南寧客戶經理培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

產品與服務創新訓練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

企業績效體系兩天方案班 北京：2025年11月14日

掌握建立績效制度、績效合約的工具、方法、與注意問題；培訓對象企、事業單位董事長、總經理、人力資源總監、人力資源經理、績效等。課程大綱第一部分 推行績效需要解決的三大問題作為績效管理的推行者，推行之前，就需要需要考慮好三大問題，三個問題解決好了，推行起來事半功倍。一、經理人的思想問題；1.績效就是人力資源部門的事2.績效......

ISO14001:2015 環境管理體系內審員 廣州：2025年11月17日

一、ISO 14001:2015環境管理體系標準的詮釋二、環境因素的評估及重要性評價三、主要環境法律法規介紹四、學習環境目標及環境績效指標建立與評估五、策劃、準備及執行審核六、審核員素養和能力要求七、審核技巧及其運用八、不符合項的判定，審核結果及審核報告的跟進九、審核案例分析十、案例場景現場模擬審核......