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課程背景

企業在選拔管理者的標準往往是因為技術過硬，而忽略了管理能力的考量，其結果往往是企業損失了一名優秀的員工，卻提拔了一個平庸的管理者。

沒有經過系統訓練的管理者總是在幫企業制造問題，系統訓練過的都在幫企業解決問題，系統訓練過的管理者會讓上級的思想強化，功能弱化，沒有系統訓練過的則反之。

企業把優秀的員工提升為管理者后并沒有系統地教他如何做這個管理者，大多數一線主管都是靠“偷學”前任主管的經驗或是靠自己摸索來管理的，這就會讓企業付出高昂的試錯成本。所以系統地把“游擊隊”訓練成“正規軍”就成了企業管理者的當務之急。

如何讓管理者從碎片化的管理走向系統化的管理，把握管理的方向，掌握管理的要法，以思維為航向，以結果為導向，以方法為方向來管理好自己，管理好工作及管理好下屬。

課程目標

能夠梳理自己的工作任務，做事能他清輕重緩急，所控好自己的工作

學會系統地培養下屬的思路與方法，以提升自己的4D領導力，解決員工流失的問題。

掌握高情商和非暴力的溝通技巧，讓別人聽得進去，聽得樂意，聽得合理。

運用結構化的思維來解決工作中的問題點，突破工作中的瓶頸，補強能力的短板

引導管理者正確的思維方向和梳理合適的工作方法，從做事走向研究如何做事。

學會結果導向的執行力，把目標變成想要的結果。

課程亮點

課程設置：每節設定“一個主題，一個場景，一個痛點、一個工具、一個任務的五個一結構，確保課程聽的懂、拿得走、用得上、有成效 ；

效果檢驗：思維引導、工具運用、標準梳理、成果轉化；

問與診結合、教與學相長：從管好自己，管好工作，管好下屬為主線形成三維系統的訓練。

課程價值

價值1：精準的問診系統——掌握管理者工作中的問題點，痛點，難點以及短板和瓶頸；

價值2：勝任力模型系統——基于勝任力模型來補強管理者的短板；

價值3：經驗萃取系統——幫助企業把有經驗的管理者和員工的經驗萃取出來并形成標準；

價值4：工作坊（WORKSHOP）——把管理者培養成教練型上司，學會引導技術解決問題。

價值5：標準化系統——協助企業建立管理的二化：人員管理人性化，現場管理的標準化。

價值6：人才儲備——建立企業人才致勝“儲備”機制和培養一批高級教練；

課程對象

謀求蝶變的企業管理者\需要拓展提升的管理者\中層干部\儲備干部\一線班組長。

成果產出

1、建立管理者的《日管理工作內容表》《工作輕重緩急表》《工作順序表》

2、建立管理者的《員工流失分析報告表》

3、建立管理者的溝通《深度傾聽表》《積極反饋表》《發展性反饋表》

4、建立管理者的《問題猴子引導表》《情緒控制表》

課程大綱

第一劍：時間都去哪兒啦—高效的時間管理

第一單元 時間是什么

什么是時間

1)時間管理概論

2)時間的四大特征

3)時間的基本特性

什么是時間管理

時間管理的誤區

1)誤區一：缺少工作計劃

2)誤區二：組織工作不當

3)誤區三：時間控制不夠

4)誤區四、整理整頓不足

5)誤區五、進去意識不強

時間黑洞

1)何為時間黑洞

2)時間黑洞尋找的方法

3)時間黑洞的危害性

4)時間黑洞的特性

規避你的時間黑洞

1)利用工具找自己的時間黑洞

2)規避自己的時間黑洞的有效方式

3)使自己從忙中解脫出來

第二單元 時間管理的重要性

時間規劃練習環節

時間規劃的問題

時間管理的重要性

做好時間管理

第三單元 做自己時間管理的主人

時間管理系統

1)明確你的價值觀

2)確定你的目標

3)對你的目標按優先級排序

4)明確你的結果-

5)對任務按優先級排序

四象限坐標圖

投資你的第二象限

1)積極主動

2)通盤考慮

3)按照順序做事

4)提前做好準備工作

突發事件處理

猴子的管理

縮短計劃外時間

培養說“不”的能力

規避拖延

做好個人5S管理

1)辦公室5S基礎

2)如何做好自我5S管理

3)5S推動自我習慣改變

第四單元 時間管理的技巧和工具

改變你的想法

尋找時間管理的黑洞，規避

遵循20比80定律

尋找高效時間段

1)高效時間段的概論

2)高效時間段的尋找

3)充分利用自己的高效時間段

4)現場進行模擬

撰寫工作日志

“甘特圖”在工作中的運用

周，月，季，年度計劃的書寫

一些建議

第五單元 做好自己一年的整體規劃

一年之計在于春，做好自己的全年規劃

年度規劃的書寫

做好自己職業規劃

自己控制下自己的“工作飽和度”

