煤焦化實業(yè)發(fā)展公司、云南三環(huán)中化化肥有限公司（二期）、云南省華聯(lián)鋅銦股份有限公司、、云錫集團（八期）、云錫錫化工材料有限公司、云錫冶煉分公司、云南銅業(yè)西南分公司、云南文山鋅銦、云能投硅材、云天化璘都集團（二期）、昆船機械公司、昆鋼集團下屬各公司、昆鋼玉溪新興鋼鐵、昆明銅業(yè)（中鋁下屬）、鶴慶溢鑫鋁業(yè)、紅河云鋁涌鑫、安寧昆鋼公司、三環(huán)中化、云南能投化工、三友集團（二期）、

科研院校事業(yè)單位：中國城市建設研究院有限公司、中國空間技術(shù)研究院、南京中國電子科技集團公司第十四研究所、北京高能時代環(huán)境技術(shù)、北京鑫廣進燃氣設備研究所、中持(北京)環(huán)保發(fā)展有限公司、朝陽區(qū)人力社保局（12期）、朝陽區(qū)商業(yè)聯(lián)合協(xié)會、朝陽社保中心（二期）、朝陽王四營鄉(xiāng)、朝陽小關(guān)街道、黔西南地稅局、張家口住建局、北京朝陽區(qū)西直河小學、北京朝陽區(qū)新升小學、國核大學、首都醫(yī)科大學、四王府小學、首師大、廣州習思堂教育科技、龍圖教育、世欣東方（北京）

?生產(chǎn)制造：SMC中國（源動力7期）、重慶川儀速達機電有限公司、中國機械集團、華新水泥（三期）、萊尼線束系統(tǒng)有限公司（二期）江門鶴山佛蘭克廚具、高士線業(yè)津英紡紗公司（二期）、滄州雙羊砂輪制造公司、北旭電子材料（天津一期，北京二期）、武漢本田制鎖（二期）、北京北冶功能材料、佛山歐神諾陶瓷公司、武漢金發(fā)科技、捷德中國信息科技有限公司黃石分公司、深圳時商創(chuàng)展科技、佛山益豐合泰建材、天津國安盟固利新材料科技、武漢燎原模塑、北京奧科瑞豐新能源、北京昊創(chuàng)瑞通電氣設備

?其它：朝陽民航總醫(yī)院、北京正陽瑞恒置業(yè)、北京北苑高爾夫俱樂部（四期）、滇池國際會展中心、歐派家居、賽特購物中心、云貴川隆昌建筑設備租賃公司、北京首都機場餐飲發(fā)展有限公司、廣州酒家利口福公司、廣州創(chuàng)爾生物、美麗傳奇美容美體公司、保定鈔票紙廠、廣州市景心科技、中國印鈔造幣總公司、云南萬友汽車銷售服務有限公司、北京固廢物流、烏魯木齊電視臺廣告部、廣州九重九互聯(lián)網(wǎng)科技、昆明中衡網(wǎng)絡

【課程特色】

?情境案例教學。

聚焦管理痛點，引導團隊共創(chuàng)，解決具體問題，有工具有方法。通過課前案例式調(diào)研、現(xiàn)場的案例萃取，貼近學員的管理實際，現(xiàn)場幫助學員解決管理當中的實際問題。

?引導式教學體驗設計與實施。

不講道理，以學員為中心，聚焦管理行為改變。通過體驗式教學方法，引導管理者重新思考和感悟管理思維層次、管理責任心態(tài)與意識、管理角色定位、領(lǐng)導力的內(nèi)涵，自我反省，打通對管理的根本認知，再結(jié)合管理工具的落地，促進其管理思維與管理工具在實際工作中的融會貫通。有助于學員把學習到的工具和方法應用在實際工作中。

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