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課程收益

1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。

2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。

3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。

4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。

5、幫助各層級人員意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)?rdquo;才是職業(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

課程特點

通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的商務禮儀約定俗成的標準，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點簡單實用，容易記憶，學員可以系統(tǒng)地學習商務禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學完就用，而且用之有效。

課程大綱

第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

2、職場人士學習禮儀的作用

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑

3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮

1、職業(yè)人士著裝的四個要素

2、應知的色彩概念及自我色彩定位

3、女性八種風格類型：戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。

4、服裝服飾搭配的七個方法：

系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。

5、常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。

6、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟

7、職業(yè)男士著裝要素

?“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

8、西服的面料、顏色、款式要求

9、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配

10、細節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、表情禮儀：微笑與眼神

?如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務及微笑訓練

2、關(guān)于微笑的思想訓練

3、眼神的凝視區(qū)域與訓練

二、優(yōu)雅的行為舉止

1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練

（基本訓練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練

（基本訓練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）

3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合

二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。

三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。

六、接待茶水服務禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時間、杯蓋位置等。

七、引領(lǐng)禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。

八、乘車禮儀：前座、后座安排順序

第五講 商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲

一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭

二、交流的開始——問候寒暄

三、交談的語言：文明、禮貌、準確。

四、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

五、交談的技巧應用

1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2、善用幽默

3、因人而異

4、善用情感

5、適當?shù)墓ЬS與贊美

6、學會拒絕

7、學會傾聽

8、舍得調(diào)侃自己

9、豐富詞匯量，加強文學素養(yǎng)

如何與不同類型的客戶相處與交談

老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；

清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；

新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授；

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗；

15年企業(yè)管理培訓咨詢經(jīng)驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓咨詢實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，其中7年世界500強高管經(jīng)驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓、100個咨詢項目經(jīng)驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓師，培訓師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀；

院校：北京中關(guān)村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術(shù)集團；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設(shè)集團、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團；

地產(chǎn)經(jīng)紀：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀、高策地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀、仁達房地產(chǎn)評估；

運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津?qū)殐簲z影

授課風格：

王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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