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課程背景

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因為溝通順暢保障了信息在團隊內部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內部信息暢通是工作順利推進的先決條件！

可是，上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進展呢，有什么可匯報的？

上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通----同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

不溝通就會導致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報•聯(lián)•商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報•聯(lián)•商”就有用武之地！本課程用大量案例來說明工作中如何進行報告、聯(lián)絡、商談，幫助學員走出不會、不敢的心態(tài)，幫助團隊建立通暢的溝通渠道，提升整體績效。

課程收益

1.讓學員轉換對匯報、請示的觀念，可以使下情及時上達，便于上級掌控全局；

2.高效/得當?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3.讓匯報成為常態(tài)，請示時帶上方案，可以減輕上級的負擔，及時做出判斷；

4.營造團隊良好的溝通氛圍，提升學員個人及團隊績效。

課程特色

全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學員思考上下級溝通、平級之間溝通、跨部門溝通等問題。

以大量的實戰(zhàn)演練、小組討論，讓學員悟透道理、轉換觀念、學會運用。

課程對象

全體管理者及員工

課程大綱

課前小組熱身小活動：欣賞式自我介紹（讓大家盡快熟悉起來，便于課程中更好地一起研討分享） 每人1分鐘

課前小組熱身小活動：欣賞式夸夸TA（讓大家更多地感受到正能量，嗨起來，為研討PK式的課程奠定情緒氛圍基礎）每人1分鐘

小組團隊建設、PK規(guī)則宣布、組長激勵大會（為小組研討、小組PK把大家激勵亢奮起來、為學習爭先恐后、全力以赴）

10分鐘

課前案例導入：

明確職場有效溝通與匯報對于企業(yè)來講是事關生死存亡的意識，使學員積極認真面對本次課程。

案例：10分鐘與3億歐元

一、內容導入——認識“報•聯(lián)•商”

1、關于“報•聯(lián)•商”的定義

2、身邊案例分析

案例：間接溝通

3、“報•聯(lián)•商”與執(zhí)行力

4、學習“報•聯(lián)•商”之前應有的意識

二、接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神

1、工作的起點是什么

2、避免走偏，拒絕返工

案例：上海市場開拓

關于時間節(jié)點的問題

案例：寄樣品

4、學會拒絕

演練：接受工作指令的回復

三、工作匯報技巧——打開晉升大門的金鑰匙

1、什么是匯報（What）

2、為什么要匯報？（Why）

3、匯報什么（What）

案例：被打斷的整理表格

案例：丟失的信封

4、向誰匯報（Who）

5、什么時候匯報（When）

6、匯報的重點在哪里（Where）

實用技巧：P-R-E-P談話法

7、用什么方式匯報（Which）

案例：王經(jīng)理的失落

怎么匯報（How to）

實用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”

案例：損壞的貨物

9、匯報到什么程度（How Much）

小組討論：舉例說明身邊匯報的現(xiàn)狀

（第一天內容復盤）

四、聯(lián)絡技巧——成為受別人歡迎的人

1、什么是聯(lián)絡（What）

案例：約定的下午2點

案例：口頭聯(lián)絡

案例：一筆大訂單

案例：收貨提醒

2、為什么要聯(lián)絡（Why）

案例：左右為難的小李

案例：A產品質量問題

案例：靠譜贏得客戶

案例：到訪的客戶

3、跟誰聯(lián)絡（Who）

4、什么時候需要聯(lián)絡（When）

5、聯(lián)絡的重點在哪里（Where）

案例：打印培訓資料

案例：交接班

案例：轉接電話

用什么方式聯(lián)絡（Which）

案例：出差到廣州

案例：新設備的市場反饋

案例：推遲的培訓

怎么聯(lián)絡（How to）

案例：表述案例5則

實用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式

聯(lián)絡到什么程度（How Much）

案例：10箱快遞

案例：李總的抱怨

五、商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量

1、什么是商談

2、為什么商談（Why）

案例：送貨的困惑

案例：未能按時完成的整理

案例：挨批評的小李

3、商談什么（What）

案例：聯(lián)手解決用工問題

案例：產品質量投訴處理

和誰商談（Who）

案例：小李應該怎么辦？

什么時候需要商談（When)

案例：完善的數(shù)據(jù)表格

案例：倉庫危機

案例：戳破謊言

6、商談的重點在哪里（Where）

7、用什么方式商談（Which）

8、怎么商談（How to）

案例：師傅生氣了

六、實戰(zhàn)案例分析

1、總復習，端正觀念、行為不跑偏、8個要點

2、實戰(zhàn)案例及分析

“市場考察之行”

