昆明服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力。課程對象服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

供應鏈管理之物料需求計劃-MRP打通及庫存策略 廣州：2025年11月22日

ERP系統是企業運營與供應鏈管理的核心工具，而MRP是的ERP的核心內容，是承載企業能否良好實現和滿足客戶需求的最根本的工具，依托ERP/MRP工具做好企業的物料需求計劃，外部滿足客戶需求，內部滿足主生產計劃的規劃要求和生產需求是企業每日面臨的任務，也是基本功，而很多企業這個基本功并沒有做好，往往上了高大上的ERP工具......

流程變革班：學華為三大業務流體系IPD/LTC/ITR 廣州：2025年11月29日

Day1 華為集成產品開發IPD體系1、業界優秀企業研發變革實踐a.IPD在華為公司的引入b.華為公司10年IPD之路2、IPD核心理念a.什么是產品？b.什么是研發管理？c.研發能力怎么分級？d.如何衡量研發的績效？衡量標準（舉例）e.中國企業產品研發常見問題f.IPD是什么？g.IPD集成了多個優秀實踐h.為什么華......