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【課程背景】

您或您的組織是否遇到如下經(jīng)歷：

面臨復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法準(zhǔn)確把握問(wèn)題本質(zhì)

缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以快速理清問(wèn)題的根本原因

各部門(mén)或團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)沖突，難以達(dá)成共識(shí)，甚至推諉責(zé)任

面對(duì)問(wèn)題，難以跳出固有的思維框框

企業(yè)或部門(mén)雖然一直花力氣改善成本、質(zhì)量、進(jìn)度等重要指標(biāo)，但至今卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性變化

如果您或您的組織存在以上情況，那么這門(mén)課程一定能幫助您解決或緩解以上問(wèn)題。本課程：

通過(guò)典型案例分析讓學(xué)員理解方法理論，通過(guò)學(xué)員實(shí)際工作問(wèn)題串接演練工具技術(shù)幫助學(xué)員將課上知識(shí)落地為工作績(jī)效。打破“學(xué)員課上激動(dòng)，課后感動(dòng)，回到工作中難以行動(dòng)”的悖論

運(yùn)用權(quán)威問(wèn)題分析與解決技術(shù)，經(jīng)過(guò)對(duì)管理者和組織常見(jiàn)問(wèn)題的長(zhǎng)期分析研發(fā)而成

切實(shí)幫助管理者和組織建立科學(xué)地問(wèn)題分析與解決的邏輯框架

精選容易操作且高效的問(wèn)題分析與解決工具（如：?jiǎn)栴}評(píng)估表、Q15法、團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、對(duì)比法、引導(dǎo)技術(shù)），降低難度提高效率

【課程目標(biāo)】

明晰現(xiàn)象、問(wèn)題、原因、目標(biāo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)界定問(wèn)題。

掌握問(wèn)題分析與解決的基本流程，能運(yùn)用相關(guān)工具提升效能。

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析與解決的合作意識(shí)，掌握相關(guān)溝通技巧。

【課程對(duì)象】

高管、部門(mén)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理者；如部門(mén)團(tuán)體、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為整體參加課程，進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題討論，此項(xiàng)目效果將達(dá)到最佳水平

【課程大綱】

第一部分 課程導(dǎo)入

1.兩種思維：GPS思維；N+1

2.三個(gè)關(guān)鍵詞：覺(jué)察/選擇/責(zé)任

3.四種學(xué)習(xí)狀態(tài)：囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

第二部分 問(wèn)題的認(rèn)知和價(jià)值

一.管理的本質(zhì)

1.什么是管理

2.管理者職能組成

3.管理者角色認(rèn)知

4.行為能力的背后是解決問(wèn)題的思維

二.問(wèn)題的實(shí)質(zhì)分析

1.問(wèn)題定義

2.問(wèn)題的三種類型

3.問(wèn)題的三個(gè)層次

4.人們面對(duì)問(wèn)題的三種反應(yīng)

第三部分 問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力

1.問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)

2.缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆

3.對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

4.分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求

5.案例分析-分析與解決問(wèn)題的思路

?案例分析：沙漠遇險(xiǎn)

第四部分 問(wèn)題解決的五步驟

一.明確問(wèn)題：弄清事實(shí)，定義問(wèn)題

1.不正確的問(wèn)題

2.正確的問(wèn)題

3.問(wèn)題陳述的四個(gè)層次

4. 4W2H的應(yīng)用

? 案例分析

5.定義清晰問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

6. 問(wèn)題的SMART化

?練習(xí)：選1個(gè)問(wèn)題，把它SMART化

二.分析處理問(wèn)題：分析原因，聚焦要因

1.分析處理問(wèn)題的流程

2.問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)誤區(qū)

3.行動(dòng)的力量之群體決策模型

4.搜集原因：頭腦風(fēng)暴法

5.原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹(shù)

