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【課程背景】

客戶關(guān)系重要嗎？

通過建立良好的客戶關(guān)系，銷售可以了解到隱藏在“客戶要求”背后的、不足以向外人道的客戶面臨的深層次問題和挑戰(zhàn)。

通過建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠為競爭對手制造障礙，甚至屏蔽競爭對手，從而取得和保持競爭優(yōu)勢。

通過建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠及時了解企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵角色的成就動機、觀點態(tài)度、私人信息等，為贏得關(guān)鍵角色的支持提供新信息。

通過建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠及時了解企業(yè)內(nèi)部關(guān)于供應(yīng)商評價、需求調(diào)整、選型標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算范圍等即時動態(tài)，為制定正確的銷售策略提供依據(jù)。

通過建立良好的客戶關(guān)系，可以確保合同質(zhì)量，實現(xiàn)合理的利潤。

你的銷售有這樣的問題嗎？

對客戶內(nèi)部信息一無所知，無法制定有效的銷售策略。

無法得到實實在在的客戶支持，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)客戶內(nèi)部沒有“同盟軍”。

總是陷入盲目的、無效的方案比選和價格惡性競爭的局面中。

見不到?jīng)Q策人，更無法獲得決策人的支持，只在基層人員中“打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

不知道為什么丟單，也講不清楚為什么贏單，輸贏基本靠運氣。

基于以上的矛盾，《客戶關(guān)系大師：大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道》課程得以面市。課程系統(tǒng)、深入的拆解了客戶關(guān)系建立與深化的方法和技巧，扭轉(zhuǎn)了企業(yè)和銷售認(rèn)為“客戶關(guān)系就是吃飯送禮”的普遍認(rèn)知，講授了一整套以客戶為中心，以發(fā)掘需求-創(chuàng)造價值為手段，以簽訂高質(zhì)量合同為目的的客戶關(guān)系開發(fā)的全流程方法論。

【課程收益】

重塑 銷售和企業(yè)對客戶關(guān)系的認(rèn)知 提高對客戶關(guān)系的重視度

掌握 客戶關(guān)系開發(fā)的全流程方法 提升贏單概率 確保訂單質(zhì)量

【課程特色】

內(nèi)容有深度：對很多耳熟能詳?shù)膬?nèi)容與方法，有更深入的解讀，提升銷售認(rèn)知

觀點有沖擊：課程中的觀點貼合實際、一針見血，觸動原有認(rèn)知，引發(fā)銷售思考

方法實用：受益于講師20年銷售經(jīng)驗，課程講授的方法和技巧簡單實用

案例精彩：課程結(jié)合很多講師親歷的過程曲折的實際案例，引人入勝，發(fā)人深省

覆蓋所有難點：課程涵蓋客戶關(guān)系管理中的主要難點，全方位提升銷售客戶關(guān)系能力

迅速見效：課程提供明確、具體的操作手法，學(xué)員只要照做，馬上看到效果

【課程對象】

政企大客戶銷售/B2B銷售/大客戶經(jīng)理/儲備銷售管理者/銷售管理者/售前工程師

【課程大綱】

第一單元：客戶關(guān)系認(rèn)知——為什么說客戶關(guān)系很重要？

1.企業(yè)對客戶關(guān)系的誤區(qū)

2.客戶關(guān)系的定義

3.客戶關(guān)系的重要意義

深入了解客戶需求的必要條件

深入了解客戶內(nèi)部關(guān)鍵角色個人信息的必要條件

及時獲取客戶評價和競爭對手動態(tài)的必要條件

在關(guān)鍵事件獲取客戶堅定支持的必要條件

制定正確銷售策略的必要條件

4.銷售面臨的客戶關(guān)系難題

拜訪之后，不知道該如何跟客戶持續(xù)互動；

想約客戶私人約會，但總被拒絕；

讓雙方都尷尬無聊的商務(wù)宴請；

客戶始終與我保持距離，拒絕透露個人信息；

對于客戶高層，要么約不到，要么只是“一面之緣”

