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課程背景

從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理。客戶對企業(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個重要因素。因此，加強員工形象意識，塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。

課程對象

企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士，客戶服務(wù)人員；公司的商務(wù)接待職員；

培訓(xùn)目標(biāo)

形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。

交往智慧：掌握商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助您在進(jìn)行商務(wù)活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導(dǎo)您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余。

學(xué)以致用：引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。

多維度提升禮儀素養(yǎng)

商務(wù)形象——端莊大方、得體自然

行為規(guī)范——關(guān)注細(xì)節(jié)、穩(wěn)重自信

交往藝術(shù)——進(jìn)退有度、有禮有節(jié)

教學(xué)特點

理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

課程大綱

模塊一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述

一：禮儀的定義與特征

1、禮儀的要素

1、禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

3、禮儀的核心以及層次

4、 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

5、商務(wù)禮儀的價值

模塊二：您的形象價值何止百萬？

一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展

1、形象的構(gòu)成要素

2、形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3、定位您的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容

一個經(jīng)典案例的啟示

1、首映效應(yīng)

2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素

2、修面：男士魅力的亮點

3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

4、商務(wù)人士的發(fā)型要求

三、商務(wù)形象中的儀表

游戲連連看的服裝妙招

1、著裝的基本原則

2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法

您不僅僅要知道“三個三”原則

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

襯衫與西服如何搭配？

細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

溫婉大氣的女性著裝

從規(guī)范到和諧

從和諧到品味

著裝誤區(qū)點評

模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風(fēng)范

一、如何展現(xiàn)出您的風(fēng)范？

1.站姿訓(xùn)練——體態(tài)美的起點

2.坐姿訓(xùn)練——高雅儀態(tài)的展示

3.走姿訓(xùn)練——動態(tài)美的展示

4.蹲姿訓(xùn)練——完美的瞬間

5.手勢儀態(tài)訓(xùn)練——內(nèi)心世界的窗口

6.儀態(tài)的禁忌

二、展現(xiàn)您的親和力

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑

4、商務(wù)視線接觸的向度

（視頻分享）

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊四：商務(wù)會面禮儀—提升商場競爭力

一、見面禮儀

1、讓稱呼拉近距離

2、稱呼的藝術(shù)

3、問候的次序

4、問候的方式

二、會面禮儀

1、握手的內(nèi)涵與時機

2、握手的順序與方式

3、握手的禁忌與姿勢

4、接待禮儀中的“度”如何把握？

5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀

1、介紹的基本原則

2、介紹的形式

3、介紹的時機與順序

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

四、引導(dǎo)禮儀

1、行進(jìn)的次序

2、大廳引導(dǎo)

3、樓梯引導(dǎo)

4、電梯引導(dǎo)

5、出入房間引導(dǎo)

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊五：商務(wù)位次——不錯位不越位

一、商務(wù)交往的規(guī)則

1、商務(wù)交往的原則

2、商務(wù)接待的核心要素

3、商務(wù)接待的事前

二、不同情境下的位次禮儀

1、動態(tài)情境下的位次安排

2、位次禮儀的行為背景

3、行進(jìn)時的位次禮儀

4、乘坐電梯位次禮儀

三、靜態(tài)情境下的位次安排

1、會見、會談、不同會議位次禮儀

2、簽字儀式位次禮儀

3、影響成敗的商務(wù)座次

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊六：商務(wù)接待——讓宴請有味

一、中餐宴請飯局的設(shè)計

1、如何確定宴請接待規(guī)格？

2、宴請席位、座次如何安排？

3、點菜的基本原則

4、點菜的技巧

5、商務(wù)人士必備的餐桌禮儀

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓(xùn)師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

● 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓(xùn)十余年，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資認(rèn)證，從2008年起擔(dān)任多家校園課程負(fù)責(zé)人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔(dān)任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔(dān)任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學(xué)員的互動與共鳴，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

一、商務(wù)禮儀系列

《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》 2天

《商務(wù)禮儀與形象塑造》 1天

《商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務(wù)禮儀與高效溝通》 1天

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》 1天

《企事業(yè)政務(wù)禮儀規(guī)范》 2天

二、服務(wù)課程系列

《精雕細(xì)琢——六星服務(wù)禮儀》 2天

《以禮相伴 服務(wù)有招》 1天

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》 2天

《服務(wù)意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內(nèi)各類企業(yè)和機構(gòu)提供過專業(yè)的教育培訓(xùn)服務(wù)

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構(gòu)、眾合職業(yè)學(xué)校、昂立外語學(xué)校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍(lán)特實業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂地產(chǎn)、友邦一號地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設(shè)計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設(shè)工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務(wù)服務(wù)中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊城市管理……

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