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[課程背景]

競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，信息覆蓋的社會(huì)，快節(jié)奏的工作效率要求是對(duì)初入職場(chǎng)的新員工的一大挑戰(zhàn)。職場(chǎng)新員工如果不能及時(shí)樹立健康積極的職業(yè)心態(tài)，則不但對(duì)自己的產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作效率降低、成本增加等無形損失。本課程從“壓力調(diào)適、心態(tài)管理、角色轉(zhuǎn)換”入手,利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)的建立及校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換，使職場(chǎng)新員工避免初入職場(chǎng)就遭受到壓力的無情傷害，掌握有效職業(yè)心態(tài)調(diào)試的方法，提高應(yīng)對(duì)新環(huán)境新角色的能力。提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。讓新員工的溝通更有方向與目標(biāo)、得到對(duì)方的理解和認(rèn)可，助力事業(yè)與生活的平衡。從而提高職場(chǎng)新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和工作效率。讓職場(chǎng)新員工激情的工作,快樂的生活!

[課程特色]

1、體驗(yàn)：以心理學(xué)為基礎(chǔ)，剖析職場(chǎng)新員工的心態(tài)調(diào)節(jié)與角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵要素；

2、提煉：讓職場(chǎng)新員工快速找到工作的合理理由，并為之奮斗。

3、規(guī)范新員工的職業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)形象，掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

4、讓新員工的溝通更有方向及場(chǎng)景化，提升溝通表達(dá)力；

[課程對(duì)象]

企業(yè)管培生、新員工等

[課程大綱]

模塊一、禮贏職場(chǎng)—從校園到職場(chǎng)

第一部分 職場(chǎng)工作的理由

1、新員工工作的理由是什么

2、這些標(biāo)桿人士的工作理由

3、工作的理由不僅僅是金錢

4、三種工作理由的推薦

5、如何建立自我工作的理由

第二部分 職場(chǎng)安全之感

1、職場(chǎng)安全感的重要性

案例：《心理訪談》安全感缺失的危害

2、安全感的給予方式

3、職場(chǎng)安全感的滿足（權(quán)利、能力、地位）

案例：《金婚》權(quán)利、能力、地位的安全感缺一不可

4、練習(xí)滿足安全感

案例：《居家男人》

第三部分 職場(chǎng)中壞情緒的產(chǎn)生

1、不同的信念產(chǎn)生不同的情緒

案例：《心理訪談》我的情緒我做主

2、情緒產(chǎn)生的ABC理論

3、BVR模型的應(yīng)用

4、練習(xí)BVR模型學(xué)會(huì)情緒的調(diào)整

第四部分 職業(yè)心態(tài)的動(dòng)力來源

1、壓力產(chǎn)生的心理學(xué)動(dòng)因

案例：《中國(guó)軌道》職場(chǎng)新員工的態(tài)度

2、體驗(yàn)感是什么

3、阿里巴巴員工日記說明了什么

案例：《國(guó)家寶藏》體驗(yàn)感是我的動(dòng)力

第五部分 校園人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換技巧

1、先導(dǎo)入個(gè)人信念，再導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)信念

2、角色轉(zhuǎn)換的四大技巧

行動(dòng)、框架、能力、溝通

3、精神優(yōu)先，目標(biāo)其次的原則

模塊二、禮贏職場(chǎng)—職場(chǎng)禮儀

第一部分、職場(chǎng)商務(wù)人員的形象塑造篇——商務(wù)人員的著裝TOPR原則

第二部分、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造

1. 走出“7”秒第一印象的怪圈

2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）

3. 形象的功能：控制引導(dǎo)他人

4. 第一印象是把“雙刃劍”

5. 如何把握第一印象的塑造

第三部分、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌

1. 女士形象禮儀之為尊重而美

2. 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手

3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4. 皮鞋色彩與款式的選擇

5. 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配

6. “妝成有卻無”巧妙化妝法

7. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第四部分、商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌

1. 商務(wù)男士的著裝要點(diǎn)