6.原因結(jié)構(gòu)化：魚(yú)骨圖

7.冰山理論模型

7.1找出主要原因

7.2根因分析：NWHY法

7.3要因分析

7.根本原因的驗(yàn)證方法

?練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

三.創(chuàng)新解決方法：群策群力，評(píng)估創(chuàng)意

1.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 產(chǎn)生創(chuàng)意

2.做決定之“力場(chǎng)分析法”

3.頭腦風(fēng)暴升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法

4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

5.決策平衡單

?練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

四.擬定行動(dòng)計(jì)劃：落實(shí)方案，自我完善

1.行動(dòng)計(jì)劃表模板

2.甘特圖

3.質(zhì)疑和反思

五.執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

1.PDCA循環(huán)

2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)

3.確定管理的方法

4.落實(shí)管理，效果跟蹤

結(jié)束

課程回顧 學(xué)員分享

劉老師

劉書(shū)余（老師）

——企業(yè)中層管理（領(lǐng)導(dǎo)力）專家

曾任北京某化工企業(yè) 董事長(zhǎng)助理兼HR

曾任某國(guó)企下屬液壓設(shè)備公司 總經(jīng)理助理兼HR

上海交通大學(xué)客座教授

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)績(jī)效教練/教練型培訓(xùn)師

國(guó)家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

企業(yè)信用管理師

國(guó)家人力資源管理師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師

WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾在某集團(tuán)公司擔(dān)任董事長(zhǎng)助理及人力資源等職位，近十年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，先后任職政府（交通局），民企，國(guó)企（南京晨光）等企業(yè)，精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等。現(xiàn)在從事專業(yè)研究與管理顧問(wèn)工作，專注于管理教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力等研究領(lǐng)域。

劉老師是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)／引導(dǎo)（Facilitation）／教練的專業(yè)人士。在幫助客戶提升領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析與解決、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合、培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)式培訓(xùn)等領(lǐng)域有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)將行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練等多種不同的培訓(xùn)技術(shù)與方法進(jìn)行融合，大幅提高學(xué)員的參與度，確保達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目中結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際情況，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主要方法論，融合引導(dǎo)、教練和培訓(xùn)，以刻意練習(xí)為輔助手段，最終以提升領(lǐng)導(dǎo)力／解決企業(yè)實(shí)際難題為主要目標(biāo)，形成了“三位一體”的獨(dú)特打法。

【授課風(fēng)格】

問(wèn)題導(dǎo)向，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

理論結(jié)合實(shí)踐，擅長(zhǎng)將嚴(yán)肅枯燥的管理理論情景化，同時(shí)也能引導(dǎo)學(xué)員將現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題代入理論體系，提升學(xué)員的管理意識(shí)和管理格局。

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識(shí)輸入和技能提升，操作性強(qiáng)，注重學(xué)以致用。

語(yǔ)言詼諧幽默，互動(dòng)性好，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領(lǐng)導(dǎo)力）系列：

《成為教練式管理者-教練領(lǐng)導(dǎo)力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵(lì)思維課》

《從精兵到強(qiáng)將的管理能力提升》

《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》

《職場(chǎng)高效溝通》

《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《DISC知己解彼帶團(tuán)隊(duì)》

《情緒與壓力管理》

《績(jī)效教練》

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)系列：

《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)之—問(wèn)題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創(chuàng)組織未來(lái)》

《用引導(dǎo)技術(shù)開(kāi)高效會(huì)議》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)》

3.沙盤(pán)系列

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《職場(chǎng)溝通》《跨部門(mén)溝通》《沙漠掘金》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《石油大亨》《決戰(zhàn)市場(chǎng)》《重走長(zhǎng)征路》《吉他行星》

4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)系列

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作坊》

5.職業(yè)化系列

《高效職場(chǎng)人的七大思維》

《結(jié)構(gòu)化高效匯報(bào)及表達(dá)》

【課程優(yōu)勢(shì)】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問(wèn)卷調(diào)研，或僅聽(tīng)HR的表述，或不調(diào)研采取兩個(gè)步驟（先問(wèn)卷調(diào)研，后電話訪談），三個(gè)層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)HR，參訓(xùn)學(xué)員代表），全方位摸準(zhǔn)客戶需求。

