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【課程背景】

在企業管理過程中，我們經常看到不同部門命名為了同一工作任務而努力卻發生激烈的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行

跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，并為企業創造更大的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統文化，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。

【課程收益】

了解部門間為實現共同目標的相互依賴性；

了解跨部門協作的障礙，了解跨部門協作的原則；

掌握并運用促進跨部門協作的有效方法與工具；

清晰并認可不同部門的權責與利益，增進跨部門協作的意愿與部門工作默契。

【課程對象】

（1）企業各層級管理者

（2）即將走入管理崗位的儲備干部

【課程大綱】

《模擬聯合國》沙盤背景：每個國家通過民主投票方式選舉出本國的總統，當選的總統必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達成承諾，每組學員必須密切關注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。

過程中聯盟會形成、終止和重組，但在每位政治領導者五年任期結束之前， 所有國家必須努力成為真正的國家聯盟。

第一講：組建十個國家（模擬企業組織架構的各個平行部門）

一、規則解讀，制定計劃（企業部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃）

1. 活動分5輪（即5年）實施，每輪約15-20分鐘

2. 各國起始物資的數量是不一樣的

3. 交換物資沒有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國和一般關系的國家之間進行，與敵對國禁止交換

二、設置各個國家彼此的關系：友好、一般、敵對（企業部門間實際存在著各種復雜關系）

三、各個國家初始的資源材料（企業部門初始績效）

第二講：戰爭爆發——10個國家為了達成目標，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內涵

1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2. 為何跨部門溝通這么難？

案例：痛苦的對話

二、跨部門溝通出現障礙的兩大來源

1. 主觀障礙的四個成因

1）權利上的較量

2）利益上的分歧

3）認知上的偏差

4）自身上的狹隘

2. 客觀障礙的三個成因

1）職責不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部門溝通常見的錯誤理念

情境沙盤模擬——當各國發生戰爭，扔球？還是創造解決方案？

1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？

第三講：應對戰爭——10個國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】

一、部門墻的本質

二、如何打破部門墻的三種形式？

1. 有形的墻：開放式辦公

2. 無形的墻：增加非工作內容的交流

3. 心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構

案例導入：小米的“快+口碑”如何實現的？

1. 組織團隊活動：促進雙方合作

2. 建立利益共贏體：把客場變主場

3. 調動高效會議：群策群力的積極發言

案例解析：明星企業是如何開會的？

情境沙盤模擬——當各國發生戰爭，扔球？還是創造解決方案？

1. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰爭？

2. 真實工作中，有類似的戰爭嗎？請舉例

3. 真實工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？

第四講：成立聯合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門溝通與協作1】

維護世界和平，緩和國際緊張局勢

一、跨部門溝通的五大訣竅

1. 做好準備——清晰溝通內容

2. 關注節奏——平衡溝通節奏

3. 開誠布公——不要藏著掖著

4. 正視沖突——讓矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 換位思考——解讀對方情感

案例解析：新員工的生產訂單

二、跨部門溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個方向

1. 對上溝通——要用膽

2. 對下溝通——要有心

3. 水平溝通——要有肺

四、溝通的表達力與理解力

1. 表達力的邏輯設計

工具： 5w2h法則

2. 理解力：“聽”

