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課程內(nèi)容

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與陽光心態(tài)是管理者必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共六章，前半部分從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通藝術(shù)、誠信管理、責(zé)任意識、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數(shù)；后半部分塑造管理者的陽光心態(tài)，實現(xiàn)管理者家庭、事業(yè)、生活多方面的平衡，全面提升管理者的幸福力。

課程對象

總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理人員

課程目標(biāo)

了解情商、溝通藝術(shù)對管理者的重要性，提升管理者情緒察覺與利用能力等，提升管理者團(tuán)隊激勵能力，領(lǐng)導(dǎo)魅力，塑造管理者的陽光、積極心態(tài)從生活、事業(yè)等方面全面提升管理者的幸福力

課程大綱

第一章 情商（EQ）的認(rèn)知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ與團(tuán)隊精神

三、EQ的重要性

1、影響一個人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第二章 管理者的情緒管理

一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負(fù)面情緒對管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個因素

2、情緒管控的三個原則

六、管理者對情緒的察覺與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

3、對情緒的察覺

4、善用別人的情緒

5、管理者對人格特質(zhì)的認(rèn)知

（1）人的性格沒有好壞之分

（2）性格的分析

第三章 管理者EQ——溝通藝術(shù)

一、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

二、溝通中語言類型的解讀

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護(hù)或偽裝行為

3、暗示行為

4、其它肢體語言

四、溝通中對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術(shù)

4、贊美

五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、學(xué)會讓別人講話

2、有條有理，以情動人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、盡量別打斷對方的談話

5、少一些無味的話題

6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

7、別道人長短

8、多些討論，少些爭辯

9、學(xué)會調(diào)動對方

10、善于聆聽

六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心溝通三要素

3、同理心的兩大區(qū)別

4、同理心兩大準(zhǔn)則

5、同理心對話案例分析

6、同理心溝通的實用技巧

7、同理心溝通分析演練

8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

第四章 高EQ管理者的核心元素

一、EQ的基本元素——誠信管理

1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

2、“誠信”的含義

二、EQ的重要元素——責(zé)任意識

1、承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)

2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理者的易犯錯誤

3、培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

（1）避免不停地辯解

（2）接受別人的批評

（3）承擔(dān)自己的責(zé)任

（4）承擔(dān)下屬的責(zé)任

4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識

三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

1、EQ高的管理者始終信心十足

2、管理者的信心決定員工的信心

四、EQ的最高境界——信任管理

1、構(gòu)成信任的五個維度

（1）正直

（2）勝任力

（3）始終如一

（4）忠誠

（5）開放性

2、管理者如何構(gòu)建信任體系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）講真話

（5）始終如一

（6）保護(hù)隱私

（7）兌現(xiàn)承諾

（8）展現(xiàn)實力

五、高EQ管理者的“七心”

1、尊重的心

2、關(guān)心的心

3、體恤的心

4、賞識的心

5、分享的心

6、授權(quán)的心

7、服務(wù)的心

第五章 管理者的陽光心態(tài)塑造

一、心態(tài)是人生成敗的關(guān)鍵

1、心態(tài)是人生命運的底牌

2、心態(tài)價值百萬

3、秉持陽光心態(tài)，成就美好未來

4、為自己創(chuàng)設(shè)成功的環(huán)境

5、準(zhǔn)確定位

6、修煉良好心態(tài)的辦法

二、戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

1、決不要隨意貶低自己

2、扔掉自卑的包袱

3、自信是成功的第一秘訣

4、自信贏在人生起跑線

5、認(rèn)清自我

6、人生沒有永恒的劣勢

7、自信創(chuàng)造奇跡

三、跨越悲觀，展現(xiàn)積極

1、人生始終有兩種選擇

2、換個角度看問題

3、樂觀地對待生活中的一切

4、逆境和挫折中的六種做法

5、積極樂觀助人步入非凡

6、從容接受不可改變的事實

7、讓樂觀成為習(xí)慣

四、摒棄懈怠，放飛熱情

1、熱情是人生成功的引擎

2、培養(yǎng)對工作的熱情

3、把熱情傳遞給更多人

4、一屋掃好，才可掃天下

五、超越嫉恨，學(xué)會寬容

1、寬容是一種人生智慧

2、做人不可太清高

3、學(xué)會包容，摒棄怨恨

4、別為一點小事成了一生的死結(jié)

六、告別抑郁，享受快樂

1、別讓憂慮情緒害了自己

2、生命的終極意義

3、如何保持心情愉快？

4、換個活法品味快樂

5、從不安、壓抑的情緒中解脫出來

6、一份永葆快樂的秘方

第六章 管理者的幸福力打造

一、人生的終極目標(biāo)是幸福

二、幸福是一種可以學(xué)習(xí)的能力

1、什么是幸福力

2、幸福公式

三、絕對幸福與相對幸福

1、案例：絕對幸福值對比

2、案例：相對幸福值對比

3、絕對幸福與相對幸福的概念

4、絕對幸福與相對幸福的關(guān)系

四、幸福是多方面的平衡

1、追求事業(yè)的幸福

2、家庭和諧的幸福

3、享受生活的幸福

4、幸福是多方面的平衡與和諧

五、培養(yǎng)高EQ、AQ，擁有幸福人生

課后答疑

（注：課程全程以分組討論、案例分析、影片觀看、游戲互動、團(tuán)隊評分等多元化的形式進(jìn)行，確保課程的最高品質(zhì)和最佳效果）

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家

中國逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國管理科學(xué)研究院高級培訓(xùn)師

【個人簡介】

14年大型企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，率先將逆商理論與中國企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國管理科學(xué)研究院高級培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營銷團(tuán)隊業(yè)績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團(tuán)購廣州分公司業(yè)績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家（P8）

針對全國3000代理商進(jìn)行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進(jìn)全國代理商業(yè)績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗及美譽(yù)度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關(guān)系，線上線下培訓(xùn)達(dá)千場，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來領(lǐng)袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓(xùn)練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標(biāo)與時間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責(zé)——充分以學(xué)員的角度分析問題，以高度的責(zé)任感與學(xué)員進(jìn)行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱，深受學(xué)員喜愛

體驗教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗、分享、反思，實現(xiàn)現(xiàn)場突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團(tuán)——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯(lián)證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍(lán)弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團(tuán)——《成功起點——優(yōu)秀員工》

龍源企業(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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