2. 西裝穿著的幾個(gè)原則

3. 男士深色襯衫與淺色襯衫在不同場(chǎng)合的穿著

4. 男人配飾的金科玉律

5. “一雙皮鞋走天下”的邪說

6. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

模塊三、禮贏職場(chǎng)—職場(chǎng)常用禮節(jié)

第一部分、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練

1. 站姿禮儀——站如松

1）站姿練習(xí)法大全

第二部分、坐姿禮儀——端莊大方的坐姿

1）商務(wù)女士的四種坐姿

2）商務(wù)男士的三種坐姿

第三部分、行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿

第四部分、蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿

1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀

2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀

第五部分、手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1）邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀

2）入座手勢(shì)禮儀

3）指示手勢(shì)禮儀

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

模塊四、禮贏職場(chǎng)—情境溝通與智慧演練

第一部分、那些職場(chǎng)中的坑你都踩過么？如何避坑？

第二部分、職場(chǎng)各維度的溝通場(chǎng)景：

1、平級(jí)或跨部門溝通3個(gè)場(chǎng)景

2、向上溝通溝通6個(gè)場(chǎng)景

3、向下溝通溝通8個(gè)場(chǎng)景

視頻解析：《高效說服》

第三部分、對(duì)外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個(gè)場(chǎng)景

1、跨文化溝通4個(gè)場(chǎng)景

2、人際相關(guān)方：8個(gè)日常社交場(chǎng)景，3個(gè)親密關(guān)系場(chǎng)景

第四部分、通過分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬，從情商的五個(gè)維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。

小組練習(xí)：選取3-5種職場(chǎng)難點(diǎn)溝通進(jìn)行模擬練習(xí)

總結(jié)：職業(yè)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)換，歸因于內(nèi)則可轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，歸因于外則無能為力

梁老師

梁志霞老師—— 職場(chǎng)效能提升專家

講師資歷

◆ 國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國(guó)家高級(jí)心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動(dòng)師

◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國(guó)講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場(chǎng)評(píng)委

◆ 多所技術(shù)院校“職場(chǎng)效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護(hù)及國(guó)際文明禮儀講師；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會(huì)務(wù)）接待禮儀、高效對(duì)話

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

11年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場(chǎng)效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項(xiàng)目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持以學(xué)員為中心，結(jié)合美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等，生動(dòng)、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細(xì)節(jié)；多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)引發(fā)學(xué)員對(duì)問題的共同探詢；以知識(shí)為點(diǎn)，以情景為線，讓學(xué)員在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員3萬+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項(xiàng)目專家，被眾多企業(yè)譽(yù)為“落地性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題的課程項(xiàng)目，訓(xùn)后延長(zhǎng)培訓(xùn)線，設(shè)計(jì)落地跟蹤執(zhí)行方案，切實(shí)提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類

《TTT®“貓計(jì)劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

2.服務(wù)類

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營(yíng)業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國(guó)際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會(huì)務(wù)類

《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實(shí)操》1-2天

《由“點(diǎn)”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對(duì)話六法》2天

《非暴力溝通》實(shí)踐課 1天

《像教練一樣的對(duì)話技術(shù)》2天

授課風(fēng)格

● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實(shí)縝密，視角獨(dú)到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)深刻，貼近企業(yè)實(shí)際。

● 互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)的過程強(qiáng)調(diào)學(xué)員“親身體驗(yàn)”，配合“言語教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學(xué)員以思考的空間，緊密圍繞實(shí)際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學(xué)員反映：典故案例有趣生動(dòng)，融理念、工作、技巧、案例為一體，實(shí)用、實(shí)效。

客戶見證

500強(qiáng)企業(yè)：

富士康科技集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國(guó)有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會(huì)、中國(guó)石化、上海奉發(fā)集團(tuán)、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國(guó)電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、惠州市國(guó)有資本投資集團(tuán)有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團(tuán)排水運(yùn)營(yíng)有限公司、深業(yè)集團(tuán)有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團(tuán)深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團(tuán)有限公司、景隆控股集團(tuán)有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團(tuán)有限公司、廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團(tuán)有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進(jìn)陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國(guó)陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團(tuán)有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團(tuán)有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山市科學(xué)技術(shù)學(xué)院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、佛山市協(xié)宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂………

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