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結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)(王吉鳳)

【課程編號(hào)】:NX28871

【課程名稱(chēng)】:

結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)(王吉鳳)

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:職業(yè)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2天12小時(shí)

【課程關(guān)鍵字】:結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)

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【課程背景】

你是否有如下感受?

執(zhí)行力很強(qiáng),一到匯報(bào)時(shí)就茶壺煮餃子,肚子有貨倒不出,說(shuō)了半天都不是領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)的。

你說(shuō)的都對(duì),對(duì)方卻不想聽(tīng)不愿聽(tīng),聽(tīng)不明白而敷衍而過(guò)。

光說(shuō)不干事事落空,又說(shuō)又干馬到成功。可見(jiàn)會(huì)做也要會(huì)表達(dá),表達(dá)可以將自己做的經(jīng)驗(yàn)傳承給更多人,提升團(tuán)隊(duì)效能;表達(dá)可以把自己的工作結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)方便指導(dǎo);表達(dá)可以把思想分享給他人統(tǒng)一思想?yún)f(xié)同共進(jìn)。

講得出也要保證對(duì)方聽(tīng)得進(jìn),那么就需要表達(dá)內(nèi)容有邏輯,表達(dá)方式關(guān)注到對(duì)方的情緒。

【課程利益】

(一)認(rèn)識(shí)思維形態(tài),掌握并運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維

(二)掌握七大場(chǎng)景的結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)工具(表達(dá)、匯報(bào)、客戶(hù)溝通、演講)

(三)掌握有效表達(dá)方法,做有料倒得出的管理者

(四)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的呈現(xiàn)工具(PPT及思維導(dǎo)圖

【培訓(xùn)對(duì)象】

中層職業(yè)經(jīng)理人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、職場(chǎng)人士、管理精英、銷(xiāo)售代表

【課程大綱】

第一章 基礎(chǔ)篇

一、我會(huì)表達(dá),為什么要學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化?(黃金圈法則看結(jié)構(gòu)化表達(dá))

(一)職場(chǎng)表達(dá)有哪些困擾?(場(chǎng)景再現(xiàn),案例分享)

(二)為什么要結(jié)構(gòu)化表達(dá)?

(三)什么是結(jié)構(gòu)化表達(dá)?

(四)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)?

1.了解常見(jiàn)的信息加工處理方式

2.呈現(xiàn)結(jié)果常見(jiàn)表達(dá)方式

3.事實(shí)與情緒分離

二、埃及金字塔矗立千年,給我們表達(dá)帶來(lái)哪種啟示?

金字塔4個(gè)原則

(一)結(jié)論先行

1.大腦對(duì)信息的處理

2.結(jié)論先行的意義

3.結(jié)論先行的原則

(1)先重要后次要,先全局后細(xì)節(jié)

(2)先結(jié)論后原因,先結(jié)果后過(guò)程

(3)先總體后具體,先論點(diǎn)后論據(jù)

(二)歸類(lèi)分組MECE原則

1.二分法介紹及應(yīng)用舉例

2.矩陣法介紹及應(yīng)用舉例

3.流程法介紹及應(yīng)用舉例

4.結(jié)構(gòu)法介紹及應(yīng)用舉例

5.公式法介紹及應(yīng)用舉例

(三)以上統(tǒng)下

(四)邏輯遞進(jìn)

1.時(shí)間順序

2.空間順序

3.重要性順序

4.演繹順序

三、寫(xiě)作有正敘也有倒敘,表達(dá)金字塔有哪些結(jié)構(gòu)呢?

(一)自上而下—提出主題做分解

(二)自下而上—概括總結(jié)做聚合

(三)檢查結(jié)構(gòu)

四、金字塔結(jié)構(gòu)是萬(wàn)能的嗎?

