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課程背景

在職場中，良好的溝通能是工作開展和職業(yè)發(fā)展的重要因素，在你的團隊是否存在這樣的情況：

•任務理解不清：員工無法準確理解上司或同事的要求和指示，導致任務完成的不準確或不完整，進而影響工作效率和項目進展；

•信息傳遞失誤：在團隊協(xié)作工作中信息傳遞經常出現(xiàn)偏差，導致關鍵信息丟失或誤傳，使得團隊成員無法有效地協(xié)同工作；

•工作中沖突不斷：團隊成員站在自己的角度思考問題，無法理解他人的需求或困難，導致沖突不斷，影響工作氛圍和團隊穩(wěn)定；

這些都是溝通能力不足的表現(xiàn)，不僅影響個人的工作效率和職業(yè)發(fā)展，還可能對整個團隊和公司的發(fā)展產生負面影響。因此，提高溝通能力對于職場成功至關重要，通過本課程的學習和實踐，掌握高效的溝通技巧，使員工可以更好地與他人合作，提高工作效率和團隊凝聚力，為個人和組織創(chuàng)造更大的價值。

課程收益

提升溝通能力：增強學員的情商意識，提高溝通技巧；

改善職場關系：幫助學員更好地與同事、上司、客戶建立良好的關系；

增強工作成就感：增強學員的自信心，收獲工作成就感，提升自我管理能力；

提升團隊戰(zhàn)斗力：改善團隊氛圍，加強員工之間的信任度，提高團隊協(xié)作能力；

課程對象：

企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、企業(yè)內訓師等

教學方法：

理論講授、視頻教學、角色扮演、潛意識卡牌、小組演練等

課程大綱

導入：引導游戲：通過身份的轉換，感受溝通過程中的誤區(qū)，覺察自己的溝通習慣；

一、什么是溝通

1, 溝通的定義

1）溝通與說話的區(qū)別

2）情商的定義與重要性

3）溝通的基本要素與原則

4）職場溝通的典型誤區(qū)

2, 溝通方式的形成

1）“我”的形成

2）父母的影響

3）重要他人的影響

4）家庭的影響

5）“我”與工作的關系

演練：幫助分析自己的溝通方式，回溯成為今天的自己是由重要的人和事情影響而成

二、不良溝通方式

1，討好

1）討好型形成原理

2）討好型的表現(xiàn)形態(tài)

3）討好型的優(yōu)劣勢分析

4）自我反思與探索

2，指責

1）指責型形成原理

2）指責型的表現(xiàn)形態(tài)

3）指責型的優(yōu)劣勢分析

4）自我反思與探索

3，超理智

1）超理智型形成原理

2）超理智型的表現(xiàn)形態(tài)

3）超理智型的優(yōu)劣勢分析

4）自我反思與探索

4，打岔

1）打岔型形成原理

2）打岔型的表現(xiàn)形態(tài)

3）打岔型的優(yōu)劣勢分析

4）自我反思與探索

5，不良溝通的身體影響及改進建議

1）不良溝通形態(tài)易引發(fā)對應身體疾病

2）改善不良溝通的形態(tài)的建議

情境演練：邀請學員帶入四種不良溝通類型，體驗該類型溝通者的感受、情緒、動機、需求，增強學員的感知度和對各類型狀態(tài)的理解程度

三、高情商溝通

1，職場中的一致性溝通

1）一致溝通的語言與行為模式

2）一致中的不一致

2，共情能力提升

1）共情的原理與定義

2）聆聽的技巧

3）回應的技巧

3，覺察能力提升

1）自我認知維度

2）意識與潛意識

3）潛意識探索與賦能

4，整合能力與自身維度提升

1）解鎖限制性思維

2）潛能挖掘與整合

演練：通過小組練習、自我探索、案例分析等方式，幫助學員掌握高情商溝通的方法，提升對自我的認識程度和敏銳度，進行自我整合

王老師

王嘉明 老 師

——原碧桂園集團營銷學院

領導力項目培訓總監(jiān)

領導力提升專家

管理能力提升專家

17年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實戰(zhàn)培訓經驗，專注領導力提升、管理賦能以及心理學在企業(yè)經營管理中的應用，擅長企業(yè)人才培養(yǎng)體系搭建、管理團隊領導力及管理能力提升。

講師資歷：十五年碧桂園營銷管理及營銷學院領導力項目運營經驗

原碧桂園集團營銷學院 培訓總監(jiān) 領導力發(fā)展負責人

碧桂園集團“營銷上將”區(qū)域總經理培養(yǎng)項目負責人

碧桂園集團“營銷中將”項目負責人培養(yǎng)項目負責人

碧桂園集團“營銷干將”管培生項目負責人

連續(xù)三年獲得碧桂園“集團優(yōu)秀講師”、“營銷中心營銷好講師”

