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課程背景：

年輕人離開校園步入職場，從這一天開始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和積極態(tài)度，展開職場生涯。不管是在哪個(gè)崗位或行業(yè)，個(gè)人品牌一直相隨，個(gè)人品牌不管在公領(lǐng)域還是私領(lǐng)域都是同樣有效，甚至相互影響。對于新員工來講職業(yè)化的形象、良好職場行為規(guī)范、溝通技巧、職場禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能，是一個(gè)由內(nèi)而外逐步塑造與提升的過程。

《開啟點(diǎn)燃模式——從校園到職場的個(gè)人形象管理》將以實(shí)用為核心，從職業(yè)觀、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)等方面進(jìn)行重塑與梳理，幫助員工進(jìn)行自我職業(yè)形象競爭力打造和管理。

課程收益：

通過對課程的學(xué)習(xí)提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)

通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力的職場形象

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造新員工的行為舉止修煉

掌握涉外交往禮儀，幫助在職場中避免失禮行為

從細(xì)節(jié)著手，全面掌握職場中的各種禮儀規(guī)范

讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境

課程對象：

新員工入職培訓(xùn)

課程方式：

講授法+案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+故事分享+小組pk

課程大綱:

課前思考：

1.什么是職業(yè)素養(yǎng)？

2. 職業(yè)化的具體體現(xiàn)？

3. 為什么要提升職業(yè)化素養(yǎng)？

4. 我們應(yīng)該如何做能快速提高職業(yè)素養(yǎng)，迅速融于工作環(huán)境？

第一講：意識篇--職場角色和自我定位

小組討論：我們在成長中曾經(jīng)扮演或擔(dān)任過哪些角色？

一、從校園人到職場人的轉(zhuǎn)變

1. 楊瀾故事帶來的思考

2. 職業(yè)化與職場人的區(qū)別

3. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵

4. 員工的職場角色定位與認(rèn)知

案例：職業(yè)角色的變化

二、職業(yè)化的重要性

案例：楊瀾的著裝

1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻

2. 職場中的暈輪效應(yīng)

3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”

頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”

三、工作心態(tài)與認(rèn)知——思維決定意識，意識決定命運(yùn)

案例：“踢貓?jiān)?rdquo;

1. 職場新人的必備心態(tài)：積極、主動(dòng)、空杯、感恩

2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識行為

互動(dòng)：職場中的換位思考

四、職業(yè)化行為培養(yǎng)

現(xiàn)場提問：以誰為中心？

1. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型

2. 職業(yè)態(tài)度與能力矩陣

3. 職場行為“不錯(cuò)與試錯(cuò)”

頭腦風(fēng)暴：職場中錯(cuò)誤的職業(yè)行為

游戲互動(dòng)：職場行動(dòng)力

第二講：形象篇--視覺形象的決定因素

案例：形象在能力之前

一、解讀大腦對形象的偏愛

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

2. 形象禮儀的“感官營銷”

二、打造職場新員工的自信儀表

1. 提升自信的發(fā)型

2. 破壞職業(yè)形象的儀容細(xì)節(jié)

3. 適合職場的女士妝容

三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則

1. 職場著裝的TPORM原則

1）職場之中穿“自信”

2）對外業(yè)務(wù)穿“想法”

3）內(nèi)外接待穿“親和”

2. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……

3. 女士飾品搭配：首飾、鞋襪的搭配……

互動(dòng)：現(xiàn)下場景的搭配

小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝

第三講：行為篇--必備的高情商職業(yè)行為

一、職場新人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候

互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？

1. 稱謂的分類

2. 符合各場合的稱謂

3. 拉近距離：塑造專屬稱呼

4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”

5. 職場新人最得體的問候方式

6. 職場的點(diǎn)頭與鞠躬

7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、職場握手時(shí)的“人情世故”

案例：握手中的潛在語言

1. 注意首次的握手禮

2. 不同親疏程度的握手

3. 一定不能錯(cuò)的握手順序

4. 職場中男、女握手的分別

5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場合的握手

三、職場新人的名片2.0

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

1. 名片禮儀的三部曲：遞、接、存

2. 透過名片分析人物性格：名片中的“效益”

3. 名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、職場中的自我介紹與三方介紹

1. 加深印象的自我介紹

2. 為他人做介紹的方法

3. 介紹的順序

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

五、新員工在職場中陪同與引領(lǐng)

1. 職場中的陪同與引領(lǐng)

2. 陪同與引領(lǐng)的站位

落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮

六、新員工應(yīng)的“電梯社交”

1. 進(jìn)出電梯的順序

2. 電梯中的交談禮儀

3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作

4. 電梯中“要不要”的問候

落地實(shí)操：電梯社交處理技巧

七、新員工千萬不能坐錯(cuò)的乘車位置

1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次

2. 不同人開車時(shí)的位次

3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)

4. 不同位置的不同心理狀態(tài)

5. 乘車中的服務(wù)細(xì)節(jié)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

八、職場中電話與微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話

2. 電話的“三三”原則

3. 基本的微信禮儀

4. 微信中的個(gè)人IP打造

落地實(shí)操：加一下他的微信

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

陳老師

陳泓播老師 資深商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家

服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家

廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授

國家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師

英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師

高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》

2）累計(jì)授課時(shí)長20000+課時(shí)：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

3）多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機(jī)場、深圳機(jī)場、中國銀行、建設(shè)銀行、馬來西亞沙巴大學(xué)等

4）擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

?專注南航飛行沉淀：

★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時(shí)，多次獲得年度最佳乘務(wù)長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。

?國際高級商務(wù)接待：

★ 參加多個(gè)航班的首航任務(wù)及南航專包機(jī)組任務(wù)，服務(wù)往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務(wù)對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）

