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【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失的大環(huán)境下，企業(yè)需要更加精細化的運營，而運營的前提就是根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和運營階段性的目標來去設(shè)計具體的營銷策略，營銷策略是一個很大的話題，涉及到對于用戶的深刻理解、分析、標簽化、數(shù)據(jù)化，然后對用戶進行分群分層，設(shè)計相對應(yīng)的營銷策略，以達到降低獲客成本CAC和提高用戶生命周期價值的LTV的總體目標。要達成這個總體目標，企業(yè)需要設(shè)計一系列的動作包括數(shù)據(jù)的搜集、分析、聚類、設(shè)計策略、設(shè)計營銷計劃和具體內(nèi)容、數(shù)據(jù)埋點、A/B測試、復(fù)盤迭代等。

此外，營銷策略的最終目標是為了達成用戶的增長，促使企業(yè)快速占領(lǐng)市場，形成用戶心智，那么營銷策略與用戶增長之間的關(guān)系是什么？互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的背景下，用戶增長的要點和實戰(zhàn)方法又是什么？海盜模型的深入拆解指標是什么？如何進行實戰(zhàn)？

本課程基于以上的思考，萃取互聯(lián)網(wǎng)大廠的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗，設(shè)計了一套完整的產(chǎn)品營銷策略的課程，能夠快速有效的搭建產(chǎn)品營銷團隊的完整思維體系，并掌握相應(yīng)的實戰(zhàn)技巧。

【課程大綱】

一、產(chǎn)品運營總體概論

1.如何好到種子用戶

2.完美用戶調(diào)研

3.用戶畫像的定義和分類

User Persona繪制流程

確定研究目的

確定目標用戶

用戶抽樣

定性研究

數(shù)據(jù)整理和分析

產(chǎn)品概念用戶測試

實戰(zhàn)演練+點評：完成一份產(chǎn)品概念定義+天使用戶訪談

4.產(chǎn)品生命周期

生命周期定義及不同階段運營策略差異

生命周期對應(yīng)海盜模型

體驗設(shè)計與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

5.產(chǎn)品迭代與升級

6.產(chǎn)品經(jīng)理如何與運營配合

案例拆解：簡書的冷啟動之路

作業(yè)：設(shè)計一套產(chǎn)品冷啟動的運營方案，尋找種子用戶接受用戶調(diào)研，驗證產(chǎn)品方案能否被市場接受。設(shè)計推廣活動，嘗試將產(chǎn)品推向大眾市場。

二、用戶運營策略與用戶成長

1.用戶標簽體系搭建

創(chuàng)建標簽

根據(jù)業(yè)務(wù)細化和選擇標簽

用戶分維分層

用戶排序和優(yōu)先級

定義標簽更新規(guī)則

2.運營動作

運營工具

促銷策略

渠道搭建和選擇

3.運營計劃

案例：防流失計劃實戰(zhàn)（A/B測試）

1.激活30天未下單用戶（流失用戶）

2.促活計劃（準用戶）

3.干預(yù)計劃（新用戶）

案例：GMV提升

案例：MGM老帶新方案設(shè)計（難度、要點）

4.分析和復(fù)盤

驗證用戶畫像

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析流程和目標

數(shù)據(jù)收集和整理

數(shù)據(jù)埋點

A/B測試實戰(zhàn)案例

LTV>CAC，用戶轉(zhuǎn)正

斜率提升-降低CAC，增加LTV

5.AI提高運營效率

數(shù)據(jù)算法

AI工具

千人千面的運營機制

三、用戶運營策略與用戶增長

1.比用戶增長更重要的是產(chǎn)品定位

產(chǎn)品什么周期用戶增長過程拆分

從開始到目標的增長過程分析

定位的重要性和分析方法（象限圖分析）

多

快

好

省

案例：電商產(chǎn)品定位分析（用戶畫像、豐富度、性價比、用戶體驗）

用戶增長的關(guān)鍵動作-報表系統(tǒng)搭建

提高資金的利用效率

2.產(chǎn)品留存比增長更重要

為什么留存比增長更重要

同期群分析

橫向指標分析

縱向指標分析

斜線指標分析

DAU/MAN：用戶黏性指標分析

海盜圖AARRR指標拆分

MVP階段企業(yè)關(guān)注指標：RRR

成熟企業(yè)關(guān)注指標：AARRR

陳老師

陳博 老師

——用戶體驗設(shè)計和產(chǎn)品實戰(zhàn)專家

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學研究生

Adobe創(chuàng)意大學專家委員會 副主任

同創(chuàng)雙子(新三板上市公司)產(chǎn)品經(jīng)理

中華數(shù)位設(shè)計創(chuàng)業(yè)協(xié)會 創(chuàng)新體驗設(shè)計顧問

北京印刷學院藝術(shù)設(shè)計系校外研究生導(dǎo)師

深刻理解各種ToB、ToC的產(chǎn)品從0-1的全流程

過程和核心理念

中國移動、中國銀行等多家世界500強企業(yè)研特

聘講師和咨詢顧問

20年商業(yè)設(shè)計經(jīng)驗+教育?線堅守與沉淀

8年+UI設(shè)計和產(chǎn)品策劃、設(shè)計經(jīng)驗

數(shù)字互聯(lián)落地咨詢（北京）有限公司創(chuàng)始人

清華啟迪之星“星導(dǎo)師”特聘講師

【個人簡介】

陳老師擁有多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，多次微創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，參與多個大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)劃過程，先后為多家上市企業(yè)或機構(gòu)進行設(shè)計或產(chǎn)品類方向的培訓(xùn)和咨詢工作，在多家企業(yè)擔任過設(shè)計總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、資深顧問等職務(wù)，后專業(yè)從事咨詢培訓(xùn)工作，對客戶/用戶體驗設(shè)計有著敏銳、獨特的認知體系。