案例拆解：為什么都認(rèn)為穩(wěn)贏的BQ集團項目，最終會輸？

課堂探討：各組討論并分享，在自己的業(yè)務(wù)中，客戶關(guān)系開發(fā)的難點都有哪些？

第二單元：客戶關(guān)系策略——如何做客戶關(guān)系規(guī)劃？

1.如何分析決策鏈和決策方式？

影響選型的五種角色；

組織權(quán)利地圖的使用方法；

3種典型的決策方式；

課堂練習(xí)：各組討論并分享典型目標(biāo)客戶的組織權(quán)利地圖-決策地位-決策方式

2.量化評估客戶關(guān)系的5個維度；

關(guān)鍵事件支持度；

信息傳遞；

業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

對公活動參與度；

私人約會參與度；

課堂練習(xí)：量化判斷3個典型客戶的客戶關(guān)系；

3.客戶行為風(fēng)格的4種類型；

控制型；

倡導(dǎo)型；

分析型；

親切型；

案例拆解：萬達(dá)集團王健林的溝通方式和做事風(fēng)格；

4.如何判斷和滿足客戶的個人動機？

經(jīng)濟收益；

職業(yè)發(fā)展；

學(xué)習(xí)成長；

價值體現(xiàn)；

規(guī)避風(fēng)險；

避免麻煩；

5.客戶關(guān)系規(guī)劃的4個步驟；

業(yè)務(wù)目標(biāo)確定；

客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估；

設(shè)定客戶關(guān)系策略；

客戶關(guān)系行動的落地；

案例拆解：BQ集團項目輸單的客戶關(guān)系復(fù)盤；

第三單元：客戶關(guān)系前提——如何與客戶建立信任？

1.建立信任的三個條件；

職業(yè)信任；

專業(yè)信任；

立場信任；

2.建立職業(yè)信任的6個維度；

掌握基本信息；

著裝與用具；

確認(rèn)式回應(yīng)；

及時反饋；

公文撰寫；

語言分寸；

3.建立專業(yè)信任的4個技巧；

提出專業(yè)具體問題；

掌握并分享數(shù)據(jù)；

系統(tǒng)化理論輸出；

案例深度分析；

4.建立立場信任的5個技巧；

善用第三人稱；

談?wù)摽蛻粜枨蠛徒鉀Q方案；

幫客戶解決工作或個人難題；

提示風(fēng)險，提醒客戶忽略點；

主動詢問難處，共同解決問題；

案例拆解：與JLMCH建立信任的過程分享；

課堂探討：各組討論并分享一個與客戶建立信任的案例，并說明原因；

第四單元：客戶關(guān)系開發(fā)流程——如何實現(xiàn)客戶關(guān)系的由淺入深？

1.客戶關(guān)系開發(fā)的6個環(huán)節(jié)；

謀求共事；

證明能力；

獲取信息；

私人約會；

了解需求；

解決問題；

2.與客戶持續(xù)互動的“共事”場景——私人約會的鋪墊；

3.成功私人約會的5種方法；

7次法則；

階段性成績的慶祝；

基于客戶幫助的回饋；

非工作需求的溝通；

第三方資源對接；

4.營造完美商務(wù)宴請——走進客戶生活的開始；

商務(wù)宴請的氛圍營造；

商務(wù)宴請的話題設(shè)計；

商務(wù)宴請的座次安排；

5.了解客戶信息的3類話題——洞察客戶工作和生活難題（與合作無關(guān)）

個人需求話題；

家庭需求話題；

工作需求話題；

6.整合資源解決客戶難題；

案例拆解：與JLMCH建立客戶關(guān)系的過程分享；

課堂探討：各組討論并分享適合本公司的與客戶接觸的場景庫；

第五單元：為什么說“教練”是打開局面的靈魂人物？

1.教練的作用；

2.教練角色的選擇標(biāo)準(zhǔn)；

熟悉內(nèi)部流程和角色；

具有一定的內(nèi)部影響力；

在項目組中承擔(dān)關(guān)鍵角色；

3.如何打造教練；

鎖定目標(biāo)；

能力認(rèn)同；

增進關(guān)系；

標(biāo)準(zhǔn)評估；

4.教練的“驗證”；

5.發(fā)揮教練作用的5個場景；

客戶內(nèi)部決策角色和決策方式；

客戶內(nèi)部各角色對供應(yīng)商的支持度；

客戶內(nèi)部關(guān)鍵角色的個人信息和需求；

競爭對手信息和動態(tài)；

客戶預(yù)算與競爭對手報價；

里程碑關(guān)鍵動作的建議；

案例拆解：JLMCH項目打造教練的過程和教練發(fā)揮的巨大作用；

案例拆解：XZSGAT項目打造教練的過程和方法；

第六單元：高層關(guān)系至關(guān)重要，但我為什么總是只有“一面之緣”

