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【課程背景】

員工職業心態培訓課程是企業必不可少的一項培訓課，企業在發展的過程中，應重視對員工的心理疏導，及時了解掌握員工的心理和感受，培養員工良好的職業心態。

加強員工的職業道德，讓員工明白責任，懂得感恩來提升員工活力，以營造和諧的人際關系。

如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。

提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【課程收益】

了解良好職業心態，更加有效面對職場壓力。

建立信任、換位思考，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

熟悉明確工作的意義以及個人的成長、發展與企業的關系。

掌握職業化道路的正軌與企業共同發展，共享未來。

掌握職業情商實戰演練：心態修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。

【課程特色】

實戰，學之能用；干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；

投入，案例精彩。寓教于樂，在輕松愉悅的氛圍中，開展教學工作。

【課程對象】

一線員工、基層主管

【課程形式】

理論知識+分組討論+案例分析+角色扮演等。

【課程大綱】

【上午9:00-12:00】

課前熱場、講師自我介紹、分組（選隊長）、互動思考。

思考：積極心態和消極心態對人們工作和生活的深遠影響是什么？

一：關于職業化的那些事兒

1、為什么社會崇尚職業化？

高學歷為什么不一定比低學歷收入高？

為什么有些人低學歷收入卻很高？

為什么老板沒有重用你？

為什么別人比你提升快？

為什么你做事，上級總不滿意？

為什么頻繁換工作，可總是找不到感覺？

因為：職業化是職場中人本身的核心競爭力！有了職業化，走遍天下都不怕?。。?！

2、不職業化的8種表現

不能控制自己的情緒

缺乏經營意識:成本意識

不懂先易后難，不能利用現有資源

注重過程忽視結果

忽視細節

不懂協作

不善于學習

沒有清晰的職業規劃

3、什么是職業化？

就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

4、職業化的“一個中心3個基本點”

一個中心：以客戶滿意為中心

三個基本點：為高標準的產出負責

只有團隊協作才能為客戶提供滿意的服務

必須為自己的職業生涯負責

案例：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”

本章小結：

職業發展與企業人的關系：讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問題。

二、做事需要職業化

職場最大的財富是良好的口碑和心中的美好回憶。

1、職業化六大標準

以最小的成本追求最大的效益

細微之處做得專業

盡量用理性的態度對待工作

別人不能輕易替代

具有高度的責任心和強烈的敬業精神

持續學習，不斷進步

2、職場中最不該做的事兒

做事投機取巧、干活偷工減料

質量不按標準、流程混亂隨機

學習不下功夫、工作得過且過

壓力互相傳遞、責任互相推諉

3、職業化團隊的兩大核心智慧

紀律：永遠是忠誠、敬業具有凝聚力團隊的基礎

擔當責任：凡事負責任絕不找借口

4、職業化的關鍵點：信任、效率；不要觸碰職場高壓線；超出老板的期望

5、職業化目標

我為人人 VS 人人為我

苦中作樂 VS 苦盡甘來

心甘情愿 VS 心想事成

我的勝利 VS 我們的勝利

游戲互動（20分鐘）

游戲規則：

找一位朋友做合作伙伴。

把你的合作伙伴當成你最好的朋友，向他（她）傾訴你受過的傷害，用平時聊天的方式講述。

傾訴三分鐘

課程互動之思過崖：

1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣自己的身體和靈魂。

2、你記住這是你的工作，你享受工作帶來的榮譽和薪金也同樣需要承擔相應的責任和不理解、顧客對你的批評和指責。

3、公司找你來就是讓你解決問題的，公司若沒有問題你立刻失業。

【下午13:30-16:30】

三、做一個有影響力的人

1、優秀“銷售人員”的3種特質

親和取悅

隨和豁達，有天賦的親和力，喜歡與人交往，容易發現他人優點，富于同情心，待人真誠。

執著堅韌

學習和工作狂熱，格外爭強好勝。

樂觀上進

聰明多思，自我感覺輕松，待人處事開合自如。

2、贏得“客戶”的4樣法寶

用你的真誠感動他

用你的行動感染他

用你的思路激勵他

用你的客情拉近他

3、絕對成長&相對成長

絕對成長：

自身市值的提高，永遠把成長的基點落在自身內部;

和現在的工資、利益無關，那是別人給的;

和現在的職位、級別無關，那也是別人給的;

只和你的`內在力量更強大、外在能力更專業有關。

相對成長”≠“絕對成長”

“絕對成長”將帶來“相對成長”!