負責領導力項目整體設計及授課，成功培養(yǎng)區(qū)域營銷總經理13位，項目負責人224位，培養(yǎng)管培生500余位，其中在兩年內晉升為管理崗位的學員達200余位。

原碧桂園集團營銷中心 市場管理部及營銷拓展部 營銷總監(jiān)

碧桂園澳大利亞區(qū)域 悉尼萊德花園項目 營銷總監(jiān)

碧桂園馬來西亞區(qū)域 森林城市項目 營銷總監(jiān)

成功創(chuàng)造澳洲悉尼房地產單日銷售記錄，單日銷售297套2.23澳幣（10.83億人民幣），成功開創(chuàng)馬來西亞森林城市項目大規(guī)模跨國銷售模式，及直屬團隊超400人的國內外聯(lián)動管理模式。

香港中文大學（深圳）特約講師

中科院心理研究所 應用心理教練

原上馨心理（國內頭部心理學公司）副總經理兼產品研發(fā)部總監(jiān)

英國伯明翰中英格蘭大學 碩士研究生

WMECA國際催眠治療師?

IHNM國際潛意識引導師

國家注冊心理咨詢師

企業(yè)EAP高級講師

企業(yè)一對一心理咨詢師

長期擔任各大企事業(yè)單位賦能專家，其中南方航空服務超3年復訓23場，中國電信服務超3年復訓12場，廣州民政局服務超2年復訓9場，國家能源集團鐵路公司復訓5場，南方電網復訓5場、東風本田復訓5場等，賦能數十家大型企業(yè)發(fā)展

工作經驗

15年碧桂園營銷管理及企業(yè)大學管理經驗+2年上馨心理（國內頭部心理學公司）產品研發(fā)及管理經驗

?6年碧桂園集團（世界500強企業(yè)）營銷學院培訓總監(jiān)、領導力及組織人才發(fā)展項目負責人，主要負責海外區(qū)域企業(yè)大學搭建、運營及管理、領導力發(fā)展與管理人才梯隊建設等工作，及授課交付。主持建立碧桂園營銷中心海外區(qū)域培訓體系，成功培訓40余名外籍高管進行團隊融入，輸送海外銷售顧問600余名。領導力發(fā)展與管理人才梯隊項目的設計與運營管理，保證組織發(fā)展的人才供應以及在崗管理人員能力提升，主要針對區(qū)域營銷總經理、項目負責人、管培生，進行系統(tǒng)化的能力提升，培養(yǎng)管理人員超千人，授課學員超萬人。

?9年碧桂園集團（世界500強企業(yè)）營銷中心總部職能部門及一線項目營銷總監(jiān)、營銷經理，管理經驗包括市場管理部、營銷拓展部等總部職能部門管理，開創(chuàng)地產行業(yè)“拓客”模式，由“坐銷”到“行銷”的銷售模式轉換，研發(fā)拓客方法，培訓管理人員，后發(fā)展成為地產營銷的行業(yè)慣例。曾擔任廣東、湖北、安徽、江蘇以及澳洲、馬來西亞等海外地產項目營銷管理工作，累計銷售金額超百億元。

?2年上馨心理咨詢公司（國內頭部心理學公司）副總經理，負責心理學產品研發(fā)及授課交付，工作期間建立心理學產品研發(fā)流程，研發(fā)心理學在企業(yè)工作場景中的應用方式，完成七大行業(yè)EAP心理服務產品體系設計，包括航空業(yè)、金融業(yè)、教育系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、機場、民政系統(tǒng)，主持研發(fā)22門心理學EAP課程。

?長期擔任順控咨詢、楚材士達等企業(yè)的顧問專家以及數十家大企事業(yè)單位賦能專家。

主講課程

【通用管理系列】

《管理躍遷——管理能力進階與提升》

《破繭成蝶——管理者角色認知與轉換》

《以終為始——高效能目標管理》

《上下同欲——打造卓越執(zhí)行力》

《動力引燃——員工激勵之道》

《團隊覺醒——團隊動力激發(fā)》

《智馭新才——新生代員工管理》

【領導心學系列】

《心智領導——洞悉人性的領導智慧》

《馭心管理——心理學在管理中的應用》

《變壓管理——變壓力為業(yè)績的情壓管理》

《銷售心法——用心理學解鎖銷售潛能》

《雙贏溝通——高情商職場溝通技巧》

《心之所向——職場積極心態(tài)塑造》

《真心真言——管理干部談心談話技巧提升》

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