1.高層客戶關(guān)系的重要意義；

2.高層客戶關(guān)系開發(fā)與維護的難點；

年齡差距；

地位差距；

眼界差距；

權(quán)力差距；

資源差距；

3.高層客戶關(guān)系開發(fā)的步驟；

準(zhǔn)確識別目標(biāo)；

構(gòu)建信息源；

建立連接；

配置公司高層資源；

策劃客戶高層攻關(guān)活動；

積累信任—基于客戶需求的反復(fù)互動；

施加影響—發(fā)揮高層關(guān)系價值；

4.高層客戶關(guān)系開發(fā)的注意事項；

5.高層客戶關(guān)系開發(fā)的三個資源庫；

高層客戶關(guān)系開發(fā)人脈庫；

高層客戶關(guān)系開發(fā)場景庫；

高層客戶關(guān)系開發(fā)資源庫；

6.高層客戶關(guān)系開拓小組和例行會議；

案例拆解：HXXF高層關(guān)系開發(fā)的過程與結(jié)果；

案例拆解：JLMCH高層關(guān)系開發(fā)的過程與結(jié)果；

尚老師

尚斌老師

——TOB大客戶銷售與銷售管理專家

曾任：智慧星光數(shù)據(jù)集團（中國認(rèn)知智能和開源情報大數(shù)據(jù)企業(yè)TOP1）銷售副總裁

曾任：同道獵聘集團（中國中高端人才服務(wù)智能平臺TOP1）華北區(qū)副總經(jīng)理

曾任：薪人薪事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（中國人力資源軟件企業(yè)TOP3）銷售副總裁

曾任：水晶石科技集團（亞洲計算機視覺影像解決方案提供商TOP1）大客戶銷售顧問

工業(yè)與信息化部 專精特新 特聘專家顧問

新能源汽車國家大數(shù)據(jù)聯(lián)盟 特聘專家顧問

中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院 特聘專家顧問

中國汽車工業(yè)協(xié)會 特聘講師

中央財經(jīng)大學(xué) 特聘外部講師

無錫市新吳區(qū)科技局 特聘講師

【個人簡介】

尚斌老師是一位具有20年toB大客戶銷售領(lǐng)域與銷售管理的資深專家，擁有跨多個行業(yè)的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。他不僅從一線銷售到高層管理積累了全面經(jīng)驗，還多次成功帶領(lǐng)團隊突破瓶頸，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的第二曲線增長。尚斌老師擅長構(gòu)建先進的toB大客戶銷售體系，提升組織的銷售能力，他具有幾十萬的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，數(shù)千萬級的解決方案的銷售和銷售管理經(jīng)驗，同時擁有10余年的大客戶銷售培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗，經(jīng)他培訓(xùn)+輔導(dǎo)的過學(xué)員，業(yè)績均增長20%以上。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

銷售策略制定：在疫情期間成功制定銷售策略，使得客戶數(shù)量提升30%，并實現(xiàn)40%的銷售業(yè)績增長，產(chǎn)品市場占有率提升近10%。

尚老師為某軟件公司進行了全面的市場洞察，分析行業(yè)趨勢、競爭格局以及客戶需求的變化?；谶@些市場信息，選擇了適合公司的增長路徑，通過差異化產(chǎn)品定位和精準(zhǔn)的客戶細(xì)分策略，確保了資源的有效配置。經(jīng)過策略的實施，公司在六個月內(nèi)成功提高了30%的客戶數(shù)量，銷售業(yè)績實現(xiàn)了40%的增長。同時，通過優(yōu)化產(chǎn)品組合和提高服務(wù)質(zhì)量，市場占有率也提升了近10%。這一系統(tǒng)化的策略制定過程，不僅增強了公司的競爭力，還為后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

銷售團隊管理：通過優(yōu)化管理機制，某區(qū)域銷售額在五年內(nèi)實現(xiàn)從0到數(shù)億的跨越，從“新進入者”到市場排名第一。

尚老師通過定期的市場回顧和策略調(diào)整，確保團隊始終保持市場敏感性，快速應(yīng)對競爭。在五年內(nèi)，其管理區(qū)域的銷售額從零增長到超過5億元，客戶數(shù)量從0家增至400家，市場份額迅速提升，最終躋身行業(yè)第一的位置，成為市場標(biāo)桿。

大客戶/大項目管理：親自操盤，成功斬獲多個數(shù)千萬大額訂單，為企業(yè)打造數(shù)十家戰(zhàn)略級標(biāo)桿客戶。

尚老師在一個涉及網(wǎng)絡(luò)安全項目的競標(biāo)中，尚老師帶領(lǐng)團隊在短短三個月內(nèi)與客戶高層進行了4輪深度溝通，通過產(chǎn)品與服務(wù)，解決了客戶在公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式上問題，最終斬獲4000萬元合同。通過這一系列的成功項目，企業(yè)不僅開啟了與這些核心客戶的合作，還將這些客戶發(fā)展為長期戰(zhàn)略合作伙伴，標(biāo)桿客戶數(shù)量從10家增加到30家以上，帶動了公司整體年收入增長25%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

