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課程介紹

我們認為：良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善

課程收益

掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；

掌握保障溝通質量的程序和方法，減少誤解的發生；

學會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執的人；

學會如何影響情緒化、不講理的人。

課程對象

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

課程大綱

第一天 9：00-16：30

一 溝通的主要問題與障礙

1 溝通的目的和挑戰; 2 溝通效果評估：要取決于接受者；

? 說話看場合、看時機提高對方的接受度; ? 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；

3 溝通思考循環（Thinking Circle） 4 優秀團隊的溝通特征；

? 溝通過程中有豐富的創意，能夠接納不同意見；

? 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響；

? 最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執行力。

二 同頻道溝通與4A溝通循環

1 導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）。

2 溝通頻道差異的類型；

? 關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；

? 爭奪頻道引發的沖突與情緒對立；

? 頻道分叉引發的誤解與分歧；

3 調整溝通頻道，讓溝通更有效

4 溝通執行循環（Executing Circle） 5 4A 溝通循環

6 溝通習慣比溝通技巧更重要。

三 有效的信息溝通

準確理解—4A 傾聽

1 傾聽的自發 4A 循環

2 “信息開關”和“情緒道口”問題；

3 傾聽的自覺 4A 循環

? Aim：知道和理解的差別；

? Assess：我“空杯”了嗎？

? Adjust：進入對方的頻道；

? Attempt：聽懂“弦外之音”；

? Assess：保證聽的質量；

清晰說明—4A 表達

1 Aim：表達的影響力和作用；

2 Assess：聽者的接受度；

3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場；

4 Attempt：表達的 KISS 原則；通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；

5 Assess：關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。

第二天 9：00-16：30

四 有效說服和影響——4A 共識溝通

1 Aim：要說服還是要共識？

2 Assess：雙方的差距有多大？

3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？

? 提問引導技術：

? 明知故問；

? 借力打力；

4 Attempt：因勢利導的表達與引導；

? 對事不對人；

? 聚焦差異而不是擴大差異；

? “太極”溝通哲學-善用溝通中的推力和拉力；

5 Assess：階段性共識評估；

? 鞏固已有共識；

? 共識后目標調整：留時間和空間給對方。

五 沖突化解——4A 情緒溝通

分組討論：老狼與狐貍

1 Assess：處理沖突首先是意識到情緒信號！

2 Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。

3 Adjust： ? 先處理自己的情緒；

? 進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；

? 尋找共同的話題，縮小分歧；

4 Attempt：回應技術的應用：

? 情緒化的心理根源；

? 回應的方法；

? 溝通中的小智慧與大智慧。

5 Assess：去情緒化的特征；

6 激烈言行溝通現象分析

六 團隊溝通中的 4A 循環

1 情商與人際關系；

2 影響信任的關鍵因素；

3 長期關系的建立與維系。

4 跨部門溝通的問題與對策

5 上下溝通的問題與對策

七 Q&A

胡老師

專業背景

畢業于華東師范大學：心理學系。以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。主張的培訓—讓學員在快樂中領悟“被他耍了！”—在開懷大笑后，幡然醒悟“你是老狼”—讓別人劍拔弩張的爭議，原來可以這樣輕松化解頻道差異—每天都困擾我們的問題，原來就這么簡單“快樂地領悟”—在一次次點頭微笑后，大徹大悟。曾任職于“慧陽領袖培育學院”副院長，“上海潤杰管理顧問有限公司”“51job”“AMT 企業資源管理研究中心”特約培訓師，“上海圖易經理人顧問有限公司”銷售總監/高級培訓師，“上海東方國際傳媒人才有限公司”總經理助理/培訓事業部經理、上海易方軟件有限公司、e-learning 產品經理；震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經理

授課風格

胡老師的授課富有很強的激情, 風趣,幽默；現場感染力強，氣氛活躍；思維敏捷,反應能力強,看問題較為深刻。胡老師有著很好的培訓技巧和經驗，臨場的觀察、掌控和指導都很有針對性和深度

專長領域

和諧的人際關系-《高效溝通技能》快樂地高效工作-《壓力管理與績效提升》平衡工作與生活-《時間管理》

服務企業

電子通訊：中國移動、中國電信、夏爾軟件、廣州移動、華潤微電子，……

電氣電器：諾基亞西門子、AREVA 變壓器、秦山核電站、老板電器、大有電力公司，……

汽車交通：南京佛吉亞汽車、廣州東風日產、長安福特、上海地鐵運營、上海軌道交通，……

機械行業：美國總統輪船、滬東中華造船（集團）、康迪泰克（中國）橡塑，……

化工行業：中石化、中海油、上海錦湖日歷塑膠有限公司、AREVA，……

食品飲料：農夫山泉、英特兒營養、伊利集團、上海煙草、福臨門，……

其他：花旗集團，九州通物流 AMT-企業資源管理研究中心 李寧體育用品

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