(一)適用場(chǎng)景

(二)注意事項(xiàng)

第二章 工具篇

一、一張思維導(dǎo)圖成竹在胸

(一)思維導(dǎo)圖的演講用途與作用

(二)思維導(dǎo)圖的繪制(案例:用思維導(dǎo)圖克服上臺(tái)發(fā)言恐懼癥)

(三)思維導(dǎo)圖注意事項(xiàng)

二、PPT設(shè)計(jì)

(一)PPT與WORD區(qū)別

(二)使用PPT常見(jiàn)錯(cuò)誤

(三)PASSFIUVAL

(四)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化的PPT三步

1.不同場(chǎng)合PPT的制作要求

2.PPT結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

案例分析

第三章 場(chǎng)景應(yīng)用篇

一、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)進(jìn)行工作匯報(bào)

(一)場(chǎng)景練習(xí)一:如何避免匯報(bào)變成聊天

1.明確匯報(bào)目的(案例:好心報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)卻遭批評(píng))

2.不斷檢查自己的匯報(bào)目標(biāo)(案例:匯報(bào)新產(chǎn)品的進(jìn)展情況)

3.匯報(bào)后結(jié)合目標(biāo)評(píng)估

(二)場(chǎng)景練習(xí)二:領(lǐng)導(dǎo)要求匯報(bào)又表現(xiàn)出沒(méi)耐心

1.結(jié)論先行(案例:為什么這個(gè)匯報(bào)無(wú)果而終)

2.練習(xí)“結(jié)論先行(案例:銷(xiāo)售額為什么減少)

(三)場(chǎng)景練習(xí)三:匯報(bào)內(nèi)容混亂,到底想說(shuō)啥

1.兩種結(jié)構(gòu):縱向、橫向(案例:如何匯報(bào)關(guān)于公司拓展方向的結(jié)論?)

2.經(jīng)典框架:PREP、STAR

(四)場(chǎng)景練習(xí)四:千頭萬(wàn)緒無(wú)重點(diǎn)

1.受眾分析

2.收集信息

3.構(gòu)建大綱

4.繪制結(jié)構(gòu)圖

(五)場(chǎng)景練習(xí)五:層次太多如何“講三點(diǎn)”

1.累計(jì)框架(案例:小白在會(huì)議上如何回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)?)

2.演繹+歸納; MECE

二、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)與客戶(hù)溝通

(一)說(shuō)服客戶(hù)三要素(案例:買(mǎi)李子的老太太)

(二)利益呈現(xiàn)三層次(案例:方案談判三層利益)

(三)客戶(hù)溝通五步驟(案例:“老頑固”是如何被說(shuō)服的?)

三、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)講故事

(一)故事的管理意義

(二)設(shè)計(jì)故事六元素

(三)故事框架(案例:英雄之旅)

(四)故事呈現(xiàn)(55387)

四、用結(jié)構(gòu)化破解演講

(一)成功演講的3V

1.3V(Verbal言語(yǔ)的、聽(tīng)覺(jué)的Vocal、視覺(jué)的Visual)

2.V1之鳳頭豬肚豹尾

(1)設(shè)計(jì)鳳頭式4種的開(kāi)頭

案例:關(guān)于什么是“共識(shí)”的小故事

(2)設(shè)計(jì)3種豬肚式的演講主體

案例:SUCCESS串起演講主體內(nèi)容

(3)設(shè)計(jì)4種豹尾式的結(jié)尾

案例:《我是一個(gè)小點(diǎn)點(diǎn)》;《西部,我的家園》;《做好時(shí)間管理,實(shí)現(xiàn)高效工作》

3.V2+V3

(1)留白的藝術(shù)4種作用3種類(lèi)型

(2)四矩陣打造有變化的聲音

(3)肢體語(yǔ)言面面觀(儒林外史嚴(yán)貢生)

(二)即興演講(案例:用SUCCESS串起演講主體內(nèi)容)

1.即興演講的框架

2.即興演講框架的3要點(diǎn)(案例:10個(gè)字說(shuō)明我們要選擇你的理由)

五、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)助力寫(xiě)作

(一)吸睛標(biāo)題

(二)標(biāo)題設(shè)計(jì)六要點(diǎn)

(三)序言就是預(yù)告片

(四)SCQA框架

(五)商務(wù)文書(shū)中的2W1H框架

六、善用結(jié)構(gòu),四步搞定工作總結(jié)

(一)羅列關(guān)鍵工作成果

(二)成果分類(lèi)

(三)排序整理

(四)概括總結(jié),思想拔高

七、報(bào)告信手拈來(lái)