大客戶銷售的全能修煉訓(xùn)練營——13個專題、超20場培訓(xùn)、授課超200小時

尚斌老師以大客戶銷售的全能修煉訓(xùn)練營為藍(lán)本，成功策劃并執(zhí)行了多個企業(yè)的銷售能力提升項目。該訓(xùn)練營涵蓋13個專題，累計交付超20場，總授課時長超過200小時，客戶包括巴德富集團、建發(fā)集團、百度、阿里巴巴、金斯瑞生物集團等各行業(yè)的龍頭企業(yè)。通過該訓(xùn)練營，企業(yè)的銷售團隊在大客戶開發(fā)與管理、大項目運作和操盤方法、銷售流程優(yōu)化等方面顯著提升了能力，并成功推動了業(yè)務(wù)增長。訓(xùn)練營獲得了參與企業(yè)的高度評價，并被多家企業(yè)內(nèi)部評為“銷售能力提升的最佳實踐”。

紅頂商人：政企大客戶關(guān)系建立之道——超40場培訓(xùn)、累計學(xué)員2000人、學(xué)員滿

分率90%

《紅頂商人：政企大客戶關(guān)系建立之道》培訓(xùn)課程，專注于幫助企業(yè)與政企客戶構(gòu)建和鞏固關(guān)鍵合作關(guān)系。尚斌老師共舉辦了40多場培訓(xùn)，培訓(xùn)了超過2000名學(xué)員參與，涵蓋了雙杰電氣、京北方科技集團、中外運敦豪（DHL）、石化盈科等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。通過深入的培訓(xùn)與實踐指導(dǎo)，學(xué)員們在政企關(guān)系管理、戰(zhàn)略合作推進等方面獲得了顯著提升，項目的學(xué)員滿分率高達(dá)90%。該培訓(xùn)項目被廣泛視為提升政企合作效能的成功典范，深受客戶的高度評價。

占領(lǐng)客戶心智：客戶需求深度挖掘和引導(dǎo)方法——超30場培訓(xùn)、NPS凈推薦值9分

《占領(lǐng)客戶心智：客戶需求深度挖掘和引導(dǎo)方法》培訓(xùn)課程，專注于幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地挖掘和引導(dǎo)客戶需求。該課程共舉辦了超過30場培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)包括賽爾富科技、北自科技、京東集團、字節(jié)跳動、富康控股、中糧集團等多家知名企業(yè)的銷售與銷售管理團隊。通過深入的課程設(shè)計和實戰(zhàn)模擬，學(xué)員在客戶需求分析和策略引導(dǎo)方面得到了顯著提升。培訓(xùn)項目的NPS凈推薦值高達(dá)9分，充分反映了學(xué)員對課程內(nèi)容和效果的高度滿意，并成為企業(yè)銷售挖掘客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

持續(xù)增長：增長型銷售管理者的8項修煉——超20場培訓(xùn)、轉(zhuǎn)化超過10個銷售管

理咨詢項目

《持續(xù)增長：增長型銷售管理者的8項修煉》培訓(xùn)課程，專注于提升銷售管理者的核心能力。該項目成功為超過20家企業(yè)的銷售管理團隊賦能，參與企業(yè)包括天山水泥、北汽新能源、滴滴出行、中電中科、中科院建筑設(shè)計研究院、Xtranfer等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，這些企業(yè)的銷售管理者在團隊管理、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績提升等方面取得了顯著進步，并成功轉(zhuǎn)化超過10個銷售管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化流程搭建咨詢項目。

【理論模型】

構(gòu)建了提升銷售單兵作戰(zhàn)能力的CSVRG大客戶銷售培養(yǎng)框架和體系

構(gòu)建了提升企業(yè)組織銷售力的GSE-CED增長型銷售管理者培養(yǎng)框架和體系；

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)化方法論結(jié)合親歷的實戰(zhàn)案例: 通過真實案例的分享，他幫助學(xué)員將理論與實踐緊密結(jié)合，確保所學(xué)內(nèi)容能夠在實際工作中落地生效。例如，他會展示如何通過標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程實現(xiàn)業(yè)績突破，并結(jié)合親身經(jīng)歷的案例講解如何應(yīng)對實際銷售中的復(fù)雜挑戰(zhàn)。

課程講授結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)和場景: 深入理解學(xué)員所在行業(yè)和公司的具體情況，將課程內(nèi)容與他們的工作場景相結(jié)合。無論是大客戶銷售還是銷售團隊管理，他都能融入學(xué)員的真實挑戰(zhàn)和難題，幫助學(xué)員解決實際問題。例如，他會通過模擬企業(yè)特定場景的銷售演練，讓學(xué)員更好地掌握應(yīng)對策略。