案例解析：主管的晨會

情境沙盤模擬——面對戰爭，本國如何應對，如何利用資源

1. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？

2. 您當時忽略了哪些資源？為什么？

3. 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類資源？

第五講：成立聯合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門溝通與協作2】

解決地區沖突方面，在協調國際經濟關系

一、學會與不同人際風格人溝通

互動：測試你的人際溝通風格

工具：DISC測評工具

二、四種風格類型的溝通技巧

1. 如何與老虎型的人進行溝通

代表人物：撒切爾、李云龍

2.如何與孔雀型的人進行溝通

代表人物：馬云

3.如何與貓頭鷹型的人進行溝通

代表人物：包拯

4. 如何與考拉型的人進行溝通

代表人物：沙僧

三、跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧

1. 沖突處理的五個步驟

1）深入分析

2）心態積極

3）換位思考

4）創造執行策略

5）行動執行

2. 跨部門沖突處理：高效會議

1）有效會議要點

2）會議溝通要點

3）緩解會議沖突

工具： ADP工具

情境沙盤模擬——《模擬聯合國》跨部門溝通協作

1. 各個國家為了達成目標采取了不同的策略，甚至發動戰爭，使用誹謗球

（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）

2. 部分國家階段性完成任務，互惠互利，先舍而后得

（學會合作，共贏意識得到加強）

3. 五年過后，總結發現，其實不用戰爭也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復盤總結，發現問題解決問題，助力跨部門溝通與協作

1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？

2. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰爭？

3. 真實工作中，有類似的戰爭嗎？請舉例

4. 真實工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？

5. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？

6. 您當時忽略了哪些資源？為什么？

劉老師

劉書余（老師）

——企業中層管理（領導力）專家

曾任北京某化工企業 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設備公司 總經理助理兼HR

上海交通大學客座教授

《五維教練領導力®》認證導師

企業績效教練/教練型培訓師

國家SYIB創業導師

企業信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業培訓師、高級體驗式培訓師

WFA國際促動師協會認證促動師

【個人簡介】

曾在某集團公司擔任董事長助理及人力資源等職位，近十年團隊管理經歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業，精于人力資源管理、行政管控、制度建設等。現在從事專業研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學習、領導力等研究領域。

劉老師是國內較早開始系統學習和實踐行動學習／引導（Facilitation）／教練的專業人士。在幫助客戶提升領導力、問題分析與解決、促進團隊融合、培訓落地轉化及引導式培訓等領域有自己獨特的見解和經驗。擅長將行動學習、引導、教練等多種不同的培訓技術與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。在領導力提升項目中結合中國大陸的實際情況，以行動學習為主要方法論，融合引導、教練和培訓，以刻意練習為輔助手段，最終以提升領導力／解決企業實際難題為主要目標，形成了“三位一體”的獨特打法。

【授課風格】

問題導向，豐富的管理經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

理論結合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領導力）系列：

《成為教練式管理者-教練領導力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強將的管理能力提升》

《目標制定與計劃執行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導》

《DISC知己解彼帶團隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學習/引導系列：

《行動學習促動師培養》

《行動學習之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創組織未來》

《用引導技術開高效會議》

《行動學習—結構化復盤》

3.沙盤系列

《團隊協作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標與計劃管理》

《石油大亨》《決戰市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團隊系列

《高績效團隊建設之團隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團隊建設與管理工作坊》

5.職業化系列

《高效職場人的七大思維》

《結構化高效匯報及表達》

【課程優勢】

一般的管理課程本管理課程

調研方面僅采用問卷調研，或僅聽HR的表述，或不調研采取兩個步驟（先問卷調研，后電話訪談），三個層次的調研（企業領導，企業HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。

內容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受更多地是啟發式，教練式，來引導學員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學員主動學習，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現實全部用目前企業中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業中解決類似問題。

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術的精髓對學員的發言和表現做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。

課后支持只對課程現場做反饋調查。課后給企業做綜合評價和建議，并支持企業做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經驗交流。

& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點】

1.課程開發以解決企業實際任務為導向，以提升企業績效為目標。

2.課程講授以實戰為基礎靠訓練出效果，訓練以改變行為為目標。

3.課程落地以企業實際案例為基礎，形成個人或團隊行動計劃為目標。

【服務客戶】

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【精彩瞬間】

常高新集團-新蘇環保

《企業文化建設-行動學習工作坊》法國格勒諾布爾大學MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫療

《高績效團隊建設工作坊》常州電網

《360溝通實戰》

蘇州國家電網

《問題的分析與解決》常州市現代服務業總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現代服務業總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓營

《成為教練型管理者》

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