(一)問(wèn)題導(dǎo)向型商務(wù)文書(shū)類(lèi)型

(二)一個(gè)角度三個(gè)結(jié)構(gòu)三個(gè)注意寫(xiě)序言

(三)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)四步曲

王老師

王吉鳳 老師(廣東深圳)

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專(zhuān)家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴(SPA)廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建(S.T.Dupont)法國(guó)都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團(tuán)(MUJOSH)木九十事業(yè)部全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長(zhǎng)及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤(rùn)電子股份有限公司(A股上市公司)銷(xiāo)售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會(huì)黨支部支部書(shū)記

人力資源及企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)背景;國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師;生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績(jī)效改進(jìn)執(zhí)證講師;行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn);培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗(yàn)

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人,開(kāi)發(fā)課程數(shù)十門(mén),授課學(xué)員萬(wàn)人

返聘:

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《揚(yáng)芳飛文公文寫(xiě)作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門(mén)溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《問(wèn)題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國(guó)能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長(zhǎng)的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶(hù)

《揚(yáng)芳飛文公文寫(xiě)作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司;桐梓發(fā)電;烏江渡發(fā)電廠;塘寨發(fā)電東司;南廣電網(wǎng)貴陽(yáng)公司;徐州國(guó)能;安徽國(guó)能

其它:粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員;伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司;徐州國(guó)能;安徽國(guó)能;云南農(nóng)墾;粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問(wèn)題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場(chǎng)多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》潤(rùn)匯堂實(shí)業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國(guó)能;安徽國(guó)能;云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院;茂名郵電

《航空公司班組長(zhǎng)的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)Frank Muller;SHISEIDO;Lancome;Guerlain; Toryburch;Burberry

個(gè)人簡(jiǎn)介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員,如心理咨詢(xún)、績(jī)效改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強(qiáng)的目標(biāo)感,將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地能力強(qiáng),在得潤(rùn)電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次,并在企業(yè)中入黨;在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角,組織視角從事培訓(xùn)17年,以終為始,追求培訓(xùn)價(jià)值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價(jià)值;三人行必有我?guī)?交友不似我,似我不如無(wú)。

(一)培訓(xùn)

1.團(tuán)隊(duì)組建與賦能:從0到1組建5個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),通過(guò)選、育、用、激勵(lì)賦能銷(xiāo)售隊(duì)伍。

2.搭建培訓(xùn)體系:荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院,以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略(合伙人研究班畢業(yè)9人,店總訓(xùn)練營(yíng)畢業(yè)11人,金牌店長(zhǎng)85人其中優(yōu)秀17人,合格12人,結(jié)業(yè)56人;覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目95%,學(xué)員人數(shù)357,基于績(jī)效提升204人,其中基于顧客體驗(yàn)提升67人,基于專(zhuān)業(yè)技能提升86人;通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取,形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門(mén),傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn);9個(gè)月從招人組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)始總課時(shí)336.5小時(shí),參訓(xùn)人數(shù)615人,優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%,崗位覆蓋率49%,排課達(dá)成率110%)。

3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升類(lèi):(由于培訓(xùn)是支持部門(mén),所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo))

3.1如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)新員工業(yè)績(jī)產(chǎn)出期由6個(gè)月縮短至最短的3周(S.T.Dupont)。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH);單店業(yè)績(jī)提升30%+,顧客服務(wù)體驗(yàn)-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng):

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷(xiāo)售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)輸出《火槍手工作手冊(cè)》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門(mén),單期培養(yǎng)10人,帶店業(yè)績(jī)提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類(lèi)內(nèi)訓(xùn)師(春繭、春蟬、蝶變)40人賦能700家店鋪,培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%,關(guān)鍵經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)覆蓋率100%,新員工流失率降低10%,受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%,鏡片連帶由10%上升至40%,鏡片銷(xiāo)售由個(gè)位數(shù)達(dá)到總銷(xiāo)售占比的10%。月度排課課時(shí)超過(guò)100H,滿(mǎn)意度98%,考試合格率85%。通過(guò)集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗(yàn)配師,實(shí)現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷(xiāo)售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線(xiàn)上課程開(kāi)發(fā)與社群運(yùn)營(yíng)。

