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課程對象：

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

課程目標：

掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)；

了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識和技能；

心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)；

培養(yǎng)積極心態(tài)和良好職業(yè)習(xí)慣；

了解溝通的基本原則，卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立；

分享成功的工作管理（時間管理與目標管理）；

學(xué)會讓企業(yè)，讓客戶滿意的技巧；

建立個人商務(wù)新形象，掌握有品質(zhì)的服務(wù)技能；

課程背景：

21世紀，職業(yè)化是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)化做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談。“職業(yè)化”是國際化的職場準則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)劃，是作為職場人士的基本素質(zhì)，是國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準則。想?yún)⑴c職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規(guī)則。

用語言來豐富——說給你聽；用姿勢來輔導(dǎo)——做給你看；用演示來啟迪——你做做看。了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識和技能，讓自己永遠成為職場的寵兒。

課程大綱：

第一天《員工職業(yè)化實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)》

第一單元 職業(yè)意識

認識職場

個人和企業(yè)的關(guān)系

何為職業(yè)意識

員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識

行政人員的角色定位

行政人員職責(zé)與主要工作內(nèi)容

案例分析：做對的，不做廢的

第二單元 職場心態(tài)

職場心態(tài)現(xiàn)狀

關(guān)于心態(tài)的三種體驗

不同的人對待同一個事物不同的心態(tài)

同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生

同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局

職業(yè)人所需具備的心態(tài)

陽光心態(tài)——快樂工作

空杯心態(tài)——學(xué)而不止

積極心態(tài)——自動自發(fā)

老板心態(tài)——多快好省

共贏心態(tài)——修煉情商

感恩心態(tài)——珍惜擁有

案例分析：敲石頭的人

第三單元 職場形象和職場禮儀

職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

職業(yè)禮儀的特征

職業(yè)禮儀的途徑

掌握職業(yè)禮儀原則—前提

不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)—基礎(chǔ)

強化禮儀規(guī)范實踐訓(xùn)練—重點

形成良好的行為習(xí)慣—關(guān)鍵

敦老師

一、講師背景

敦老師，秘書協(xié)會首席顧問，最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗的感覺。

二、工作經(jīng)歷

敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關(guān)。

三、授課風(fēng)格

敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認可。

四、主講課程

《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》、《團隊建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。

五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶

敦老師近年服務(wù)過的客戶其中有：聯(lián)益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）、貴陽家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。

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