互動性強、案例豐富且精彩: 善于通過提問、討論和角色扮演等方式激發(fā)學(xué)員的思考和參與，同時運用豐富且精彩的案例來引導(dǎo)學(xué)員深入理解復(fù)雜概念。通過這種強互動的授課方式，學(xué)員不僅能夠更加主動地參與學(xué)習(xí)，還能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識有效應(yīng)用于實際工作中。

【主講課程】

大客戶銷售類課程

《占領(lǐng)客戶心智：客戶需求深度挖掘和引導(dǎo)方法》

《超級客戶拜訪術(shù)：大客戶拜訪關(guān)鍵場景的設(shè)計與執(zhí)行》

《客戶關(guān)系大師：大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道》

《贏單策略大師：大客戶銷售進階能力培養(yǎng)》

《占領(lǐng)客戶心智：大客戶銷售的提問和引導(dǎo)方法》

《紅頂商人：面向政府和國央企的大客戶銷售》

《價值型銷售：以客戶為中心的銷售方法》

《從博弈到雙贏：商務(wù)談判策略與技巧》

銷售管理類課程

《持續(xù)增長：增長型銷售管理者的8項修煉》

《從兵到將：新晉銷售管理者的五項修煉》

《從將到帥：中高層銷售管理者的3項核心能力》

【服務(wù)客戶】

工業(yè)產(chǎn)品：巴德富集團（年銷售額140億）返聘4期、建發(fā)集團（世界500強）4期、國機集團（世界500強&央企）、天山水泥（上市公司000877）返聘2期、海通集團（首批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)）、麓邦科技（光學(xué)領(lǐng)域國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)）

解決方案類：中國機械科學(xué)研究總院集團有限公司（央企&自動化解決方案領(lǐng)軍企業(yè)）返聘2期、賽爾富科技（照明整體解決方案&國家單項冠軍）、京北方科技集團（上市公司002987&細(xì)分行業(yè)NO.1）、石化盈科集團（中石化信息化科技集團&客單價千萬-億級別）、北自科技集團（上市公司603082&細(xì)分領(lǐng)域龍頭）、中科中電公司（節(jié)能整體解決方案提供商&細(xì)分領(lǐng)域龍頭）、中科院建筑設(shè)計研究院（中國科學(xué)院的唯一一家建筑設(shè)計與研究機構(gòu)）多次返聘

軟件信息與互聯(lián)網(wǎng)：百度、美團、抖音集團、獵聘網(wǎng)2期、時代光華、中國移動、咪咕集團、Xtranfer（國內(nèi)跨境支付NO.1）

智能制造：三一集團、京東方集團返聘3期、雙杰電氣集團、中國航發(fā)動力控制系統(tǒng)研究所（中國航空發(fā)動機集團旗下研究所）

生物技術(shù)：中糧集團營養(yǎng)健康研究院、金斯瑞生物集團、中國遠(yuǎn)大集團

其他領(lǐng)域：天音控股、中國唱片

【客戶評價】

這次銷售流程優(yōu)化項目，尚老師輔導(dǎo)我們深入調(diào)研了客戶的采購旅程和競爭態(tài)勢，輸出了每個銷售階段的里程碑事件和關(guān)鍵動作，幫助我們重新規(guī)劃了更高效的銷售流程，提高了各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率和簽約周期。項目過程中，我們還進行了詳盡的競品分析，輸出了有價值的研究報告。

—百動網(wǎng) 總裁 朱海英

根據(jù)尚總分享的方法，我們深入分析了新能源行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭格局，明確了我們的核心競爭力所在，清晰鎖定了行業(yè)機會點，并在他的輔導(dǎo)下，針對目標(biāo)客戶量身定制了差異化的價值主張。尚總豐富的ToB銷售管理經(jīng)驗，幫助我們制定出了明確的增長策略和執(zhí)行路徑，感謝他給予我們的專業(yè)建議和方法指導(dǎo)。

—雙杰新能源公司 總經(jīng)理 劉洪順

這次客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，尚老師講授了系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，通過實際案例，刷新了團隊對于客戶關(guān)系的認(rèn)知。他還基于我們的實際情況，提供了相應(yīng)的工具，幫助我們構(gòu)建了銷售組織的客戶關(guān)系賦能體系，包括客戶關(guān)系開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程、量化考核機制、客戶關(guān)系開發(fā)資源庫等，切實提升了我們的客戶關(guān)系管理能力。

— 自動化研究所副所長 吳雙

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