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【課程背景】

這是一個劇烈變革的時代，90后已成為職場主力，可以這樣講，90后已經(jīng)成為主流職場大軍……

很多經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)， 90后員工不是那么容易管理的了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像都已經(jīng)失效，于是乎，很多經(jīng)理人產(chǎn)生了困惑和迷茫？究竟如何才能管理好90后？

本課程結(jié)合廣泛的管理實踐和深入的調(diào)查研究，分析90后員工心智與行為特點，從而實施與90后相適應(yīng)的管理舉措，切實幫助企業(yè)經(jīng)理人成為90后員工績效成長導師，最終提升企業(yè)整體績效，同時締造90后、經(jīng)理人與企業(yè)的共贏！

【課程目的】

90后是誰？他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！各位管理者，請放下你的怒氣和指責，深呼吸一下，請跟我們問問自己：

你的公司能不用90后的員工嗎？

如果你的回答是“不能”，

那，請繼續(xù)問自己：

你發(fā)脾氣，懲罰，怒氣沖沖對他們有效嗎？

如果你的回答是“沒效”，

好，現(xiàn)在請你先平靜下來，然后再問自己：

你的管理能讓90后不頻繁跳槽陪企業(yè)一同成長嗎？

如果你的回答依然是“不能”

那么，你更應(yīng)該好好思考以下問題了：

你了解他們所思所想嗎？

你能象朋友似的跟他們溝通嗎？

他們信任你嗎？

你能影響他們嗎？

你是他們歡迎的團隊領(lǐng)袖嗎？

如果你的回答是“不”，

那就讓我們一起來把“不”變成“是”吧！

【課程對象】

部門經(jīng)理、人力資源與行政經(jīng)理、管理人員

【課程大綱】

第一章90后員工的世界

一、90后是誰: 關(guān)鍵詞 自我意識強烈 個性張揚

大部分為獨生子女

生長在社會穩(wěn)定,物質(zhì)優(yōu)越,經(jīng)濟繁榮的時代

價值觀：自我價值的實現(xiàn)。計算機,網(wǎng)絡(luò)時代的財富神話,讓90后沒有人反對以最小的努力獲得最大的利益

責任感：強烈的社會責任感和環(huán)保精神

文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種

消費:追求享受,追求舒適,追求品牌,消費欲望強烈

網(wǎng)絡(luò):是情緒發(fā)泄, 感情和信息交流，精神寄托的好地方

二、90后的精神：關(guān)鍵詞 矛盾的一代

三、90后的特征：關(guān)鍵詞 不滿 好奇 創(chuàng)新 不羈

四、奔忙的城市90后： 關(guān)鍵詞 誰說我們不奮斗？

五、農(nóng)村的90后：關(guān)鍵詞 你能讓我離開農(nóng)村嗎？

六、邊緣化的進城務(wù)工青年：關(guān)鍵詞 為什么城市不認同我們？

第二章90后員工的管理

第一單元 認識90后員工的心理特征

成功管理，從管理者自己的改變開始

90后員工的心理特征

90后員工的心理需要

90后——強烈的自我實現(xiàn)傾向

由需要轉(zhuǎn)化為工作動機

90后員工的工作心理

價值觀是行動的指揮官

90后與80、70，60后的工作沖突

選，用，育，留要適合90后的工作心理

第二單元 優(yōu)質(zhì)高效90后團隊打造---價值觀、凝聚力和激勵

一、目標管理開發(fā)90后員工能力

案 例：自己承諾就要盡力去做！

心理分析：吻合90后價值觀的管理

優(yōu)化管理：目標管理贏得高效

目標管理流程

Plan： 目標制訂——SMART

Do： 進展管理——主動指導

See： 完成評估——公正公開

重要環(huán)節(jié)：不間斷改進輔導和面談

模擬練習：制訂確實可行的目標

二、打造優(yōu)秀團隊提升凝聚力

案 例：個性差異的90后團隊！

心理分析：協(xié)作是為了完成共同目標

優(yōu)化管理：團隊歸屬感

共享資源和信息

平等坦誠的溝通

巧妙解決團隊沖突

游 戲：團隊協(xié)作必勝

三、 物資和精神激勵一樣也不少

案 例：拜托，我們什么都要！

心理分析：要面包也要玫瑰

優(yōu)化管理：有效的90后員工激勵

激勵的雙因素理論

90后的激勵需要

有效的90后員工激勵方法

模擬練習：激勵新創(chuàng)意

第三單元 90后員工的溝通---從理解到共鳴

一、讓你的員工明白你需要什么---精準溝通

溝通的四個關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系

溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發(fā)生

對于溝通目標理解的一致性

溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無效

統(tǒng)一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準

二、讓你的90后員工不僅理解你，而且支持你

肢體語言、語音語調(diào)的運用，身形言表和五個基本表達手勢

金字塔結(jié)構(gòu)表達：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明，學會邏輯性表達，言簡意賅

