合肥服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

《實(shí)用面試與甄選技巧》—馬思宇老師 廣州：2025年11月22日

第一節(jié) 人力資源規(guī)劃與招聘管理體系□ 企業(yè)發(fā)展需求與人才儲(chǔ)備的差距□ 招聘計(jì)劃的制定與招聘渠道的選擇□ 招聘流程與分析□ 企業(yè)招聘管理體系- 內(nèi)部與外部招聘的優(yōu)勢與不足- 招聘環(huán)節(jié)中HR經(jīng)理的作用- 招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用第二節(jié) 人才甄選策略與面試技巧□ 企業(yè)要招聘什么樣的人□ 人才甄選的過程與要求- 筆試技術(shù)、......

職業(yè)經(jīng)理人管理智慧訓(xùn)練——九型人格在管理中的應(yīng)用 上海：2025年11月27日

1.通過導(dǎo)師引導(dǎo)，讓學(xué)員洞悉自身的管理模式、優(yōu)勢、盲點(diǎn)及自我提升的方向；2.課程學(xué)習(xí)，將開啟學(xué)員的覺察，極大地提升人際關(guān)系敏感度，對人的洞察可以提升到一個(gè)高度，感受到一個(gè)完全不同的嶄新世界；3.通過課程訓(xùn)練，開始理解下屬的行為，知曉他們的個(gè)性優(yōu)勢，靈活運(yùn)用針對性的激勵(lì)和時(shí)間管理的方式，令他們跳出個(gè)性局限，創(chuàng)造卓越的業(yè)績......