1)何為工作飽和度

2)工作飽和度的填寫

3)工作飽和度的意思

4)工作飽和度的使用

第六單元：創造真正的執行： 4R績效管理流程

貴在執行：如何打造團隊執行力？

結果導向：目標管理的五大原則SMART

鎖定責任：如何進行職責的描述與確認？

跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導？

關鍵考核：如何進行業績評介、面談與改善？

行動學習：《ycya承諾表》，《目標計劃分解表》，

解決問題：讓管理者學會執行力的兩種心態，一種任務導向，一種結果導向，掌握如何把目標分解為具體的工作事件，如何去對目標進行改進。

第二劍：溝通從心開始---高情商的溝通藝術

第一單元：溝通藝術

終極目標：鼓舞對方達成結果

3個步驟：編碼、解碼、反饋

基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的

溝通策略：有效溝通的5個策略

有效的表達：表達的五項修煉

深度的傾聽：傾聽的四步曲

積極的反饋：積極反饋BIA

有效的提問：提問的三種藝術

溝通的心態：PAC

經典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統

經典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨

經典案例3：積極反饋BIA演練

經典案例4：有效表達的六步曲

第二單元：與下屬溝通的要點

給下屬布達任務的5W2H

新員工批評的藝術：三明治

老員工批評的藝術：發展性反饋（BID）

贊賞下屬的四原則

經典案例討論1：經常請假員工的溝通

經典案例討論2：不愿意加班員工的溝通

經典案例討論3：員工不服從安排如何溝通

經典案例討論4：員工上班玩手機如何溝通

經典案例討論5：員工提前離崗怎么溝通

經典案例討論6：員工為什么不愿意去支援別的部門？

第三單元：部門溝通的要點

溝通的基礎：尊重與平等

溝通的前提：求同存異

溝通的心態：弱者思維

溝通的要點：五大原則

溝通的要法：三大要點

經典案例1：如何利用調頻來解決部門溝通的的沖突？

經典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持

第四單元：與上級溝通的要點

與上級溝通的五項準備

與上級溝通的四個要領

贏得上級信賴的五個技巧

向上及進諫的五個方面

挽救與上級矛盾的五原則

經典案例1：向上級請示和匯報的1+7法則

經典案例2：當與上級意見不一致時如何溝通？

行動學習：《EQ導向問題分析表》 《積極反饋BIA》 《發展的反饋BID》 《5W2H任務布達表》 《解決員工抱怨的深度傾聽表》

解決問題：學會溝通的四個要素的要法（有效表達，深度傾聽 積極反饋 有效發問），讓EQ引領溝通結果，以達到對上溝通有膽，對下溝通有心，部門溝通有肺，

第三劍：鐵打的營盤流水的兵---員工流失管理

第一單元： 企業發展與員工關系深層次思考

讓員工認可企業從哪五個方面開始?

100%企業想找一個好員工,100%人才想找一份好工作

100%企業都追求長遠，而100%人才追求高工資和優待遇

企業員工流失所產生的直接成本與間接成本剖析

樹欲靜而風不止，企業如何提高員工忠誠度和滿意度？

討論：員工為什么會流失？

第二單元： 從員工發展的四階段來剖析員工的流失率

員工在興奮期的違規問題導致的流失分析

員工在挫折期的心理落差問題導致的流失分析

員工在猶豫期內的員工流失的5KP輔導

員工在穩定期內的不公平心理導致的流失原因分析

第三單元： 較高的人員流失率分析（以流失率高的部門為例）

流失率現狀和主要項目說明

流失人員分析模型

流失率過程模型

流失原因分析模型

流失率成本分析模型

流失率合理計算模型

討論：流失率關注的重點是什么？

第四單元： 員工流失的三個高峰期的分析

員工從第一天到一周內流失的現狀分析及對策

員工三個月內流失的現狀分析及對策

一年以上的員工流失的原因分析及對策

第五單元： 有效降低流失率的四步驟

員工離職率問題的梳理

a.公司原因導致員工流失的分析

b.上司原因導致員工流失的分析

c.員工個人原因導致流失的分析

聚焦80/20原因的對策選評

行動計劃的促成

成果發表與展示

討論：你用了什么方法來降低了流失率

第六單元： 降低員工流失率的四大管理系統

如何利用皮格馬利翁效應來對員工進行定格

如果利用5KP原則來對員工發展的四階段來進行輔導

如何利用工作教導的四階段法以及七步成師法對員工進行工作教導。

如何利用激勵的九大原理來進行員工的激勵

康老師

管理工程學碩士

臺灣生產力中心工業工程

國家注冊認證講師

多年被評為最具有品牌價值講師

企業共享大學智庫研究院研究員

一線主管系統培養項目創始人

班組長勝任力模型搭建者

班組長4D領導力研發者

十八年只做一件事：打造中國的基層

率先提出了“一流的企業看基層”的管理理念

率先提出了“造物先造人”的企業管理思想

曾任：燦坤跨國集團等多家跨國公司的生產主管，生產經理 生產廠長等職位

授課風格

課程內容：實用性強，系統性強，方法和工具與時俱進，視角獨到，觀點新穎；

授課風格：擅于思維引導，精于成果轉換；

授課特點：通俗易懂接地氣，同頻共振定乾坤；

授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+情景互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具+作業點評+標準化建立+考核機制

培訓經歷：

本著“專業的人做專業的事，專業的事交給專業的人來做”的理念，18年如一日專注于中國基層管理者的培訓和輔導，足跡遍布全國200多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超12萬人次，平均每年約200場培訓，被多家行業龍頭企業聘請為班組長訓練常年顧問，并被客戶和學員譽為“基層管理者訓練的教頭”

2012年率先在國內啟動了“一線主管系統培養落地式項目”，項目從三維一體的診斷 →勝任力的測試→360度課程設計→現場實操輔導→標準化建立→考核機制的建立。讓基層主管的培訓從碎片式走向了系統化，從“有笑”走向了有效，讓培訓變成了培養，并幫企業系統培養和儲備了大量的人才和教練。目前輔導了 索菲亞 李爾 SKF 德爾福 日本三菱 南方航空 中儲糧 佳沃新能源等66個班組長落地式項目，深得客戶的一致好評和認可。

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