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課程介紹

「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數(shù)主管最不愿意處理的問題，但員工問題卻經(jīng)常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，并提供相應(yīng)的對策，并針對員工問題的咨商與輔導(dǎo)面談，進行技能強化與練習。能，它能適用于銷售，采購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。

本課程的目的在于協(xié)助非咨商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)員工。就積極面而言，可以化危機為轉(zhuǎn)機，使組織在人力資源所面臨的沖擊降到最低，甚至于可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻；

課程設(shè)置的目標

一、培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工，已達到提升企業(yè)績效之目標。

二、強化主管人員對于員工咨商輔導(dǎo)的重視，并且將之視為自己重要的管理職責之一。

三、使學員對員工問題處理建立整體性的了解。

四、針對常見的員工問題提供處理建議。

五、了解正確面對員工抱怨的方式。

六、練習員工問題心理咨商面談技巧。

七、引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。

八、學習根除產(chǎn)生問題員工問題的關(guān)鍵

授課方式

一、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

二、講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

三、授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。

四、針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱

一.定義「員工問題」

什么是問題

什么是員工問題

什么是問題員工

二.進入員工輔導(dǎo)面談的殿堂

「員工咨商輔導(dǎo)」的正確認知與能力檢測

認識輔導(dǎo)面談的架構(gòu)

認識輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」

輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析

三.主管人員的角色與正確心態(tài)

同理心的認識與剖析

確實做到優(yōu)質(zhì)的傾聽

擁有員工信任的資產(chǎn)

四.離、怠職與績效低落的問題分析

員工問題產(chǎn)生的原因

員工問題處理的要點

績效滑落的員工

對工作缺乏興趣的員工

欠缺進取心的員工

懷具敵意的員工

五.處理員工問題的基本原則

處理的基本認知

處理的方式

員工個人的問題

六.如何處理員工問題

七.如何處理員工抱怨

如何處理員工抱怨

抱怨處理要點

八.員工問題咨商與輔導(dǎo)面談

員工問題咨商注意事項

咨商面談的技巧

員工問題行為之糾正步驟

問題行為糾正之注意事項

如何啟發(fā)員工

九.實施輔導(dǎo)的方法

講解法－說給他聽

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發(fā)問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導(dǎo)方法

十.咨商的特質(zhì)，目的，及其原則

十一.焦點解決短期心理咨商的技巧

理念

目標設(shè)定

一般化

奇跡問句

關(guān)系導(dǎo)向問句

例外問句

評量問句

評量問句

三個贊美 + 已經(jīng)有效的行為

各種案例講述與討論12hrs

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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