無錫客戶心理學培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

產品工程師、售后服務工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

國際貿易實務操作技巧與風險防范 上海：2025年11月13日

1)學習并掌握國際貿易4組13個術語2)買賣雙方應當如何選擇應用國際貿易術語3)如何根據產品不同選擇國際貿易術語4)進出口報關的流程5)如何提升企業的報關時效6)HS歸類的一般準則7)修理品，退運品的處理8)國際貿易業務中交易貨幣的選擇注意9)國際外匯結算的操作10)信用證操作要點11)國際物流成本控制方法12)國際貨......

卓越采購經理進修班 上海：2025年11月17日

通過 3 天的學習，使學員能夠：1、明確作為企業中高層經理的角色和職責、KAS2、明確采購供應管理的職能定位、戰略與 BP 的規劃3、了解建立完善采購供應體系制度、政策、流程的要點4、掌握如何選擇最優職能組織形態、團隊構建要素和人員選拔要點5、了解如何考核、激勵和指導培育部屬、解決沖突和團隊管理6、了解如何優化跨職能溝......