表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法，讓人了解到自己的需求

和感受

傾聽你的員工、共情和同理心的四個層級

傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞

學會換位思考的ABC法則

學會傾聽的步驟：情緒認同-引導發(fā)問-理性回顧-積極表達

傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判

區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受

趙老師

趙了了老師（請百度搜索心理咨詢師趙了了查看相關(guān)信息和資料）

北京職工教育協(xié)會培訓師專委會 常任委員

國家一級企業(yè)培訓師

國家二級心理咨詢師

中國科學研究院 臨床和企業(yè)管理心理學研究生

國家電網(wǎng)集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師

富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師

滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢師

陜西衛(wèi)視《超級老師》 心理嘉賓

北京衛(wèi)視《我是演說家》 心理嘉賓

湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓

中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓

《職場高情商溝通》 作者

《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國內(nèi)名列前茅

他是一個職業(yè)培訓師，卻因為培訓而和各大知名企業(yè)簽訂長期咨詢培訓服務(wù)

他擁有深厚的心理學理論知識功底

他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗

他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動機影響的經(jīng)驗

他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格

他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動力和熱情

他是培訓界的“撒貝寧”

他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力

不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；

經(jīng)驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；

影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學員認可度；

風格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現(xiàn)場學員學習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現(xiàn)場讓學員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場學習后的改變。

培訓近況

趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在短短3年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達近400天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓年度合同，每年巡回服務(wù)。同時受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會。

個人專長

趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學院經(jīng)理，萬達索菲特集團的培訓管理工作，國內(nèi)多家知名培訓機構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔任國家職工協(xié)會培訓師委員會的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓師和二級心理咨詢師。從事企業(yè)培訓，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數(shù)百場的演講及培訓經(jīng)驗，接受過國內(nèi)注冊認證企業(yè)培訓師、國際培訓師等專業(yè)的訓練考核等。

主攻方向

企業(yè)員工的負面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態(tài)管理等。

授課風格

趙了了老師最大的特色是擁有極強的現(xiàn)場感染力和表演力，熟練使用多元化的培訓技巧和方法，培訓現(xiàn)場氣氛活躍，學員投入度極高，平均綜合反饋評分高達4.8分以上，深受企業(yè)中基層8090后員工的喜愛，多年來受到學員和組織方的一致好評。

培訓企業(yè)

國家發(fā)展銀行、河北省監(jiān)獄、三星、中國航空、南開大學、長江商學院EMBA、華潤集團、國家電網(wǎng)、中國體育彩票、中石油集團中心、萬達集團、國美集團、天倫酒店管理集團、天津天房房地產(chǎn)集團、俏江南、北京大鴨梨集團、中國奔馳梅賽德斯、新光海航人壽北京運營總部、拉手網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、汽車之家、茅臺集團、西南交通大學EMBA、北大光華EMBA等（培訓企業(yè)數(shù)百家，因數(shù)量過多，不一一列舉）。

趙了了老師已經(jīng)有近千場企業(yè)培訓的經(jīng)驗，作為全國最為新生代的講師，長期以來課量不斷，企業(yè)預(yù)約不停，從課程現(xiàn)場到學員反饋，再到落地實操，趙了了老師的課程幫助多家企業(yè)的員工進行了從內(nèi)心到外在的改變，讓看得見的行為和績效來為培訓效果說話。

主要行業(yè)：政府、國企、金融、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)、教育、院校、制造、

核心課程

情商領(lǐng)導---讓管理者從心開始

心理咨詢---工作生活心里提升

情緒壓力---情緒管理從心開始

職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯

優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融

陽光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

銷售讀心術(shù)---真正讓你學會辨識客戶的內(nèi)心

時間管理---學會目標、計劃、執(zhí)行的工具方法和思路

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