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【培訓目標】

通過本次的學習，使學員能夠：

掌握溝通基本的技能與建立信任的方法，關注心理層面的溝通；

理解造成跨部門溝通障礙的因素；

掌握共贏的思維與妥善處理跨部門溝通與協(xié)的方法；

探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路。

【課程大綱】

一、認識跨部門溝通與協(xié)作

活動：囚徒的困境

跨部門溝通與協(xié)作中的障礙

跨部門溝通與協(xié)作不暢的原因

二、推倒部門墻的前提

跨部門溝通與協(xié)作的要素

跨部門溝通與協(xié)作的目標

向左還是向右？

共謀對峙與啟示

三、溝通是跨部門協(xié)作的鑰匙

何謂跨部門溝通

基于事實的表達與反饋技術

- 防衛(wèi)與防衛(wèi)的表現(xiàn)

- 區(qū)別事實與評判

情境訓練：基于事實的跨部門表達反饋

傾聽的3F原則

提問技術-了解對方的立場

信任是跨部門協(xié)作的基礎

- 快速建立信任：同理心技術

情境訓練：跨部門協(xié)作中的同理心訓練

建立信任的四大原則

四、推倒部門墻的策略與技術

活動：紅黑對決

發(fā)展共贏的跨部門溝通與協(xié)作技術

發(fā)展共贏的模型

- 思考對方立場-調換立場的四大問題

- 協(xié)商共贏的步驟

3大異議的處理策略

如何鞏固承諾

情境訓練：發(fā)展共贏實踐應用

張老師

張麗麗簡介

【專業(yè)資質】

國家注冊企業(yè)培訓師

國家高級家庭教育管理師

國際職業(yè)訓練協(xié)會IPTA認證TTT講師

日本產業(yè)訓練協(xié)會 TWI認證講師

蘇州市政府培訓項目講師團成員

質量體系、環(huán)境體系審核員資質

20年世界500強外企管理經(jīng)驗

15年以上企業(yè)內訓經(jīng)驗

【從業(yè)經(jīng)歷】

•二十年現(xiàn)場管理經(jīng)驗，曾任佳能電子、歐姆龍儀器，世界五百強企業(yè)高級管理職位，先后擔任生產主管、質量總監(jiān)、管理者代表、現(xiàn)場改善推進委員會委員長、經(jīng)營企劃經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職務。 深入了解各部門之間的工作流程及內容，并赴日本企業(yè)調研學習

•十五年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任甲方的內訓師、培訓經(jīng)理，曾任乙方大型咨詢公司的咨詢顧問及專職講師。2005年任企業(yè)內部講師，2014年進入蘇州政府組織的培訓進企業(yè)項目講師團任TTT講師，十多年的培訓中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長幫助企業(yè)、學員解決實際工作中的問題，也為企業(yè)培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的內部講師與優(yōu)秀的一線管理者。

精品課程：

•卓越基層管理者育成系列

《卓越基層管理者成長訓練營》《恪盡職守-職責認知與角色定位》

《曠達向上-陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》、《使命必達-目標與績效管理》

《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》、《燃動激情-員工激勵技術》

《如何讓新員工快速上崗-員工培育技術》《持之以恒-現(xiàn)場5S改善實戰(zhàn)》

《變問題為機遇-高效問題分析與解決》

《積土成山-精益與現(xiàn)場改善基礎》

•基層管理者能力提升進階課程

《推倒部門的墻-跨部門溝通與協(xié)作》《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《知人善用-因人而異的領導藝術》、《TBP豐田問題分析解決與A3報告》、《旦種暮成-現(xiàn)場管理者TWI技能訓練》

•TTT內訓師培養(yǎng)系列

《金牌內訓師育成項目》

《妙趣橫生-培訓課堂呈現(xiàn)技術》

《以終為始-結構化課程設計與開發(fā)技術》

《小塊頭大智慧-情境微課敏捷開發(fā)》

【授課風格】

•與時俱進，不斷創(chuàng)新，為學員提供最佳學習體驗，使其學有所獲；

•善于應用多年外企現(xiàn)場管理經(jīng)驗中總結的精典真實案例，引起學員共鳴；

•課程內容邏輯性強，結構嚴謹，重點突出，針對性強；

•授課風格新穎幽默、語言生動，寓教于樂，深受學員和企業(yè)好評。

【服務客戶】

?制造業(yè)：中海油、中石化、華正新材、沂州科技、博途新能源、博世公司、輝瑞制藥、東風本田、上海保隆汽車、華碩科技、佳能公司、美的家用電器、科沃斯機器人、全信金屬、希捷電子、APP金光紙業(yè)集團、英格瑪、弗蘭卡廚衛(wèi)、海立電器、恒順醋業(yè)、星宇手套、宜興中環(huán)、朗逸集團、金風科技、周大福、鴻順自動化、萬舟控股、衛(wèi)龍食品、鄂爾多斯絨訪事業(yè)部、江陰翰宇博德埃維柯塑料科技等

?服務業(yè)：百度外賣、蘇州會議中心集團 、蘇南萬科房地產、金螳螂建筑裝飾、玄通物流等

?銀行業(yè)：中國農業(yè)銀行江蘇分行各支行、中國農業(yè)銀行廣州分行各支行、蘇州

銀行各支行、招商銀行蘇州分行各支行。

衛(wèi)龍食品《卓越基層管理者成長訓練營》新能源《跨部門溝通與協(xié)作》

《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《燃動激情-員工激勵技術》

《金牌內訓師育成項目》《旦種暮成-現(xiàn)場管理者TWI技能訓練》

《變問題為機遇-高效問題分析與解決》《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》

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