(二)咨詢(xún)

1.新業(yè)務(wù)立項(xiàng)項(xiàng)目:為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì):通過(guò)測(cè)評(píng)及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團(tuán)隊(duì),通過(guò)《天龍八步新人帶教》及SOP手冊(cè)(員工手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、招聘手冊(cè)、督導(dǎo)手冊(cè)、外包崗位手冊(cè))運(yùn)用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教,90%順利上崗,單人項(xiàng)目承接由0.6提升至1.3,項(xiàng)目交付周期由2個(gè)月縮至1個(gè)月,同時(shí)邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5本,線(xiàn)上系列課程超1520次學(xué)習(xí),單課五步助力督導(dǎo)成長(zhǎng)272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項(xiàng)目:為深圳某珠寶公司設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目《精金百煉訓(xùn)練營(yíng)》,單次項(xiàng)目創(chuàng)收毛

利15萬(wàn);托管項(xiàng)目從事督導(dǎo)加盟商運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),服務(wù)創(chuàng)收60萬(wàn);基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營(yíng)與聯(lián)營(yíng)店。

3.中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項(xiàng)目:對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項(xiàng)目:為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項(xiàng)目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)五門(mén)(員工手冊(cè)、銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、

客戶(hù)維護(hù)手冊(cè)、陳列手冊(cè))。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題,激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力,通過(guò)行為、技能提升企業(yè)人效能,助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作;互動(dòng)頻不瞌睡;體驗(yàn)促進(jìn)理解;課程落地性強(qiáng)

學(xué)員參與:不作觀眾,爭(zhēng)作主角,小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用:學(xué)練合一,即時(shí)應(yīng)用,互評(píng)賦能(10%的理論;20%的經(jīng)驗(yàn)分享;70%實(shí)踐)

邏輯清晰:結(jié)構(gòu)清晰,內(nèi)容豐富,工具實(shí)用

精益求精:不斷迭代,推陳出新,共建共創(chuàng)

控場(chǎng)能力強(qiáng)、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

主講課題

(一)職場(chǎng)新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

(二)新晉管理者職業(yè)化

《職場(chǎng)多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門(mén)溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

(三)管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會(huì)寫(xiě)作-《揚(yáng)芳飛文公文寫(xiě)作》

會(huì)做事-《問(wèn)題分析與解決》

會(huì)領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力》

會(huì)表達(dá)-《金字塔思維與有效表達(dá)》

培訓(xùn)服務(wù)客戶(hù)

能源類(lèi):

清遠(yuǎn)供電局;桐梓發(fā)電公司;烏江渡發(fā)電廠;塘寨公司;南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司;徐州國(guó)能;南方電網(wǎng);烏海超高壓供電公司;烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類(lèi):

白云航旅;東莞巴士集團(tuán);上海中國(guó)銀行;廣州番禺質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督管理局;廣州銀河園;云南農(nóng)墾集團(tuán);民生銀行;伊力特

教育類(lèi):

僑大教育;香港亞洲商學(xué)院;宏天駕校;

科技類(lèi):

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王吉鳳老師用半年不到的時(shí)間就組建了我之前近二年都未組建起來(lái)的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì),王吉鳳老師具有以終為始的思維,選用育留做得很好,既尊重了公司的薪酬制度,也盤(pán)活了公司的資源,并且引入一些工具,通過(guò)賦能、激勵(lì)使新員工快速勝任,且項(xiàng)目周期的交付也縮短了,一切都是剛剛好,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長(zhǎng) 宋*發(fā)

王吉鳳老師對(duì)跟隨我多年的老同事賦能,通過(guò)中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力,激活骨干人員動(dòng)能與上進(jìn)心,培訓(xùn)中提供的計(jì)劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵(lì)管理等很實(shí)用,以終為始,以當(dāng)下為時(shí)間點(diǎn)追蹤業(yè)績(jī),讓每個(gè)人每天有目標(biāo)、有動(dòng)力,享受業(yè)績(jī)追逐成功的樂(lè)趣。

——潤(rùn)匯實(shí)業(yè)董事長(zhǎng) 楊*宣

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李皓明老師 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家 12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)...

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