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【課程背景】

企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？管理者執(zhí)行力差；老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，但這種很好的理念卻不能傳導(dǎo)給員工和客戶。為什么？管理者執(zhí)行力差；年初信心百倍，制訂了切實(shí)可行的年度目標(biāo)，而年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)報(bào)表卻不太好看。為什么？管理者執(zhí)行力差。為什么“大腦”（決策層、高管層）不能正常地、積極地、有效地思考？原因是“腰腎”（管理者）不夠健康，或者不夠強(qiáng)有力！

【課程收益】

1.改變執(zhí)行力背后的思維。

2.提升完成任務(wù)的執(zhí)行效能。

3.減少抱怨、降低借口，努力解決問(wèn)題。

【課程方式】

講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻

【課程對(duì)象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

導(dǎo)入：什么是執(zhí)行力？

第一章 執(zhí)行力弱的原因

一、執(zhí)行力弱的原因

1、沒(méi)有強(qiáng)烈的目標(biāo)感

2、沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感

3、沒(méi)有做好事的方法

4、自我管控能力缺乏

第二章 改變執(zhí)行的心態(tài)

互動(dòng)：你真的了解自己?jiǎn)幔?/p>

互動(dòng)：你理想的工作是什么樣的？

互動(dòng)：你理想的下屬是什么樣的？

思考：什么決定著你想要的結(jié)果？

一、思維定式的力量

1、思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型

2、正念決定正行，正行決定正果

二、積極主動(dòng)

導(dǎo)入：拿破侖希爾對(duì)人與人之間差異的認(rèn)知

案例分析：?jiǎn)痰さ墓适?/p>

1、刺激與回應(yīng)的關(guān)系

案例分析：王曉光的故事

2、人類特有的四大天賦

1)自我意識(shí)

2)想象力

3)良知

4)自我意識(shí)

3、我們?cè)撊绾稳プ觯?/p>

1)充分發(fā)揮四大天賦

2)用積極的語(yǔ)言暗示自己

3)關(guān)注自己的影響圈

區(qū)分關(guān)注圈和影響圈

案例分析：李泰伯

4）思維定式?jīng)Q定結(jié)果：消極被動(dòng)和積極主動(dòng)

4、工作價(jià)值

1）工作認(rèn)知

時(shí)下對(duì)待工作不正確的十種態(tài)度

努力工作的十大好處

2）職業(yè)規(guī)劃

游戲互動(dòng)：生命的長(zhǎng)河

3）員工差異

剛?cè)肼殨r(shí)

對(duì)待問(wèn)題

執(zhí)行力

個(gè)性

業(yè)余時(shí)間

工作重點(diǎn)

與客戶溝通

對(duì)待批評(píng)

職業(yè)規(guī)劃

案例分析：自愿與不自愿

5、感恩貢獻(xiàn)

1）懂得感恩

2）學(xué)會(huì)貢獻(xiàn)

6、結(jié)果思維

案例導(dǎo)入：小明送方案

1）什么是結(jié)果思維？

2）態(tài)度≠結(jié)果

案例分析：小周的故事

3）職責(zé)≠結(jié)果

案例分析：俄羅斯人種樹(shù)

4）任務(wù)≠結(jié)果

案例分析：買火車票

第三章 必備的執(zhí)行方法

一、原因分析

1、冰山模型

2、5WHY分析法

案例分析：王永慶視察車間

3、5WHY分析法使用四原則

二、目標(biāo)制定管理

1、目標(biāo)制定SMART原則

案例分析：橫渡英吉利海峽

2、目標(biāo)管理技術(shù)OGSMT

3、T型分析法

三、時(shí)間管理

1、要事第一

1）“大石頭”理論

2）ABC法則

3）二八定律

4）時(shí)間四象限

四、細(xì)節(jié)管控

互動(dòng)：關(guān)注細(xì)節(jié)

五、高效溝通

1、什么是溝通

2、溝通的方式

1）正式溝通和非正式溝通

2）語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

3、溝通的四個(gè)區(qū)域——JOHARI視窗

4、溝通的行為與方法

1）溝通中的“望聞問(wèn)切”