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實(shí)用技能方法，也有背后的原理，讓學(xué)員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學(xué)員，填鴨式，學(xué)員被動(dòng)接受更多地是啟發(fā)式，教練式，來(lái)引導(dǎo)學(xué)員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實(shí)全部用目前企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題做案例，讓學(xué)員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類似問(wèn)題。

培訓(xùn)焦點(diǎn)只講行為方式，忽視思維方式的引導(dǎo)不僅講實(shí)用方法，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的正確的思維方式，這樣讓學(xué)員學(xué)到“根”

點(diǎn)評(píng)方面只點(diǎn)評(píng)學(xué)員行為方面的問(wèn)題，讓學(xué)員只看到自己的缺點(diǎn)，而沒(méi)看到盲點(diǎn)。老師運(yùn)用教練技術(shù)的精髓對(duì)學(xué)員的發(fā)言和表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng)，句句到位，直指人心，讓學(xué)員看到自己的盲點(diǎn)，讓學(xué)員看到自己一貫以來(lái)的模式是否有問(wèn)題，這樣讓學(xué)員受益終生。

課后支持只對(duì)課程現(xiàn)場(chǎng)做反饋調(diào)查。課后給企業(yè)做綜合評(píng)價(jià)和建議，并支持企業(yè)做培訓(xùn)后的行動(dòng)改善計(jì)劃，讓培訓(xùn)真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗(yàn)管理原理；

& 鼓勵(lì)分享，以小組集體學(xué)習(xí)促進(jìn)管理者相互間的經(jīng)驗(yàn)交流。

& 采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式來(lái)體驗(yàn)管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點(diǎn)】

1.課程開(kāi)發(fā)以解決企業(yè)實(shí)際任務(wù)為導(dǎo)向，以提升企業(yè)績(jī)效為目標(biāo)。

2.課程講授以實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)靠訓(xùn)練出效果，訓(xùn)練以改變行為為目標(biāo)。

3.課程落地以企業(yè)實(shí)際案例為基礎(chǔ)，形成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃為目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

國(guó)網(wǎng)南通供電公司、國(guó)網(wǎng)四川省黨校、國(guó)網(wǎng)浙江省公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省公司、國(guó)網(wǎng)常州供電公司、中車集團(tuán)、上海交通大學(xué)、法國(guó)格勒諾布爾大學(xué)MBA班、吉林萬(wàn)通藥業(yè)集團(tuán)、江蘇永信醫(yī)療、北森測(cè)評(píng)、圓通速遞、華東天荒坪抽水蓄能公司、中國(guó)制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、建科股份、常州市第一人民醫(yī)院、常州市人才中心、常高新集團(tuán)、科蒂集團(tuán)、江蘇易瑞智新專利代理事務(wù)所、常州通用自來(lái)水有限公司、建設(shè)銀行、常州市信用辦、金鷹海洋世界、特克諾能源、嬉戲谷、安費(fèi)諾、常州促動(dòng)師協(xié)會(huì)、常州擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇中和信工程咨詢有限公司、常州安科特電機(jī)、江蘇萬(wàn)泰電機(jī)、江蘇感動(dòng)未來(lái)文化、常州市委黨校、上海嘉定鎮(zhèn)街道、科學(xué)家咖啡等企業(yè)。

【精彩瞬間】

常高新集團(tuán)-新蘇環(huán)保

《企業(yè)文化建設(shè)-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》法國(guó)格勒諾布爾大學(xué)MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫(yī)療

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》常州電網(wǎng)

《360溝通實(shí)戰(zhàn)》

蘇州國(guó)家電網(wǎng)

《問(wèn)題的分析與解決》常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《重走長(zhǎng)征路-沙盤(pán)模擬》

建科股份

《從學(xué)生人到職場(chǎng)人》工作坊某法院黨支部

《目標(biāo)與計(jì)劃管理-沙漠掘金沙盤(pán)》

常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

《成為教練型管理者》

我要預(yù)訂

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