職業情商提升的4項修煉

心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

4）習慣修煉：與同事相處的三條法則

實戰訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？

四、挑起重擔

1、擁有老板心態

老板心態定義：一種使命感、責任心、事業心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神。

老板心態兩大要素：把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事

老板心態三大精神：主動精神、學習精神、冠軍精神

2、堅守責任

責任是什么

責任是對自己所負使命的忠誠和信守，責任是對自己工作的出色完成，責任是忘我的堅守，責任是人性的代價，責任是一種使命！

我是一切問題的根源，搞定自己是解決問題的源頭！

責任的誤區

遇到問題往往認為是別人的問題就是我們最大的責任誤區；

3、克服不負責任的七大表現

我盡力吧

我忘了

我不能這樣做

我等等看

我不知道

沒人告訴我

我就是這樣

4、高效執行的四大秘訣

可以滲透潛意識的強烈愿望、企圖心

爐火純青的專業技能

人員、部門之間默契協作、無縫對接

少犯錯誤，不犯重復錯誤

5、執行力低下的七種表現

拖拉

死板

反復

推諉

因人而異

形式主義

細節缺位

衣老師

衣冠楠老師——中基層職業素養與管理能力提升專家

曾任全時云（國內最早SaaS會議服務提供商,）企業大學高級校長

東風悅達起亞合作講師

保險極客合作講師

TTT企業培訓師核心課程認證講師

英國倫敦行業協會國際培訓師專業講師認證

《行動教練》企業教練課程認證講師

2018中國百強講師

中國誠信品牌講師

【個人簡介】

衣冠楠老師擁有中國百強企業銷售團隊培訓培養工作經歷，憑借10余年豐富的管理實戰經驗，在團隊提升、全員職業化素養、人才選用與關懷等方面具有豐富的理論和實戰經驗。培訓300余場次，并有超過2000小時的企業內外授課經驗，除授課外還深度參與教練及行動學習項目。專注于企業人才培養發展計劃、助力企業各層級管理者及員工和諧發展。

核心服務項目內容：

應上海Tutor ABC集團(返聘4次)少兒英語在線培訓機構)邀請為該企業210名中層以上的管理者進行管理技能提升訓，總計項目進行三天。通過培訓效果滿意度調研結果統計，滿分100分，平均分96分。管理者反饋課程內容干貨滿滿，易于操作，課題氛圍富有激情，沒有多余的累贅，對人才培養薄弱點，激發員工潛能有著深遠影響。

應中外名人文化傳媒企業(返聘2次)邀請，對全體員工進行職業素養類培訓，共計有120人參與培訓。通過培訓效果滿意度調研結果統計，滿分100分，平均分98.5分。第四季度銷售額較第三季度提升65%。

應東風悅達起亞集團（返聘6次）邀請，在2021年度內進行8批次企業管理及員工職業化素養培訓，累計2000人次，通過培訓效果滿意度調研結果統計，滿意度評分滿分10分。平均分為9.95分。

【授課風格】

專業性強：實用性強、課程落地性強、獨到見解、可操性強、案例多；

實用落地：憑借十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤原因；分享成功經驗，點評一針見血；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁，落地實施。

風趣幽默：深入淺出，生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

員工職業素養提升

《打造職業化心態》

《高效時間管理》

《高效演講與匯報》

中層管理能力提升

《中層卓越領導力修煉》

《管理者角色認知》

《目標制定與管理》

《實用職場溝通技巧》

《授權與激勵》

【部分服務案例】

序號客戶公司培訓內容

1全時云商務

（2015-2016年）1.集團管理人員領導力培訓

2.員工績效管理培訓自主研發10個培訓課件，總課時達到180小時。50場集團高管領導力培訓授課。

2保險極客

（2017-2018年）公司旗下北京、上海、蘇州、深圳、武漢等10家分公司進行管培生培訓項目所有咨詢項目順利交付，為各分公司儲備人才計劃順利實施，為公司銷售價值較去年提升30%.

3國一金典集團

（2012-2014）《面試官技能》項目培訓為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）

【授課方式與效果】

課程采取案例分享+實務分析+互動討論+情景模擬+角色扮演+培訓游戲+實戰演練等培訓方法，杜絕理論化。機構返聘率達85% 。

【服務客戶】

金融行業：中國銀行蘇州分行、江蘇中信銀行信用卡中心、深圳寶生村鎮銀行、中國平安、泰康人壽、保險極客、新華保險

門店銷售：東風悅達起亞、房天下、東風本田汽車、啟迪冰雪、全明星滑冰俱樂部、Tutor ABC、VIPkid、噠噠英語

生產制造：鄂爾多斯集團、青島海爾集團、施耐德電氣

能源：金風天潤集團、中海油集團、北京電力中心

傳媒出版：第一資源、北京中外名人文化傳媒、北京工人出版社

互聯網：同程旅游集團、唯品會(中國)有限公司、美迪先鋒網絡科技有限公司

其它：國一金典、ETCP停車。

【學員評價】

衣老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。

-----國一金典總經理-竇全

衣老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----莫林藝術館館長-聶超

衣老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業實際痛點問題。

----保險極客銷售VP-趙金峰

衣冠楠老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

-----全時云商務人力VP-周丹

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