①望：看什么？看情形、看對(duì)象、看角色

案例：王先生請(qǐng)四位朋友吃飯

②聞：聽(tīng)什么？聽(tīng)的層次、聽(tīng)得弦外之音，言外之意、傾聽(tīng)的方式、以及非語(yǔ)言類配合

聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)的姿態(tài)和回應(yīng)方式

互動(dòng)討論：情景演練

傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”

聽(tīng)得懂言外之意、弦外之音

案例：商場(chǎng)買衣服

互動(dòng)游戲：背靠背畫(huà)畫(huà)

③問(wèn)：?jiǎn)柺裁矗坎粣u下問(wèn)、不越界

溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

開(kāi)放式與封閉式問(wèn)答的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

案例：領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)詢

互動(dòng)問(wèn)答：面對(duì)不熟悉的客戶說(shuō)了比較個(gè)人的問(wèn)題，該如何回答

④切：說(shuō)什么？說(shuō)話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

稱呼、問(wèn)候、寒暄

投其所好的表達(dá)方式和注意事項(xiàng)

案例：服裝店試衣間的標(biāo)語(yǔ)

⑤如何讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)【PREP】法

Point結(jié)論:先說(shuō)出自己的結(jié)論

Reason理由：再說(shuō)出原因和理由

Example事例：舉個(gè)例，用場(chǎng)景或案例來(lái)論證自己的觀點(diǎn)

Point結(jié)論：總結(jié)，再次說(shuō)出結(jié)論

案例：公司采購(gòu)一批新電腦

第四章 有效激勵(lì)的方法

一、馬斯洛的五種需要層次理論

二、赫茨伯格雙因素理論

三、贊賞與批評(píng)原則

殷老師

國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)講師 殷慎浩

【專業(yè)資質(zhì)】

多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

集團(tuán)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

殷老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)和人力管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營(yíng)等多個(gè)崗位。主導(dǎo)服務(wù)行業(yè)大型禮儀類、服務(wù)質(zhì)量提升類與培訓(xùn)類項(xiàng)目。曾服務(wù)于全球500強(qiáng)跨國(guó)公司，國(guó)營(yíng)及民營(yíng)類企業(yè)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和員工培訓(xùn)管理。常年從事職業(yè)培訓(xùn)等項(xiàng)目。多年來(lái)，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業(yè)培訓(xùn)了數(shù)千名高端優(yōu)秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過(guò)程輕松、實(shí)戰(zhàn)、落地融合演練、點(diǎn)評(píng)、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場(chǎng)》版權(quán)課

《時(shí)間管理》

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《職業(yè)化禮儀養(yǎng)成》

《職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)》

《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場(chǎng)化行為舉止修煉》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《員工技能提升與激勵(lì)》

《商務(wù)禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務(wù)形體禮儀》

興業(yè)銀行《服務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》

建設(shè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

威德環(huán)境科技《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與提升》

筑建集團(tuán)新華分公司《員工技能提升與激勵(lì)》

天睿地產(chǎn)《客戶投訴與服務(wù)禮儀落地演練》

河北博鰲《服務(wù)禮儀與待客技巧》

【部分服務(wù)客戶】

【客戶評(píng)價(jià)】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實(shí)際工作。

——筑建集團(tuán)張總

●殷老師教態(tài)自然，語(yǔ)調(diào)親切，并不斷鼓勵(lì)學(xué)員，使學(xué)員在和諧融洽的氛圍中學(xué)習(xí)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

——小來(lái)英才集團(tuán)劉總

●能利用例、練習(xí)引發(fā)學(xué)員思考、發(fā)言、促進(jìn)互動(dòng)，提高課堂學(xué)習(xí)主動(dòng)性。滿意度高達(dá)96%。

——威德環(huán)境科技李主任

●殷老師《商務(wù)禮儀》課程脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風(fēng)尚科技高老師

●殷老師教學(xué)認(rèn)真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，我們可以很好的跟著老師的思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產(chǎn)總經(jīng)理

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