“A公司資金問題”

“科長的統(tǒng)計報表”

“貨物到港”

“準備展會”

技能點檢單

（第二天內容復盤）

七、回顧要點 課程結束

融合型黨建 微改善行動

詹老師

清華大學社科院積極心理學指導師

原北京社科院應用心理研究中心 聘任講師

中國二級心理咨詢師

CBT認知行為療法治療師

薩提亞家庭治療師

美國NGH催眠治療師

中國健康管理師

培訓服務過1000多家央國企、高校、外企、民企等，

線下培訓學員超10萬人次，

課程滿意度95%以上，

EAP個案咨詢總時長超2000小時，

督導總時長超100小時（案例督導+個體督導）

精品課程

《情緒壓力管理》 全員 1天

《心理韌性（逆商）---在壓力和挑戰(zhàn)中成長》全員 1天

《心理輔導員培訓---員工心理疏導》 管理版 2-4天

《員工心理危機識別管理干預》 管理版 1天

《克服工作倦怠，喚醒工作激情》 全員 1天

《快樂工作，創(chuàng)造職場價值》 全員 1天

《變革中員工的心理疏導》 員工 1天

《變革心理學》 管理版 2天

《高情商管理溝通》 管理版 2天

《職場幸福力 積極心理學》 全員 1-2天

《工作家庭平衡智慧》 全員 1天

《職場養(yǎng)生與慢性基礎病調理》 全員 1天

《職場溝通與工作匯報》 員工 1天

《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 新員工 1天

授課風格

互動：五星互動教學法，欣賞式探詢，

全程和學員對話式、互動式交流，不會干巴巴一個人在講，

研討式、案例式、模擬練習等各種形式，引發(fā)思考、學練結合、

小組積分PK，頭腦風暴、快樂學習、寓教于樂！

聲音：激情洋溢、中氣十足而又深入淺出娓娓道來

激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心，hold住全場，

深入淺出而又娓娓道來，給學員聽故事的吸引力。

清晰的邏輯結構，精致的PPT設計

幫助學員瞬間抓住學習重點，并且過目不忘

客戶見證

金融行業(yè)：

招商深圳分行、南京分行、華夏銀行總行、民生銀行國際業(yè)務部、國家開發(fā)銀行全國處長（局長班）、廣東發(fā)展銀行全國行長班、建設銀行安徽省阜陽市分行、建設銀行蚌埠市分行、寧波銀行香山支行、民生銀行南京分行、深圳工商銀行分行團委、江南農村商業(yè)銀行、建設銀行寧波分行、平安壽險青島分公司、建設銀行四川省分行、中國銀行常州分行、成都支付寶、民生銀行濟南分行、中國銀行拉薩分行、中國銀行北京分行、農業(yè)銀行廈門分行、農商銀行貴州分行、農商銀行河源分行、商業(yè)銀行青島分行、農商銀行江蘇分行、農商銀行岳陽分行、農商銀行隨州分行……

通訊行業(yè)：

河南移動各地市級公司、湖南移動各地市級公司、廣東移動各地市級公司、中移動總部內控部、四川移動客戶營業(yè)廳、濟南聯(lián)通有限公司、廣東移動、電信順德分公司、河北衡水移動公司、廣州移動客服中心、汕頭移動、大唐移動設備、山西移動、中國電信總部機關、河北廊坊移動客服中心、河北移動省公司機關、金壇市電信局、深圳移動、惠州移動、廣州移動、黑龍江移動、成都移動、廣元移動、自貢移動、遂寧移動、安徽宣城移動、佛山移動、中山移動、青島聯(lián)通、安徽電信、廣州電信……

電力行業(yè)：

南方電網(wǎng)汕尾分公司、南方電網(wǎng)深圳公公司、南方電網(wǎng)昆明分公司、國家電網(wǎng)婁底分公司、國電網(wǎng)焦作分公司、國家電網(wǎng)河南管理培訓中心、國家電網(wǎng)天津研究院、南方電網(wǎng)惠州分公司、華能營口熱電、申能上海熱電、國網(wǎng)湖南管培中心、國網(wǎng)徐州分公司、國網(wǎng)湖北供電局、國網(wǎng)瀘州供電局、國網(wǎng)內蒙古電力集團、國網(wǎng)綿陽電力公司、國網(wǎng)瀘州電力公司、國網(wǎng)婁底電力公司、國網(wǎng)長沙電力公司、諾基亞華南區(qū)手機部、網(wǎng)絡部、菲利浦斯（中國）有限公司、愛立信（中國）有限公司、索尼-愛立信（中國）有限公司、西門子（中國）有限公司、EMC（中國）有限公司、聯(lián)想電腦有限公司、華為、中興、深圳金碟軟件、曙光科技、百合網(wǎng)、新浪網(wǎng)、三星集團、四川邁普集團、CSOFT軟件、新雷能科技、263網(wǎng)絡股份集團、中航信網(wǎng)絡股份、新加坡康寧電纜、青島朗迅全球研發(fā)中心、百年科技集團、、騰訊集團

