武漢客戶分析培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

采購實操班：采購成本控制與供應商管理策略 上海：2025年11月13日

采購總監(jiān)，采購經理，供應商管理人員，供應鏈部門，質量管理部門等。課程大綱DAY1上午：第一部分：標桿企業(yè)的采購理念與內控體系標桿企業(yè)的采購理念與組織架構標桿企業(yè)的采購內控模式第二部分：采購成本綜合分析采購的綜合成本構成分析影響采購價格的主要因素供應商的報價方式分析與我們的對策第三部分：物料的評估因素不同種類產品的評估因......

供應商選擇、評估與管理 深圳：2025年12月20日

采購總監(jiān)/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、企業(yè)成本控制人員等課程大綱第一篇 供應商開發(fā)與選擇第一章 尋源決策1.尋源定義2.尋源決策3.識別供應源的決策方法4.尋找戰(zhàn)略匹配的供應商5.國際供應鏈和尋源6.尋源決策的財務問題第二章 國際采購尋源問題1.國際采購尋源中的問題2.國際供應管理對其他職能的影響3.國際采......