★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動(dòng)；在執(zhí)行專包機(jī)過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒?dòng)開展。

?多次受邀為各大高級會務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

01-曾為[兩大高端酒店]開展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會滿意度測評結(jié)果比訓(xùn)前提升8個(gè)名次、常德湘北通程大酒店3個(gè)月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。

02-曾為[三大高級會務(wù)]開展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南旅發(fā)大會接待中組成20人重賓組，保障了會務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。

03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導(dǎo)高校空乘專業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識儲備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高校空乘專業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗(yàn)證，為河南安陽工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生20人、為格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才40+人。

04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個(gè)分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個(gè)緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中；

主講課程：

《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場軟實(shí)力的鏈接密碼》

《華章新篇：精英形象管理——校園到職場的成功轉(zhuǎn)型必備指南》

《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》

《風(fēng)華國際：國際商務(wù)禮儀——征服全球職場的絕密策略》

《臻于完美：服務(wù)效能提升——探索服務(wù)美學(xué)修煉之路》

《超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn)》

授課風(fēng)格：

?運(yùn)用獨(dú)特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待，結(jié)合工作場景感受沉浸式教學(xué)；同時(shí)用豐富的語言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固

?全程實(shí)效驗(yàn)證--從客戶需求出發(fā)，設(shè)計(jì)實(shí)際場景演練、模擬商務(wù)接待等活動(dòng)，在真實(shí)的情境中幫助學(xué)員提升技能，以全局視角提升自身服務(wù)競爭力、提升企業(yè)服務(wù)品牌；

?清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳，且有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和專包機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過幽默親和有場景感的教學(xué)清晰明了表達(dá)概念、演化技巧，提升課堂趣味性；

?堅(jiān)持專屬課程--課前做好需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求指定最優(yōu)的專屬課程方案，培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重。

部分服務(wù)客戶：

政府部門：中國人壽、廣東省地稅局、廣州市計(jì)生委、南方電網(wǎng)、中國煙草、韶山煙草、中國鐵建，中建集團(tuán)四局……

金融/醫(yī)療：建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行、建設(shè)銀行三亞分行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院……

交通運(yùn)輸/物流：中國南方航空股份有限公司、深圳機(jī)場、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中海航運(yùn)……

學(xué)校/教育：廣州民航技術(shù)學(xué)院、湖南長沙女子學(xué)院、河南安陽工學(xué)院、山東省旅游學(xué)校、格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)、廣州文藝技術(shù)學(xué)院、廣州市翱翔教育……

其他：廣州友誼商店、廣百集團(tuán)、廣州中新知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團(tuán)、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國職業(yè)核心教育、第二屆湖南旅發(fā)大會……

部分客戶評價(jià)：

陳老師本人專業(yè)度強(qiáng)，課程能夠結(jié)合企業(yè)需求，以學(xué)員為導(dǎo)向，結(jié)合客戶立場和角度，解決實(shí)效。并且利用自己的人設(shè)和背書給學(xué)員樹立了標(biāo)桿，無論是個(gè)人禮儀素養(yǎng)跟企業(yè)和學(xué)員之間建立了良好的關(guān)系，幫助企業(yè)賦能。

——友誼商店 培訓(xùn)總監(jiān) 徐慧玲

老師今天的課程特別好！學(xué)習(xí)到了服務(wù)專業(yè)老師身上體現(xiàn)的專業(yè)度、親和力和控場能力。課間的互動(dòng)大家都很配合，關(guān)于禮儀的知識、行為舉止的演練，才真正讓我們學(xué)習(xí)到了待人接物的正確方式！

——惠州市禮儀協(xié)會 會長 伊寧

陳老師今天的課程內(nèi)容讓我們都受益匪淺，老師的個(gè)人魅力是我們要學(xué)習(xí)的榜樣，今后有需要還想向老師多學(xué)習(xí)！從老師的形象表達(dá)，個(gè)人素養(yǎng)和授課互動(dòng)環(huán)節(jié)，都受到了很大啟發(fā)，對自己在接下來如何做一個(gè)受學(xué)生歡迎的老師有了專業(yè)的對標(biāo)和努力的方向。

——民航技術(shù)學(xué)院空乘學(xué)院 負(fù)責(zé)人 馬曉虹

今天的課程對我們很有幫助，老師從商務(wù)形象到商務(wù)交往中教會了如何更好的拓展自己的人脈，建立社交關(guān)系，希望還有機(jī)會繼續(xù)和老師學(xué)習(xí)盤頭化妝和肢體語言解讀課程。

——中心知識產(chǎn)權(quán) 負(fù)責(zé)人 張濤

《職場接待與溝通》這門課陳老師講得很棒！第一次全程保持高度的集中，沒有打瞌睡，課程講到了平常工作和生活中自己都沒有意識到的口頭禪，給到同事和家人很不好的體驗(yàn)感受，老師講到的表達(dá)工具很好用，立刻用上得到表達(dá)上的改善

——中國南方航空公司 乘務(wù)員

部分客戶見證：

中國南方航空

《航空醫(yī)學(xué)》中國南方航空

《乘務(wù)長初訓(xùn)》

湖南湘潭煙草

《會務(wù)接待禮儀》湖南旅發(fā)大會

《應(yīng)急醫(yī)療處置》

中遠(yuǎn)海運(yùn)

《接待禮儀》建設(shè)銀行

《新員工入職培訓(xùn)》

廣州中新知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司

《商務(wù)禮儀》中山醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院

《溝通禮儀》

蘇麗思花藝

《服務(wù)效能提升》東方匯雅堂

《紅酒品茗》

我要預(yù)訂

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