高校：

浙江大學、廈門大學、暨南大學、中山大學、深圳大學、華中科大、浙江師大等高校EDP中心總裁班

民營企業(yè)：

海航股份、清華科技園有限公司、鄭州宇通汽車、河南匯鑫美容、維納斯婚紗、河南品正食品、河南協(xié)創(chuàng)廣告、鄭州匯豪實業(yè)、濟南正和堂藥業(yè)、安徽金鵑國際廣告、鄭州綠業(yè)電腦、大北農集團、天士力藥業(yè)集團、李林體育用品、中國數(shù)碼集團、大本營鐵軍訓練營、寧波銀行象山支行、無錫電纜集團、寧波杉杉集團、佛山嘉麗士化工、廣東美的學院、廣東達意隆包裝機械公司、河南丹妮餐飲、合肥美的集團、榮成愛家連鎖、美的制冷集團、廣州光明牛奶、湖北勁牌公司、寧波方太集團、天獅集團中國區(qū)、河北嘉城環(huán)境工程公司、珠海遠光軟件、四川波鴻集團、廣東美的集團

客戶反饋：

貴州電網(wǎng)培訓負責人：“我對詹老師兩天《心理輔導員培訓---員工心理疏導》課程非常滿意，整個課程的安排都在和學員高度互動：提問、點評、案例分析、小組模擬演練、上臺展示成果，各個環(huán)節(jié)都精彩紛呈而又收獲滿滿，我很喜歡這種授課方式。”

珠海中海油培訓負責人：”詹老師給我們做了五期《情緒壓力管理》的課程，每期效果都非常好，開場的熱身活動就把大家的情緒一下子燃起來了，老師每一次提問大家都積極地搶答，每一個分享都積極地舉手發(fā)言，每一次研討都異常投入，大家都在現(xiàn)場真的減壓了，還學到了系統(tǒng)的減壓方法。“

河南移動培訓負責人：”詹老師的EAP課程非常實用，可以應用在管理工作中，可以應用在支部工作中，可以應用在工會工作中等“

中廣核培訓負責人：”詹老師給我們講的《積極心理學在管理中的應用》給我們很大的啟發(fā)，好的管理就是要能給到員工自主感、勝任感、關愛感、成就感、歸屬感、自豪感、平衡感、成長感等，詹老師給我們講了很多實用的方法。“

武漢農行培訓負責人：”詹老師今天給我們講的《壓力管理與健康養(yǎng)生》課程大家都非常喜歡，特別是養(yǎng)生課程中詹老師在現(xiàn)場教大家調理頸椎病、肩周炎時，大家都非常認真地看，認真地學，積極地提問，感覺這個課程對大家非常實用。“

學員反饋：

貴州電網(wǎng)學員：“這個月我上了詹老師三個課程，其中有一個課程在都勻和省局上了兩遍，就是覺得詹老師的課講得太好了，太實用了，所以我想多聽一遍”。”

武漢農行學員：“詹老師今天講的養(yǎng)生課太有用了，對我全家都有用，治療頸椎病、肩周炎的方法對我和我老公都有用，我一定要試著拍打；對老年人春夏補陽，老年人高血壓補腎陽的方法對我媽媽很有用，還有詹老師告訴我們非冷榨的植物油中反式脂肪很高，這讓我太震驚了，對我們健康的影響太大了。”

攀枝花移動學員：“詹老師今天講的親子教育課程太好的，我的兒子今天在家沒人帶，我把他帶來了課堂上，平常我兒子是坐不住了，想不到今天他也聽得很認真，并把詹老師講的和我平常做的一一對照，說我這也錯了那也錯了，要按照詹老師講的來做的話，他一定比現(xiàn)在更優(yōu)秀！”

廣西電網(wǎng)學員：“詹老師今天的課講得太好了，平常我有一邊聽課一邊喝水的習慣，今天上午的課的結束了，我都忘了喝水，太專注了。”

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