濟南售前服務培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

渠道管理：建立真正的伙伴關系 北京：2025年11月19日

1.正確理解廠商與渠道商關系* 廠商的需求* 經銷商的需求* 了解廠商與渠道商的經營差異2.渠道商的選擇* 渠道成員選擇的原則和標準* 渠道成員選擇的程序和方法* 渠道成員選擇的誤區3.建立共同的績效期望* 廠商的商業計劃* 區域經銷商的業務計劃* 理想經銷商要素* 銷售的指標（過程）化管理4.績效監控* 監控日常運營......

戰略采購與領導力提升 上海：2025年11月14日

day1第一章 采購供應戰略與戰略采購1.供應鏈概念和供應鏈發展沿革2.企業為甚么需要重視供應鏈？3.供應鏈包含的職能和核心價值4.企業競爭優勢、發展規劃與采購供應定位5.戰略采購的角色定位與核心價值6.從傳統采購到戰略采購的轉型之道7.采購供應戰略的五大要素a)自制、外購or外包b)采購渠道分析與選擇c)合作供應商數......