參與國美電器O2O平臺的《國美好員工》APP、《國美生活圈》APP的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計項目，平臺上線后的2014年，國美新增門店55家，其中二級市場34家，同店增長7.3%，其中二級市場增長11.3%，銷售收入增長15.1%，二級市場門店開店比率占62%；

參與物美+多點新零售轉(zhuǎn)型的平臺設(shè)計過程，物美超市經(jīng)過大規(guī)模改造，平均利潤率從2%迅速上漲到5%以上，多點平臺得到行業(yè)高度認可，1000多家零售商加盟，覆蓋門店數(shù)超過1萬家，打造成為零售O2O第一名；

參與淘車二手車APP的產(chǎn)品從0-1的策劃、定義、UIUE設(shè)計過程，根據(jù)用戶體驗地圖設(shè)計了購車前、中、后三個場景的高痛點的功能：1.購車前：通過資訊\小視頻\問答\車友圈輔助用戶購車決策，提高用戶粘性和留存。2.購車中：通過明晰購車流程，提供認證精選車商\銷售，提高交易轉(zhuǎn)化、成交轉(zhuǎn)化。3.購車后：通過用車服務(wù)由高頻拉動低頻，微信邀請客戶可得獎勵。

陳老師是設(shè)計專業(yè)和管理工程學科出身，在幫助企業(yè)解決產(chǎn)品問題過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)；客戶需求理解不透，導(dǎo)致項目開完完畢投放到市場才發(fā)現(xiàn)無人買單，造成資源、資金的巨大浪費；產(chǎn)品策劃定義拍腦門，找靈感，缺乏理性、科學、合理的規(guī)劃路徑和理論支撐，產(chǎn)品設(shè)計憑感覺，缺乏設(shè)計邏輯和體系的支撐等等問題，陳老師對于產(chǎn)品和設(shè)計深刻的洞察和分析獲得眾多企業(yè)家及管理機構(gòu)的高度認同。

陳老師堅持“好的產(chǎn)品奠定企業(yè)成功發(fā)展的基石”的理念，立志將友好的“客戶/用戶體驗設(shè)計理念”深刻植入在一萬家企業(yè)的文化之中！為打造中國的“蘋果”,“亞馬遜”付出自己的一份力量。

【授課風格】

接地氣，實用。理論有深度，系統(tǒng)很完整，容易落地。娓娓道來，生動形象，案例解析，具體細致，深入淺出，實戰(zhàn)實用。

【主講課程】

產(chǎn)品經(jīng)理方向

通用篇-《互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品經(jīng)理最佳實踐》

實戰(zhàn)篇-《B端產(chǎn)品從0-1最佳實踐》

專項篇-《如何從做項目轉(zhuǎn)型到做產(chǎn)品》

實戰(zhàn)篇-《Axure原型設(shè)計思想+實戰(zhàn)演練》、《產(chǎn)品經(jīng)理三大文檔》

高階篇-《產(chǎn)品創(chuàng)意探尋和市場細分》、《產(chǎn)品立項分析與需求傳遞》、《用戶畫像與精益產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃》

客戶/用戶體驗設(shè)計方向

落地篇-《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計全流程實戰(zhàn)》（適合各種C/B端產(chǎn)品）

運營篇-《創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動的運營增長》

商業(yè)篇-《體驗經(jīng)濟的商業(yè)藍圖-用戶體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的方法論》

實戰(zhàn)篇-《需求挖掘與用戶研究》、《用戶體驗測試》、《競品分析》等

高階篇-《高階體驗設(shè)計：情感化設(shè)計》

【服務(wù)客戶】

中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心、中移在線、中移蘇研、移動咪咕、波士頓咨詢BCG、亞信科技、聯(lián)想百應(yīng)、清華啟迪、九陽集團小家電信息部、北京同創(chuàng)雙子、神南集團信息部、中鐵裝備、鐵科院電子研究所、國家電網(wǎng)、國家開發(fā)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、北京銀行、招商信諾人壽、上海太平洋保險集團、中國南方航空、海南民航凱亞、昆明航信、中鐵設(shè)計院、西安美林數(shù)據(jù)、中國地震局地球物理勘探中心、浪潮軟件、神州數(shù)碼、南威軟件、重慶華龍網(wǎng)集團、武漢經(jīng)綸電子、平安保險、中國兵器等。

【學員評價】

陳老師對于產(chǎn)品設(shè)計有著全面系統(tǒng)的深刻認知，聽完他的課程之后我們整個團隊立刻意識到了自己團隊和產(chǎn)品的問題，連夜召開會議重新梳理產(chǎn)品功能和架構(gòu)，我們的產(chǎn)品思路更加清晰了。 ——同創(chuàng)雙子（北京）信息技術(shù)有限公司 馬總

以前我們都認為用戶體驗就是讓用戶用著爽，但聽完陳老師的課之后我們才知道，用戶體驗是產(chǎn)品價值打造的奢侈品，貫穿著產(chǎn)品研發(fā)的全流程，我認為這門課程不僅僅是公司的設(shè)計師需要來聽，團隊的所有成員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等部分都應(yīng)該來學習一下。 ——中國移動蘇州研發(fā)中心 罡總

陳老師講課直至核心，不說廢話，他的產(chǎn)品經(jīng)理課程讓我們理解了互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)法則是精益思想和用戶思維，所有的高上大的理論其實都建立在這兩個思想基礎(chǔ)之上，讓我們團隊整體的思維都有一個拔高的過程。 ——昆明航信研發(fā)部總經(jīng)理 王總

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