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培訓背景：

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？

培訓方式：

全程運用當下職場實際場景（案例占比58%）誘發學員思考上下級溝通問題；

以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；

培訓收益：

1可以使團隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；

2高效得當的請示匯報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；

3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊士氣；

4對部屬能改善人際關系，助力渡過難關，遇難（nan）成祥，加速成長；

培訓對象：

但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關事業單位

課程大綱

課程互動導入：…

-----推導出課程結構：1接受指令+2工作匯報

單元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原則--接指，問清

1我們在接收上級指令的時候有哪些困惑？

----提供正反場景案例研討

2接收指令時基本原則：接指問清

二、接受指令五步法

1模型：應答—記錄—確認—復述—詢問

2如何精準記錄上級的關鍵要點？

3哪些事情需要當場確認？

4如何給領導留下好的印象？

學習復述技巧

學習詢問技巧

三、接收指示時如何獲取上級的信賴

1與上級互動技巧：

當事人肢體語言應該如何表現？

互動語言如何配合？

2如何領會領導意圖：142技法

1個心態

4個基本功

2個技巧

單元2 “ 工作匯報”實操技能

一、工作匯報的常見問題

1為什么要匯報？通過4個案例演練，體會匯報的重要性

1-1工作閉環需要（事畢回復）

1-2作為上級需要具備「鷹眼」（天使的視覺）的功能

1-3能緩解上級的焦慮

1-4能保護自己（部屬）

2向誰匯報？下達指令的人

2-1上級

2-2越頂上級

2-3客戶

2-4協作事項組織者

3什么時機匯報？匯報什么內容？

3-1研討「部屬不愿意匯報」的心態是什么？

3-2匯報時機與內容：6個場景

3-3壞事，怎么匯報？

二、工作匯報的實操技能

1實操模型：

報前籌劃—實施匯報—接收反饋

2報前籌劃

2-1提前準備

如何準備匯報內容？（既要解決問題，也要切中上級意圖）

如何確定匯報方式？（選擇合適的匯報方式）

如何準備物料輔件？（確保萬無一失、經得起提問）

注意要點：千萬不能誤導上級，保持自己語言的客觀性

2-2觀察TPO（時間、地點、場合）

如何了解匯報對象：不同性格人，使用不同的匯報模式，6個場景

如何尋找匯報機會：10個見縫插針的機會

確認匯報時的狀態：不同的內容，使用不同的導入場景，4個場景

3實施匯報

3-1如何設計一個行云流水的匯報結構（對方特別喜歡聽）？

提供工具：SCQ，

重點環節：①假設對方的關注點; ②匯報要附帶方案（建議）

現場練習

老師點評

3-2如何組織富有條理性、邏輯性的匯報內容？（簡明扼要、邏輯清晰）

提供工具：4個關鍵抓手

現場練習

老師點評

4接收反饋

參見第一單元

單元3 現場練習、點評糾偏

1“工作匯報”知識點串講，形成體系結構

接指問清：五步法接收法

事畢回復：報前籌劃+實施匯報+接收反饋

2小組內部演練，且派員分享點評糾偏

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長領域：

中高層級管理者技能提升：

管理者系統性成長&發展（從優秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統性、創新性、邏輯性）

管理者職場溝通（工作請示、匯報、協調技能）

工作經歷：

曾任：江蘇亨達地產集團公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經理

實戰經驗：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時具備法學底蘊、工商管理、上市公司高管3大背景的實戰派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產行業的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰經驗進行了有機融合， 既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實戰”的授業特色，深受建筑房地產行業的管理者追捧。至今為止累計內訓學員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業定制類落地轉化項目63項，

經典課程目錄：

日本職場溝通：匯報-聯絡-商談（工作匯報技能）「版權課」

日產訓MTP管理者技能提升---從優秀走向卓越「版權課」

結構性思維---想清楚、說明白「版權課」

組織團隊復盤技能訓練

非職權影響力

目標與計劃管理

高效能人士七個習慣

管理教練技術

日本PDCA工作魔法

團隊執行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創新思維系統性訓練---工作改善

思維導圖職場應用技能

課程特色：

1采用『現場互動、案例研討』教學方式，使學員學習場景化，注重體驗感

2運用系統化方法傳授技能工具、模型，且運用討論與演練來鞏固學習效果

3導師善于現場互動，激活、引發學員的深度思考

4安排60%時間課堂練習、現場輔導，確保學員能夠掌握實操工具的應用

部分客戶

中國鋁業集團、創維集團、農業銀行、沈陽飛機制造廠、中國建筑、中國移動通信、中國電信、中海地產、保利地產、成都飛機制造廠、浙江能源集團、中國黃金集團、上海建工、碧桂園、龍湖地產、中天建設、中交建設、金科地產、新城地產、招商蛇口地產、綠地集團、綠城地產、北京京隅地產、越秀地產、金地地產、萬達地產、魯能置業、廣州富力、雅居樂地產、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、首旅集團、首都機場、天士力集團、發泰醫藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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